Droppe GmbH Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Letzte Aktualisierung: 31.10.2025

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Zusammenfassung | Allgemeine Geschäftsbedingungen | Datenschutzerklärung | Impressum

Ihr Vertragspartner: Droppe GmbH | HRB 112082 Amtsgericht Düsseldorf | Breite Straße 22, 40213 Düsseldorf, Deutschland

Zusammenfassung

Wir glauben, dass Komfort bei der Arbeit zu Hause beginnt – noch bevor Sie zur Tür hinausgehen. So wie Ihre Kinder jeden Tag selbst entscheiden, was sie anziehen möchten, verdienen auch Sie das Beste, um Ihre Arbeitstage bedeutungsvoll zu gestalten und sicher und glücklich zu den Menschen nach Hause zurückzukehren, die auf Sie warten.

Droppe ist der am schnellsten wachsende Marktplatzbetreiber für Arbeitskleidung in Europa und wird von führenden nordischen Venture-Capital-Investoren unterstützt. Droppe wurde 2020 in Finnland gegründet und verfügt über Niederlassungen in drei Ländern, um europäische Arbeitnehmer mit europäischen Marken zu verbinden.

Droppe bietet Ihnen Zugang zu:

• Schnellem und kostenlosem Versand bei Bestellungen über 80 € von jeder Marke
• Kostenlosen 30-Tage-Rückgaben, damit Sie eine neue Größe, Farbe oder eine Rückerstattung erhalten können
• Zusätzlichen Rabatten auf jedes Produkt, das Sie oder Ihr Team zur Bestellung hinzufügen
• Europäischem Support, der sicherstellt, dass Marken ihre Versprechen einhalten und Bestellungen wie erwartet an Sie liefern
• Sicherer Kaufabwicklung mit Zahlungsoptionen, die Sie bereits nutzen, wie Klarna, PayPal, Apple Pay

So funktioniert die Bestellung:

1. Finden Sie etwas, das Ihnen bei Droppe gefällt
2. Geben Sie Ihre Bestellung auf und wir kümmern uns um den Rest – von reibungsloser Lieferung bis zu problemlosen Rückgaben – und sorgen für ein großartiges Erlebnis von der Marke bis zu Ihrer Tür
3. Nicht zufrieden? Kostenlose 30-Tage-Rückgaben und kostenloser Größen-/Stilumtausch bei unbenutzten Artikeln in Originalzustand – holen Sie sich Ihr Etikett unter returns.droppe.com

Benötigen Sie Hilfe? Wir sind für Sie da!

Besuchen Sie unser Hilfe-Center oder FAQ für sofortige Antworten auf häufige Fragen.

Für persönliche Unterstützung senden Sie uns eine E-Mail an orders@droppe.com oder kontaktieren Sie uns per Chat. Wir antworten in der Regel innerhalb von Stunden an Werktagen.

Schnellzugriffe

Rückgaben & Umtausch

Versand & Sendungsverfolgung

Bestellbestätigung

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Logo-Anpassung

Ihr Konto

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Willkommen bei Droppe! Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") regeln Ihre Nutzung der Droppe Oy-Plattform („Plattform"), eines Marktplatzes, der einzelne Arbeitnehmer und Unternehmen in ganz Europa mit europäischen Marken für Arbeitskleidung und Arbeitsbedarf verbindet. Ob Sie als einzelner Arbeitnehmer, Einzelunternehmer, Selbständiger oder über Ihr Unternehmen bestellen – diese AGB gelten für Sie. Droppe Oy ist ein registriertes Unternehmen mit Hauptsitz in Helsinki, Finnland, mit den Tochtergesellschaften Droppe GmbH in Deutschland und Droppe Ab in Schweden.

