Inledning:
God kommunikation är avgörande för framgångsrika relationer – särskilt mellan detaljhandel och leverantörer. Kommunikation bidrar till att samordna operativa processer, förväntningar och mål samt till teambuilding. I en bransch som är beroende av noggrann lagerstyrning och snabba leveranser är god kommunikation mycket viktig. Artikeln tar upp farorna med dålig kommunikation mellan leverantör och återförsäljare och föreslår strategier för att öka framgången och samarbetet.
Vad händer när man inte kommunicerar på ett bra sätt?
Inte tillräckligt med information: Ett litet eller medelstort företag som kommer in i detaljhandeln vet inte mycket (om ens något) om hur verksamheten fungerar från dag till dag. Därför är det viktigt att få hjälp, göra studier och be om detaljer för varje steg. På så sätt kommer man att kunna möta behoven.
På en övergripande nivå är det så. Men när företag av alla storlekar inte delar med sig av viktiga uppgifter som förväntad efterfrågan och orderändringar, är det upp till säljarna att ta hand om det. Om de inte gör det kan det leda till lagerproblem och utebliven försäljning.
Kulturella och språkliga barriärer: Skillnader i kultur och språk kan göra det svårt för säljare och butiker att prata tydligt med varandra, särskilt om ditt varumärke växer.
Som exempel kan nämnas att de personer i Chile, Mexiko och Peru som ansvarar för att fylla på lagret i försäljningsrummet kallas för olika saker. De kallas “reponedor” i Chile, “promotor” i Mexiko och “mercaderista” i Peru.
Felriktade processer: När leverantörer och butiker använder olika system och processer kan det leda till förvirring och förseningar i leveranskedjan. Det kan leda till att lagret överskrids eller tar slut, att paket är försenade och att olika team inte kommer överens med varandra.
Hur kan vi ändra vårt sätt att prata med varandra?
Protokoll och standardförfaranden: Att upprätta och följa tydliga protokoll och standardrutiner kan hjälpa alla att förstå vad som förväntas av dem och undvika missförstånd.
Utbilda dina medarbetare: Om du lär dina medarbetare hur de ska använda tekniken och kommunicera bättre kan kontakten bli mycket bättre.
Starka relationer: Träffas regelbundet, gör personliga besök och gör andra saker för att bygga upp nära, solida och pålitliga relationer.
Dela information i realtid om lager, försäljning och beräkningar. Detta kan hjälpa återförsäljare och säljare att fatta bättre beslut snabbare.
In order to make information more open and useful, it is important to use digital tools like supplier relationship management (SRM) systems and data homologation technologies like Datamind.
Det är en svår väg som måste vandras varje dag, men den måste göras. Annars kommer vi att förlora intäkter, få problem med att interagera med återförsäljare och förlora presumtiva kunder.
Slutsats:
Tydlig kommunikation är nyckeln till framgång mellan leverantör och återförsäljare. Informationsutbyte, kulturella skillnader och felriktade rutiner kan åtgärdas för att förbättra effektiviteten och reaktionsförmågan i leveranskedjan. Standardiserade standarder, personalutbildning och informationsutbyte i realtid kan förbättra kommunikationen och relationerna. Effektiv kommunikation kan hjälpa detaljhandlare att övervinna problem, maximera försäljningen och lyckas på lång sikt när detaljhandeln förändras.
