Johdanto:
Hyvä viestintä on olennaisen tärkeää menestyksekkäille suhteille – erityisesti vähittäiskaupan ja tavarantoimittajien välisille suhteille. Viestintä auttaa koordinoimaan toimintaprosesseja, odotuksia ja tavoitteita sekä tiimin rakentamista. Toimialalla, joka on riippuvainen tarkasta varastonvalvonnasta ja oikea-aikaisista toimituksista, hyvä viestintä on erittäin tärkeää. Kirjassa kerrotaan toimittajien ja vähittäiskaupan välisen huonon viestinnän vaaroista ja ehdotetaan strategioita menestyksen ja yhteistyön lisäämiseksi.
Mitä tapahtuu, kun et kommunikoi hyvin?
Ei riittävästi tietoa: Pk-yritys, joka tulee vähittäiskauppaan, ei tiedä paljonkaan (jos mitään) siitä, miten liiketoiminta toimii päivittäin. Tämän vuoksi on tärkeää saada apua, tehdä tutkimustyötä ja kysyä yksityiskohtia jokaisesta vaiheesta. Näin se pystyy vastaamaan tarpeisiin.
Laajalla tasolla tämä on. Mutta kun kaikenkokoiset yritykset eivät jaa tärkeitä tietoja, kuten kysyntäodotuksia ja tilausmuutoksia, on myyjien tehtävä huolehtia niistä. Jos he eivät tee niin, se voi aiheuttaa varasto-ongelmia ja menetettyä myyntiä.
Kulttuuriset ja kielelliset esteet: Myyjien ja myymälöiden voi olla vaikea keskustella selkeästi keskenään, varsinkin jos brändisi on kasvava.
Esimerkiksi Chilessä, Meksikossa ja Perussa myyntitilojen täydennyksestä vastaavia henkilöitä kutsutaan eri nimillä. Chilessä heitä kutsutaan ”reponedoriksi”, Meksikossa ”promotoriksi” ja Perussa ”mercaderistaksi”.
Virheelliset prosessit: Kun tavarantoimittajat ja myymälät käyttävät erilaisia järjestelmiä ja prosesseja, se voi aiheuttaa sekaannusta ja viivästyksiä toimitusketjussa. Tämä voi aiheuttaa varastojen ylityksiä, loppumista, pakettien myöhästymisiä ja sitä, että tiimit eivät tule toimeen keskenään.
Miten voimme korjata tapamme puhua toisillemme?
Protokollat ja vakiomenettelyt: Selkeiden pöytäkirjojen ja vakiomenettelyjen laatiminen ja noudattaminen voi auttaa kaikkia ymmärtämään, mitä heiltä odotetaan, ja välttää väärinkäsityksiä.
Kouluta työntekijäsi: Kun opetat työntekijöitäsi käyttämään teknologiaa ja kommunikoimaan paremmin, yhteydenpito voi parantua huomattavasti.
Vahvat suhteet: Tapaa säännöllisesti, käy henkilökohtaisesti ja tee muita asioita, joilla rakennetaan läheisiä, vankkoja ja luotettavia suhteita.
Jaa reaaliaikaista tietoa varastosta, myynnistä ja arvioista. Tämä voi auttaa jälleenmyyjiä ja myyjiä tekemään parempia päätöksiä nopeammin.
In order to make information more open and useful, it is important to use digital tools like supplier relationship management (SRM) systems and data homologation technologies like Datamind.
Se on vaikea tie, jota on kuljettava päivittäin, mutta se on tehtävä. Muuten menetämme tuloja, meillä on ongelmia vuorovaikutuksessa jälleenmyyjien kanssa ja menetämme potentiaalisia asiakkaita.
Johtopäätökset:
Selkeä viestintä on avain toimittajan ja vähittäiskaupan menestykseen. Tiedonvaihto, kulttuurierot ja epäsuhtaiset menettelyt voidaan ratkaista toimitusketjun tehokkuuden ja reagointikyvyn parantamiseksi. Viestintää ja suhteita voidaan parantaa vakiostandardeilla, henkilöstön koulutuksella ja reaaliaikaisella tiedonvaihdolla. Tehokas viestintä voi auttaa vähittäiskauppiaita selviytymään ongelmista, maksimoimaan myynnin ja menestymään pitkällä aikavälillä vähittäiskaupan muuttuessa.