1. Definitionen

1.1 „Plattform"

Der von Droppe GmbH unter Lizenz von Droppe Oy betriebene Online-Marktplatz, der hochwertige Arbeitskleidung und Arbeitsbedarf für europäische Arbeitnehmer anbietet. Diese AGB gelten ausschließlich für Käufe auf droppe.com/de-en und droppe.com/de-de, nicht für Produkte, die von Droppe auf Drittplattformen oder anderen Vertriebskanälen verkauft werden. Droppe Oy lizenziert die Plattform an ihre Tochtergesellschaften für den lokalen Betrieb. Droppe GmbH (HRB 112082, Düsseldorf) betreibt die Plattform für Kunden in Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien und Italien. Wenn Sie die Plattform in Deutschland nutzen, nutzen Sie Dienste, die von Droppe GmbH unter Lizenz von Droppe Oy betrieben werden. Ihr Kaufvertrag besteht mit Droppe GmbH.

1.2 „Marken"

Unabhängige europäische juristische Personen, die Arbeitskleidung und Arbeitsbedarf gemäß europäischen Vorschriften und Qualitätsanforderungen importieren, herstellen und vertreiben. Droppe arbeitet mit etablierten europäischen Arbeitskleidungsmarken zusammen. Wir arbeiten direkt mit Marken und deren ausdrücklich autorisierten Vertriebshändlern. Marken sind dafür verantwortlich, dass ihre Produkte allen geltenden europäischen und regionalen Vorschriften entsprechen. Sie können verfügbare Marken auf droppe.com durchsuchen. Bitte beachten Sie, dass Marken Beschränkungen festlegen können, welche Märkte sie bedienen und unter welchen Bedingungen, wie z. B. Mindestbestellwerte oder bestimmte Lieferregionen.

1.3 „Käufer"

Einzelne Arbeitnehmer, Einzelunternehmer, Selbständige, Unternehmen und Betriebe, die sich auf der Plattform registrieren oder diese nutzen, um Produktinformationen anzufordern oder zu erhalten – wie z. B. Produktdetails oder auf der Plattform verfügbare Dokumente. Dies umfasst einzelne Arbeitnehmer, die für sich selbst bestellen, sowie Unternehmen, die für ihre Teams bestellen.

1.4 „Bestellung"

Eine Bestellanfrage für Produkte, die ein Käufer über die Plattform aufgibt. Eine Bestellanfrage unterliegt der Bestätigung und wird vollständig bestätigt, wenn sowohl die vom Käufer eingereichte Anfrage von der Marke bestätigt wird, dass sie die Anfrage mit Verfügbarkeit, Lieferzeit und anderen mit der Anfrage übereinstimmenden Bedingungen erfüllen kann.

2. Plattformrollen und Verantwortlichkeiten

Droppe verbindet einzelne Arbeitnehmer und Unternehmen in ganz Europa mit europäischen Marken für Arbeitskleidung und Arbeitsbedarf. Wenn Sie auf droppe.com bestellen, verwalten wir das gesamte Kundenerlebnis – Sie kaufen bei Droppe GmbH und wir koordinieren mit Marken, um Ihre Bestellung zu erfüllen. Wir verarbeiten alle Zahlungen sicher über vertrauenswürdige Zahlungsdienstleister wie Stripe. Wir bieten den gesamten Support für Ihre Bestellungen, Rückgaben und Fragen. Sie schließen einen Kaufvertrag mit Droppe GmbH als Vertragspartei für Ihre Bestellung ab.

Was Marken tun:

Alle Marken auf unserer Plattform sind etablierte europäische juristische Personen, die als Wirtschaftsakteure gemäß den EU-Produktsicherheitsvorschriften tätig sind (Marktüberwachungsverordnung 2019/1020, PSA-Verordnung 2016/425). Marken besitzen und lagern Inventar in ihren europäischen Lagern und versenden direkt an Ihre Adresse von ihren Einrichtungen aus. Als Wirtschaftsakteure, die Produkte auf dem EU-Markt bereitstellen, sind Marken verantwortlich für: Produktsicherheit, Qualitätsstandards und alle regulatorischen Anforderungen einschließlich CE-Kennzeichnung, PSA-Zertifizierung und Konformitätserklärungen; Sicherstellung, dass Produkte allen geltenden EU- und nationalen Sicherheitsstandards entsprechen; Bereitstellung von Gebrauchsanweisungen in geeigneten Sprachen für jeden Markt; Pflege ordnungsgemäßer Dokumentation wie technische Unterlagen, Prüfberichte und Zertifikate; und Produkthaftungsansprüche gemäß EU-Produkthaftungsrichtlinie (85/374/EWG) und deutschem Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG) als identifizierbare EU-ansässige Hersteller/Vertriebshändler.

