De flesta chefer inser värdet av KPI:er för leverantörshantering för att mäta prestation och teamansvar.
Leverantörshantering, som säkerställer kontraktsefterlevnad, avkastning på investeringar och ömsesidig passform, är lika viktigt.
Effektiv leverantörshantering kräver KPI:er för att mäta prestation gentemot förväntningar.
KPI:er är prestationsmått som mäter (efterlevnadsgrad) och jämför (99%). För att säkerställa kontraktsefterlevnad spårar de objektivt leverantörens prestation.
I dagens affärsmiljö är KPI:er för leverantörshantering avgörande. Här är de 10 viktigaste indikatorerna att följa för att förbättra partnerskap och hålla leverantörer ansvariga.
Vikten av KPI:er för leverantörshantering
De flesta företagsledare värdesätter leverantörshantering. Hur företagsledare mäter leverantörsrelationer är den viktigaste frågan.
Detta kan vara subjektivt för många företag. Om din leverantör har en trevlig, karismatisk, hjälpsam kontochef och allt går bra, kan du anse det vara en bra och ömsesidigt fördelaktig leverantörsrelation.
Saker kan ändras snabbt om något går fel.
Ditt team får en ny kontochef, och personligheter krockar trots att leverantören tillhandahåller samma tjänst. Din leverantörs försening i leveranskedjan kan hindra dig från att leverera beställningar på en månad. Fortfarande bra relationer?
Riskfylld reaktiv bedömning av relationer kan leda till sista-minuten-byte av leverantör.
Hantering av leverantörs-KPI:er löser detta.
KPI:er kvantifierar faktorer i leverantörsrelationer som är svåra att förstå utan siffror.
Ta defektraten som ett exempel, en KPI som mäter procentandelen defekta beställningar eller tekniska fel i mjukvara.
Vid stora volymer är fel oundvikliga. Sätt en förväntning på defekter på 99,8% för att tillåta 0,02% stillestånd.
Dessa mått tillåter dig att objektivt utvärdera leverantörens prestation och ha datadrivna samtal om de inte lever upp till förväntningarna.
Det hjälper dig också att sätta förväntningar vid köp av ny SaaS genom att låta leverantörer veta hur du kommer att mäta deras framgång.
10 KPI:er för leverantörshantering att övervaka
KPI:erna vi kommer att täcka kanske inte gäller för ditt företag. Vissa gäller endast för tillverkning av fysiska produkter. Andra kommer också att påverka SaaS-upphandling.
Detta är inte en lista över KPI:er för leverantörshantering att följa, utan snarare en översikt över de mest betydelsefulla. Därifrån kan du välja de som är viktigast för ditt företag och skapa en instrumentpanel för att följa framgång.
1. Avkastning på investeringar
Avkastningen på en CRM-plattform kan bero på försäljningstillväxt. CRM:er hjälper till att driva inkomster genom marknadsföring och försäljning, men inte genom att minska kostnader.
Men ROI för en SaaS-upphandlingshanteringsplattform handlar främst om kostnadsbesparingar. Detta köp identifierar duplicering och förhandlar om kontrakt (ROI): dollarbelopp genererat eller sparat / dollarbelopp spenderat = ROI.
ROI mäter leverantörens värde i dollar. Varje leverantörsanslutning bör öka intäkter eller minska utgifter, därför är det viktigt att utvärdera denna påverkan.
Hur du bedömer ROI beror på produkten.
Baserat på branschens inköpsdata för att minska kostnader, inte generera nya intäkter.
Denna programvaras ROI är skillnaden mellan vad du sparade och vad du spenderade hos leverantören.
2. Efterlevnadsgrad
Efterlevnadsgraden beräknas genom att dividera antalet uppfyllda SLA-krav med det totala antalet krav.
Efterlevnadsgrad visar hur ofta leverantörer uppfyller kontrakt och SLA-krav.
Du kommer sannolikt använda flera KPI:er för att mäta efterlevnad av kontraktsvillkor.
Några KPI:er kommer naturligtvis att vara striktare.
Om du tillverkar mat måste leverantörer uppfylla livsmedelssäkerhetsstandarder. Leveranstiden kan vara mer flexibel.
