Einleitung:
Eine gute Kommunikation ist für erfolgreiche Beziehungen unerlässlich – vor allem zwischen Einzelhandel und Lieferanten. Kommunikation hilft bei der Koordinierung von Betriebsabläufen, Erwartungen und Zielen sowie bei der Teambildung. In einer Branche, die von einer genauen Bestandskontrolle und pünktlichen Lieferung abhängt, ist eine gute Kommunikation sehr wichtig. Der Artikel behandelt die Gefahren einer schlechten Kommunikation zwischen Lieferanten und Einzelhändlern und schlägt Strategien zur Steigerung des Erfolgs und der Zusammenarbeit vor.
Was passiert, wenn man nicht gut kommuniziert?
Nicht genügend Informationen: Ein KMU, das in den Einzelhandel einsteigt, weiß nicht viel (wenn überhaupt) darüber, wie das Geschäft tagtäglich funktioniert. Deshalb ist es wichtig, sich Hilfe zu holen, zu studieren und nach Details zu jedem Schritt zu fragen. Auf diese Weise wird es in der Lage sein, die Anforderungen zu erfüllen.
Im Großen und Ganzen ist das so. Aber wenn Unternehmen aller Größenordnungen wichtige Daten wie Nachfrageerwartungen und Auftragsänderungen nicht weitergeben, liegt es an den Verkäufern, sich darum zu kümmern. Wenn sie das nicht tun, kann es zu Bestandsproblemen und Umsatzeinbußen kommen.
Kulturelle und sprachliche Barrieren: Kulturelle und sprachliche Unterschiede können es Verkäufern und Geschäften erschweren, sich klar auszudrücken, vor allem, wenn Ihre Marke im Wachstum begriffen ist.
In Chile, Mexiko und Peru werden beispielsweise die Personen, die für die Auffüllung des Verkaufsraums zuständig sind, unterschiedlich bezeichnet. In Chile nennt man sie “reponedor”, in Mexiko “promotor” und in Peru “mercaderista”.
Nicht abgestimmte Prozesse: Wenn Lieferanten und Geschäfte unterschiedliche Systeme und Prozesse verwenden, kann dies zu Verwirrung und Verzögerungen in der Lieferkette führen. Dies kann dazu führen, dass Bestände überschritten werden, dass Pakete nicht rechtzeitig ankommen und dass Teams nicht miteinander auskommen.
Wie können wir die Art und Weise, wie wir miteinander reden, ändern?
Protokolle und Standardverfahren: Die Erstellung und Befolgung klarer Protokolle und Standardverfahren kann dazu beitragen, dass alle Beteiligten verstehen, was von ihnen erwartet wird, und Missverständnisse vermeiden.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter: Wenn Sie Ihren Mitarbeitern beibringen, wie sie die Technologie nutzen und besser kommunizieren können, kann das den Kontakt erheblich verbessern.
Starke Beziehungen: Treffen Sie sich regelmäßig, besuchen Sie sich persönlich, und tun Sie andere Dinge, um enge, solide und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
Geben Sie Echtzeitinformationen über Bestände, Verkäufe und Schätzungen weiter. Dies kann Einzelhändlern und Verkäufern helfen, schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen.
In order to make information more open and useful, it is important to use digital tools like supplier relationship management (SRM) systems and data homologation technologies like Datamind.
Es ist ein schwieriger Weg, der täglich beschritten werden muss, aber es muss getan werden. Andernfalls werden wir Umsatzeinbußen erleiden, Probleme bei der Interaktion mit Einzelhändlern haben und potenzielle Kunden verlieren.
Schlussfolgerung:
Klare Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg von Lieferanten und Einzelhändlern. Informationsaustausch, kulturelle Unterschiede und nicht abgestimmte Verfahren können angegangen werden, um die Effizienz und Reaktionsfähigkeit der Lieferkette zu verbessern. Standardstandards, Personalschulungen und der Austausch von Informationen in Echtzeit können die Kommunikation und die Beziehungen verbessern. Eine effektive Kommunikation kann Einzelhändlern dabei helfen, Probleme zu überwinden, den Umsatz zu maximieren und im Wandel der Einzelhandelsbranche langfristig erfolgreich zu sein.