Was Droppe tut:

Als Ihr Vertragspartner übernehmen wir alle kundenbezogenen Vorgänge: Preisgestaltung, Zahlungen, Kundenservice, Rücksendeabwicklung und gesetzliche Gewährleistungsansprüche mit einer 2-jährigen gesetzlichen Garantie gemäß BGB §437. Wir führen nur eine administrative Überprüfung durch, wenn wir Marken einbinden – das bedeutet, wir überprüfen, ob die erforderliche Konformitätsdokumentation bereitgestellt wurde, aber wir überprüfen NICHT die technische Richtigkeit, Gültigkeit oder Echtheit dieser Dokumentation. Wir sind keine benannte Stelle, kein Prüflabor oder keine Zertifizierungsstelle. Wir überwachen kontinuierlich die Markenleistung, Lieferzuverlässigkeit und Kundenfeedback. Wenn wir Warnungen über Produktsicherheitsprobleme erhalten, untersuchen wir diese und koordinieren mit der Marke und den zuständigen Behörden.

Was Sie erhalten:

Ihr eigenes Konto mit gespeicherten Produkten, Bestellhistorie und automatischen progressiven Einsparungen. Unser Preisalgorithmus verfolgt die Gesamtausgaben Ihres Kontos, einschließlich Bestellungen von eingeladenen Kollegen, über die letzten 12 Monate. Jede neue Bestellung profitiert von kumulierten Einsparungen basierend auf Ihrer Kontohistorie und aktuellen Bestellgröße. Sie können problemlos Produkte aus Ihrer Historie nachbestellen, Kollegen zu Ihrem Firmenkonto einladen und zusammen kaufen, um Einsparungen zu maximieren.

Ihre zentrale Anlaufstelle:

Droppe GmbH ist Ihre zentrale Anlaufstelle für alles. Bei jedem Produktfehler, Lieferproblem, Rücksendung, Gewährleistungsanspruch oder Produkthaftungsanliegen kontaktieren Sie uns unter orders@droppe.com oder über den Chat – wir übernehmen die gesamte Koordination mit Marken in Ihrem Namen. Sie haben eine 2-jährige gesetzliche Garantie gemäß deutschem Recht (BGB §437) für Produktfehler mit dem Recht auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Ausführliche Informationen zu Gewährleistungsrechten und Haftung finden Sie in Abschnitt 16.

3. Registrierung und Benutzerkonten

3.1 Kontoerstellung

Sie können ein Konto erstellen, indem Sie sich auf der Plattform registrieren oder eine Anfrage an die auf der Plattform aufgeführte Marke senden. In einigen Fällen, in denen Sie eine Anfrage stellen oder Informationen von Droppe anfordern, wird automatisch ein Konto erstellt. Alternativ kann ein Konto erstellt werden, wenn Sie Ihre erste Bestellung aufgeben oder wie von unserem Team schriftlich bestätigt eingerichtet werden.

Kollegen zu Ihrem Konto einladen:

Ob Sie ein einzelner Arbeitnehmer oder ein Unternehmen sind, Sie können Kollegen, Projektmitarbeiter oder Teammitglieder zu Ihrem Konto einladen, um gemeinsame Bestellungen für Arbeitskleidungskäufe zu ermöglichen. Jedes Konto kann mehrere Lieferadressen haben, um verschiedene Arbeitsstandorte oder Projektstandorte zu unterstützen.