Följ efterlevnad övergripande, specificera sedan kontraktsavsnitt att mäta.
3. Leverantörens ledtid
För att beräkna leverantörens ledtid, dividera antalet dagar per beställning med det totala antalet beställningar.
Leverantörens ledtid är antalet dagar en leverantör tar att skicka en beställning på begäran.
Att ha förväntningar på när din beställning kommer fram är avgörande.
Denna KPI för leverantörshantering fungerar för mjukvara och fysiska produkter. Hur lång tid tar det för din kontochef att lägga till nya användare när det begärs?
4. Tid för lösning av supportärenden
Lösningstiden för supportärenden beräknas genom att dividera antalet dagar det tar att lösa varje ärende med det totala antalet inlämnade ärenden.
Ingen leverantörsrelation är perfekt.
Tyvärr förekommer problem med leveranskedjan, utmaningar med mjukvaruplattformar och mänskliga misstag.
Men hur snabbt din leverantör hanterar ett problem är avgörande.
Detta mäts bäst genom tiden för lösning av supportärenden. Hur lång tid (vanligen i dagar) tar det kundsupporten att fixa och stänga ett ärende?
5. Defektraten
Beräkna produktens/tjänstens defektrate genom att dividera antalet defekter med det totala antalet beställningar.
Defektraten varierar beroende på leverantör och produkt.
När du köper en fysisk produkt är defektraten procentandelen trasiga eller oanvändbara delar.
Frekvensen av tekniska problem i SaaS är viktig. Defektrate och tid för lösning av supportärenden bör mätas tillsammans:
- Hur ofta uppstår problem?
- Hastigheten med vilken de löser problem
6. Ordernoggrannhet
(korrigera beställningar mottagna / totalt antal beställningar).
Ordernoggrannhet utvärderar hur ofta du får vad du beställer (eller inte).
Detta är inte defektraten. Defektraten utvärderar hur ofta något går sönder eller din mjukvaruplattform är offline. Ordernoggrannhet kvantifierar frekvensen av felaktiga beställningar. Du beställer tre platser, men din kontochef öppnar bara två.
Felaktiga beställningar hindrar produktion och ökar kostnaderna, vilket påverkar ROI och kundleveranser.
7. Orderkapacitet
Orderkapacitet är antalet gånger din orderkapacitet kan uppfyllas baserat på det totala antalet beställningar.
Andelen tid en leverantör kan uppfylla din orderkvantitet kallas orderkapacitet.
Säg att du beställer 100TB molnlagring, men din leverantör kan bara leverera 80TB.
Att spåra orderkapacitet visar leverantörens förmåga att möta ökande behov. Om de inte kan möta din ordervolym måste du:
- Missa produktionsdeadlines
- Minska produktionen.
- Hitta en annan leverantör för att slutföra jobbet.
8. Konkurrens
En konkurrerande KPI är pris. Hur konkurrenskraftigt är din leverantörs prissättning jämfört med marknaden?
Du kommer inte kontrollera detta varje vecka eftersom du har kontrakt med fasta priser.
Men du bör undersöka hur ofta dina leverantörer höjer priser och hur snabbt de anpassar sig till marknadens nedåtgående tryck (sänker de priser när konkurrenter gör det?).
9. Riskbedömning
Tredjepartsleverantörer utgör flera risker.
Föreställ dig att din organisation är beroende av dem. Utan deras produkt kan du inte tillverka din egen. Om de misslyckas, är du i trubbel.
Du kan begära bevis på finansiell stabilitet.
Ett annat exempel: PR-risk.
Ditt företag kan drabbas av en PR-katastrof om din leverantör anskaffar komponenter oetiskt. Fråga om produktkällor i detta scenario.
10. Innovation
Innovation bedömer hur mycket värde dina leverantörer tillför utöver förväntningarna.
Detta är vanligt vid utveckling av nya produkter. En leverantör kan uppgradera sin produktionsmetod för att erbjuda en billigare, bättre produkt.
Nya mjukvarufunktioner (särskilt om de är gratis) släpps.
Att arbeta med innovativa leverantörer ökar värdet och ROI utan att behöva hitta nya leverantörer eller betala för nya funktioner.
