Det är frestande att välja den billigaste leverantören utan att fundera över resultatet. Ett beslutsfattande som innebär en kapplöpning mot botten kan slå tillbaka. Fjorton procent av företagen uppskattar att “de ekonomiska konsekvenserna av ett misslyckande från en tredje part eller underleverantör har minst fördubblats under de senaste fem åren, med en tiofaldig ökning för en av fem”, enligt Deloittes globala studie 2020 Extended Enterprise Risk Management (EERM) Third-party risk management (TPRM). Risken för avbrott och kostnader för affärskontinuiteten är större än någonsin. För att mildra skadorna från leverantörsstörningar kan företagen behöva lägga ut stora summor på juridik, säkerhet och PR. En leverantörsanalys som utgår från kvalitet kan minska riskerna för tredje part och företagens långsiktiga investeringar. För att säkerställa kvaliteten bör du ställa dessa fem frågor när du väljer leverantör.
1. Kommer leverantörerna att klara kontrollen av efterlevnad?
Att samarbeta med en bedräglig leverantör kan bli kostsamt.
Fyrtiosju procent av organisationerna i PwC:s Global Economic Crime and Fraud Survey 2020 rapporterade bedrägerier under de senaste två åren. Dessutom kostade dessa katastrofer 42 miljarder dollar. Dessa mätvärden understryker vikten av proaktiv riskbedömning från tredje part.
I en leverantörsanalys bör man alltid kontrollera om en nuvarande eller ny leverantör följer lagen och är etisk. Att be nya leverantörer att fylla i ett frågeformulär kan hjälpa till att bedöma leverantörsrisken.
Eftersom de erbjuder på en stor e-handelsplats kanske potentiella leverantörer inte har kontrollerats etiskt. I en SEC-ansökan från 2020 hävdade Amazon att de “inte kunde förhindra säljare från att sälja olagliga, förfalskade, piratkopierade eller stulna varor i [sina] butiker eller genom andra butiker”.
Wall Street Journal rapporterade. De flesta e-handelsplattformar är plattformar. Du som köpare måste göra en due diligence.
2. Delar säljaren mitt företags värderingar?
Ditt rykte är i fara om du anlitar leverantörer som inte delar din övertygelse. Prioritera varumärkets värden vid utvärderingar av leverantörer för att undvika PR-avgifter och skador på varumärket.
Consider what your brand actively promotes. If your brand cares about the environment, check the vendor’s sustainability practices. Ask how products are obtained, stored, packed, and transported to fulfil brand requirements.
Media kritiserar rutinmässigt framstående varumärken för kostnadsbesparingar som går emot deras ideal. Nike avslöjades förra året för att inte ha betalat sponsrade löpare när de blev gravida samtidigt som de främjade damidrott i reklamfilmer. Bakslaget från dessa avslöjanden övertygade Nike om att ändra sin policy, men företaget förlorade vissa konsumenter för alltid.
Undvik Nikes öde. Samarbeta endast med varumärken vars ledare och intressenter återspeglar dina värderingar och affärsbehov.
3. Kan min leverantör växa med verksamheten?
Ekonomisk livslängd är beroende av skalbarhet. Företag bör som bästa praxis skaffa alla varumärkesessentiella produkter från en skalbar leverantör. Din leverantörsanalys bör ta upp affärskontinuitet nu och när du växer.
Anta att du äger en pilatesstudio. Eftersom din första plats är en hit öppnar du tre till. Lägg till ytterligare fem. Men det är omöjligt att beställa den nödvändiga utrustningen till den tredje vågen av anläggningar. Din skräddarsydda order är för stor för din leverantör. Du köper motvilligt ny utrustning från återförsäljaren. Den håller inte den kvalitet som dina kunder förväntar sig. Dina kunder lämnar lojalitetsloopen och provar andra studios om justeringarna gör dem besvikna.
Din leverantör bör kunna hantera större beställningar i takt med att ditt företag växer. Om inte, är din förmåga att tillhandahålla en enhetlig kundupplevelse på olika platser i fara. Inkonsekvenser undergräver din varumärkesplan och kostar dig intäkter om de skadar kundernas förtroende.
4. Hur ska säljaren få tag på min produkt om leverantörskedjan bryts?
Varor som inte finns i lager kan störa kontinuiteten i verksamheten. Många leverantörer har leverantörer, som i sin tur har leverantörer. Fråga varje leverantör om deras beredskapsplaner för hantering av leveranskedjan under leverantörsanalysen för att minimera överraskningar när ni börjar arbeta tillsammans.
Tillverkare i högriskregioner har en enorm potential för affärsstörningar. Många leverantörer är tillräckligt stora för att kunna erbjuda en liknande produkt om den egna säljer slut.
Du vill veta vilken produkt de kommer att ersätta din typiska beställning med först. Sedan vad som skiljer produkterna åt och om utbytet kommer att kosta extra.
5. Levererar säljaren bra?
En leverantör som bryter din order eller inte kan leverera i tid kommer att kosta dig affärer.
Säg att ditt spa köper in rengöringsmedel och handsprit i stora partier. Du ber din receptionist att hämta rengöringsmedel från apoteket före sitt skift eftersom leveransen är några dagar försenad. Du måste nu göra ett ad hoc-köp med höga påslag, betala receptionisten och skicka in dennes utgiftsrapport.
Frågor som denna uppstår ibland. Livet och vädret stör våra planer, och därför måste vi anpassa oss. Men tänk om det här fortsätter att hända? Tänk om fel order anländer? Din receptionist måste lämna tillbaka ett paket till apotekaren, men ditt företag har inte fått sina rengöringsmedel.
Be säljaren om referenser för att verifiera servicekvaliteten för att undvika detta. Better Business Bureau erbjuder online-recensioner och scorecards. Var uppmärksam på leverantörsrecensioner som berömmer ordernoggrannhet och punktlighet, produktkvalitet och kundtjänstens snabba lösning av svårigheter.
Avtal ska inte avsluta en leverantörsanalys.
En av dina viktigaste affärsverksamheter är leverantörsanalys. Årliga revisioner bör ingå i analysen av leverantörernas livscykel för att hålla leverantörerna kostnadseffektiva. Under dessa revisioner ska du jämföra leverantörens uppskattade och faktiska kostnader, inklusive eventuella tilläggsavgifter.
Kontrollera om leverantören uppfyller alla användningsfall och scenarier. Fundera på om dina eller leverantörens värderingar har förändrats och om leverantören fortfarande uppfyller dina efterlevnadsstandarder.