Für Geschäftskunden werden Konten pro Geschäftseinheit erstellt – ein Konto pro Unternehmen oder Organisation. Wenn Ihr Unternehmen mehrere juristische Personen oder Standorte hat, die separate Konten benötigen, kontaktieren Sie uns bitte oder senden Sie uns eine Nachricht per Chat, um Ihre Einrichtungsanforderungen zu besprechen.

3.2 Kontoverpflichtungen

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontoinformationen korrekt und aktuell sind. Sie sind dafür verantwortlich, die erforderlichen Liefer- und Kontaktdaten bereitzustellen, damit Marken Ihre Bestellungen erfüllen können. Im Falle ungenaurer Kontoinformationen, die zu Liefer- oder Zahlungsausfällen führen, können Sie für anfallende Zusatzkosten verantwortlich sein. Wenn Sie Ihr Konto jederzeit stornieren oder entfernen möchten, kontaktieren Sie uns bitte oder senden Sie uns eine Nachricht per Chat.

4. Bestellung und Zahlung

4.1 Bestellung und Bestätigung

Wenn Sie auf droppe.com auf „Bestellen" klicken, geben Sie eine Bestellung zum angegebenen Preis auf. Die Marke bestätigt dann, dass sie Ihre spezifischen Anforderungen erfüllen kann, einschließlich Größe, Menge, Anpassung und Lieferort. Ihr Kaufvertrag wird abgeschlossen, wenn Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail von Droppe erhalten. Sie können jederzeit vor der Bestätigung stornieren, indem Sie uns kontaktieren oder per Chat. Nach der Bestätigung gilt unsere Standard-Rückgaberichtlinie – siehe Abschnitt 7.

Die beim Bestellen angezeigten Preise sind festgeschrieben und ändern sich nicht. Wenn eine Marke zum angezeigten Preis nicht liefern kann, werden wir entweder den ursprünglichen Preis einhalten oder kostenlos stornieren – Sie zahlen niemals mehr als angezeigt. In Übereinstimmung mit deutschem Recht (§ 312j BGB) zeigt unser Checkout vor Abschluss Ihrer Bestellung deutlich alle Kosten an, und die finale Schaltfläche bestätigt, dass die Aufgabe einer Bestellung eine Zahlungsverpflichtung begründet.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bestätigt – sofort für vorrä-tige Artikel oder bis zu 3 Werktage für kundenspezifische Bestellungen mit Logodruck. Wir pflegen eine Echtzeit-Bestandsverfolgung mit den meisten Marken. Wenn nicht innerhalb dieser Fristen bestätigt, verfallen Bestellungen automatisch und Sie werden nicht belastet. Marken bestätigen Bestellungen, um Bestandsverfügbarkeit, Lieferfähigkeit und kundenspezifische Spezifikationen zu überprüfen. Bestellungen können einer Standard-Betrugsprüfung unterliegen. Wenn eine Marke Ihre Bestellung nicht erfüllen kann, siehe Abschnitt 5.2 für Alternativen.

4.2 Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kreditkarten einschließlich Visa, Mastercard und American Express, Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, PayPal in ausgewählten Märkten sowie Jetzt-Kaufen-Später-Zahlen-Anbieter wie Klarna und andere, alle sicher verarbeitet über Stripe und vertrauenswürdige Zahlungsanbieter mit Bank-Level-PCI-DSS-Level-1-Sicherheit. Alle Produkte stammen direkt von europäischen Marken und autorisierten Vertriebshändlern. Lokale Zahlungsoptionen und Währungen – EUR oder SEK – variieren je nach Land.

