Inledning
För att kunna navigera i den moderna affärsverksamhetens komplexitet krävs mer än bara ett skarpt öga för effektivitet. När organisationer strävar efter att öka produktiviteten och fokusera på kärnkompetenser erbjuder Business Process Outsourcing (BPO) en kraftfull lösning.
Genom att delegera icke-kärnfunktioner till specialiserade externa leverantörer kan företag effektivisera sina arbetsflöden, minska kostnaderna och utnyttja global expertis.
I den här artikeln går vi igenom hur BPO fungerar, från processkartläggning och modellering av arbetsflöden till val av rätt tjänsteleverantörer och realisering av operativa fördelar. Upptäck hur du kan förändra din affärsverksamhet genom att integrera BPO i din strategi.
1. Processkartläggning av outsourcing av affärsprocesser
Kartläggning av affärsprocesser är en kraftfull teknik för att grafiskt visa processfaser och beskriva en process flöde.
Metoden kartlägger organisationens processer så att alla kan se helheten och arbeta tillsammans för att uppnå målen. Kartläggning av affärsprocesser kan besvara tre huvudfrågor med hjälp av diagram, flödesscheman och symboler.
2. Modellering av arbetsflöden
Modellering av BPO-arbetsflöden innebär förutbestämda metoder för att uppnå affärsmål. Tänk på introduktion av nyanställda. Att skapa ett protokoll förenklar och standardiserar onboarding.
Hur kan du effektivisera ditt teams arbete? Som hjälp kan du överväga en arbetsflödesmodell.
En arbetsflödesmodell är ett diagram över ett arbetsflöde. Den ger en överblick över hela processen så att du kan identifiera svagheter.
Teamet kan enkelt följa arbetsflödesmodellen och inte missa något. Alla operationer kan övervakas helt och hållet.
Att utveckla arbetsflödesmodeller kan hjälpa organisationer:
- Ökad effektivitet
- Förhindra fel
- Allt som är genomförbart bör förenklas
- Lägga mindre pengar på affärsverksamheten.
- Förbättra dina produkter.
3. Val av tjänsteleverantör
Ett företag behöver ett smidigt arbetsflöde för att utföra kritiska uppgifter och lyckas globalt. Bättre resursanvändning är högsta prioritet.
En sakkunnig extern tjänsteleverantör kan hantera backoffice-ansvar. En av de bästa sakerna med att använda en BPO är att den kan effektivisera många kontorsaktiviteter.
BPO är bättre än interna team. Det är dyrt och tidskrävande. Innan ett företag anlitar en extern tjänsteleverantör måste det studera.
Fyra överväganden för BPO-företag:
Se andelen personer som skulle rekommendera detta.
Erfarenhet är viktigt när du väljer ett BPO-företag. Du bör också överväga deras arbetskvalitet. Lyckligtvis kan deras historiska prestationer bedömas.
Net Promoter Score (NPS) mäter hur många kunder som rekommenderar en produkt eller tjänst. Net Promoter Score (NPS) mäter ett företags kundlojalitet och kundnöjdhet.
Detta betygssystem mäter konsumenternas lojalitet. Detta sker vanligtvis genom en enkät till en grupp intresserade deltagare.
Att välja rätt BPO-företag som adopterar
När organisationer väljer ett BPO-företag med hög rekommendationsgrad kan de stöta på problem med att integrera sina globala plattformar med lokala tjänsteleverantörers programvara. Denna tragedi kan undvikas, men den får globala ekonomiska återverkningar.
Välj en global BPO-leverantör som kan ansluta till din globala infrastruktur. Om du saknar gränssnitt, välj en outsourcande IT-avdelning att kommunicera med. BPO-företag är redo att hjälpa dig att fatta ett beslut.
Intresserad av din framgång
Det är lättare än någonsin att kontakta andra, men det är svårare att hitta ett genuint intresse från företag och andra. Personligt värde håller på att bli föråldrat i affärslivet, medan verkliga diskussioner håller på att bli handelsvaror.
Business practices can indicate a business process outsourcing firm’s commitment to its offered services. Their organisational structure should be more clear if you trust their technological ability.
Att ha ett skickligt kvalitetskontrollteam är också perfekt. Om de levererar på sina annonser kan vi veta att affärsprocessen bryr sig om din framgång.
Välj en förstklassig leverantör av Business Process Outsourcing.
Kontrollera hur BPO-företaget använder sina IT-talanger efter att ha kontrollerat att de matchar dina. Detta kräver att BPO maximerar sina resurser för att ge utmärkt kundservice.
Om en BPO har förstklassig infrastruktur men långa telefonlinjer ska du akta dig. Förstklassig betyder utmärkt kundservice. Detta är avgörande för BPO:er som arbetar med frontoffice, som ofta har kontakt med konsumenter.
Gear Inc. tillhandahåller utmärkt service och kundnöjdhet. Kontakta oss för en kostnadsfri konsultation för att diskutera ditt arbetsflöde.
4. Verksamhet
Företag väljer BPO-tjänster för att fokusera på sin kärnverksamhet och sina processer av många skäl.BPO (Business Process Outsourcing) ger företag fördelar utöver kostnadsbesparingar:
Se resultaten inom Business Process Outsourcing
Den BPO-leverantör som du anlitar för att hantera din process ska uppfylla den kvalitet och det resultat som du förväntar dig av dina nyckeltal.
En pålitlig programvara för processautomatisering som visar mätningar i realtid kan vara till hjälp.
På så sätt kan de uthyrda medarbetarna fokusera på detta förfarande snarare än på det uthyrande företagets behov.
Nu mer tid för affärsstrategi
Fler företagsrutiner som läggs ut på entreprenad och hanteras uteslutande med hjälp av programvara kommer att frigöra resurser för strategisk planering och tillväxt.
Innovativa metoder och utrustning.
Experter säkerställer att dessa operationer använder de senaste metoderna och verktygen som:
- Omnikanal-lösningen
- QA-teknik
- Analys- och rapporteringsteknik
- AI-tekniken
Läs mer om andra moderna verktyg och boka en kostnadsfri konsultation.
HR-avdelningarna bör ha större flexibilitet för att kunna anpassa sig till förändrade behov.
BPO-arbetsflöden eliminerar behovet för anställda att hantera flera affärsaktiviteter. Detta gör att de kan arbeta med andra projekt och affärsområden.
Hur fungerar outsourcing av affärsprocesser Slutsats
Outsourcing av affärsprocesser tar tid, men ditt företag kommer att dra nytta av det. Den här artikeln borde ha belyst branschen och vikten av outsourcing av affärsprocesser.
Är du redo att arbeta med BPO? Gear Inc. tillhandahåller globala outsourcingtjänster för din organisation. Kundsupport, datainmatning, innehållsmoderering och ID-verifiering är våra tjänster. Kontakta oss nu!
Hur fungerar outsourcing av affärsprocesser? Vanliga frågor Säkerhet
När företag outsourcar informationssystem (IS) ställs de inför utmaningar när det gäller kommunikation och integritet. Det är svårare att upprätthålla säkerheten när IT-företaget finns i ett annat land, särskilt i ett land med andra säkerhetsstandarder.
Hacking är populärt, och därför är dataintrång och exponering av sårbarheter ett verkligt problem. Internet möjliggör BPO för IT, men kan också ge hackare tillgång.
Kognitiv databehandling med robotar eller AI kallas robotic process automation (RPA). Dessa robotar använder människoliknande användargränssnitt. Robotar blir allt vanligare på grund av kostnadseffektivitet och innovation.
Dessa faror kan också följa med outsourcing:
- Dataintrång Kvalitetssäkring
- Återgå till verksamheten
- Strategisk anpassning är avgörande.
- Oron i politiken
- Teknologiska framsteg
- Specialisering till den grad att kravet försvinner
Det finns BPO för frontoffice och backoffice. Front-office BPO-tjänst är när ett företag outsourcar kundinriktade uppgifter som klagomålshantering och teknisk support. Back-office BPO är när ett outsourcingföretag outsourcar interna funktioner som finansiering, inköp och fakturering.
Flexibilitet i outsourcing av affärsprocesser
Ditt företag kommer att bli mer anpassningsbart efter outsourcing av icke-kärnverksamheter. För det första behöver du inte investera i fasta tillgångar och kan flytta sådana kostnader till rörliga.
Det ger dig också större flexibilitet i resurshanteringen och hjälper dig att snabbare anpassa dig till affärsutvecklingen.
Kostnadseffektivt
Att lägga ut vissa arbetsuppgifter på entreprenad kan spara pengar åt ditt företag. Kostnadsbesparingar kan uppstå genom att investera i fasta tillgångar och kostnader. Dessa pengar kan också användas för företagsändamål.
Hastighet
När du anlitar ett BPO-företag kommer ditt företag att gå snabbare. Deras snabba reaktionstid gör att du kan fokusera på det som är viktigast i ditt företag. Uppdelningen av arbetsuppgifter snabbar upp processen, särskilt i kommersiella funktioner som kundtjänst.
Offshore BPO-leverantörer lägger ut arbete utomlands. Ett företag tecknar avtal med en tjänsteleverantör för “onshore outsourcing” i samma land.
Slutsats
Outsourcing av affärsprocesser kan revolutionera hur företag hanterar sin verksamhet och erbjuda både strategiska och operativa fördelar. Genom att använda effektiv processkartläggning, modellering av arbetsflöden och välja rätt tjänsteleverantörer kan företag uppnå betydande kostnadsbesparingar, förbättrad effektivitet och ökat fokus på kärnverksamheten.
Även om utmaningar som säkerhet och integration kräver noggranna överväganden, gör fördelarna med BPO – inklusive ökad flexibilitet, snabbhet och kostnadseffektivitet – det till en värdefull strategi för moderna företag som strävar efter att vara konkurrenskraftiga och flexibla på en dynamisk marknad.