Rechnungszahlung (netto 14 Tage) ist ausschließlich für registrierte Unternehmen mit gültiger USt-IdNr. verfügbar. Wir können vor dem Angebot von Rechnungsbedingungen Bonitätsprüfungen über die SCHUFA oder gleichwertige Agenturen durchführen. Wir verwenden Konditionsanfragen, die sich nicht auf Bonitätsbewertungen auswirken und für Kreditgeber nicht sichtbar sind. Geteilte Daten umfassen Firmenname, Adresse, Bestellwert und Zahlungsbedingungen. Um Bonitätsprüfungen zu vermeiden, wählen Sie Karten- oder andere Zahlungsmethoden – Rechnungszahlung ist optional. Sie haben das Recht, Informationen über gespeicherte Daten anzufordern und Bonitätsprüfungen zu widersprechen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wenn Sie und eine Marke eine bestehende Bestellung ändern, wie z. B. Preise, Mengen oder Artikel, können wir Zahlungsbeträge mit Ihrer vorherigen schriftlichen oder mündlichen Bestätigung anpassen, gemäß geltendem EU-Recht.

4.3 Preisgestaltung und progressive Einsparungen

Droppe agiert als E-Commerce-Beschleuniger und verwaltet Markenverkäufe über unseren Marktplatz auf droppe.com, Drittplattformen, bezahlte Werbung wie Google Shopping, Meta-Anzeigen und Display-Netzwerke, soziale Medien und KI-gestütztes Shopping. Marken liefern Großhandels- und empfohlene Einzelhandelspreise, die die Grundlage für unsere kundenorientierten Preise bilden. Unser dynamischer Preisalgorithmus passt sich basierend auf Ihrer Kontoaktivität, Bestellgröße, Vertriebskanal und Betriebskosten an.

Alle Preise beinhalten Servicekosten, die mit Bestellgröße und Komplexität skalieren: PCI-DSS-konforme Zahlungsabwicklung über Stripe, europäischer mehrsprachiger Kundenservice, Plattformbetrieb einschließlich Technologie, Sicherheit und Wartung, Bestell- und Logistikkoordination, kostenlose Rücksendeabwicklung einschließlich Inspektion, Qualitätskontrolle und Wiedereinlagerung sowie Multi-Channel-Kundenakquise einschließlich bezahlter sozialer Medien, Suche und Display-Werbung.

Unser Algorithmus wendet automatisch zunehmende Einsparungen basierend auf den kumulierten 12-Monats-Ausgaben Ihres Kontos und der aktuellen Bestellgröße an. Jeder Euro, den Sie oder Ihre Kollegen ausgeben, ermöglicht bessere Preise – Konten mit ungefähr 500 € Gesamtausgaben erhalten bis zu 10 % Einsparungen; Konten mit 1.000 € oder mehr erhalten bis zu 15 %; größere Einzelbestellungen erhalten zusätzliche Mengenrabatte. Einsparungen werden automatisch ohne Mitgliedsbeiträge angewendet. Die genauen Einsparungen variieren je nach Produkt, Marke und Kontoaktivität. Sie können Preisstaffeln auf Produktseiten durch Anpassen der Menge sehen.

Alle Preise unterliegen der geltenden Mehrwertsteuer und Steuern. Kundenspezifische Vereinbarungen können schriftlich vereinbart werden.

4.4 Zahlungszeitpunkt

Zahlungen werden über Stripe und andere Anbieter verarbeitet, mit von Droppe Oy und Tochtergesellschaften verwalteten Konten. Der Zeitpunkt hängt von der Zahlungsmethode ab: Kredit- und Debitkarten werden bei Bestellaufgabe vorautorisiert und erfasst, wenn Marken versenden, wobei die Vorautorisierung freigegeben wird, wenn die Bestellung nicht bestätigt wird; Rechnungszahlungen nur für Geschäftskunden sind netto 14 Tage fällig, aber nur wenn Marken versenden; andere Methoden variieren je nach Anbieter. Wenn eine Marke Ihre Bestellung nicht bestätigt oder versendet, werden Sie nicht belastet. Streitigkeiten folgen den Richtlinien des Zahlungsanbieters und EU-Vorschriften. Änderungen der Zahlungsbedingungen erfordern eine schriftliche Vereinbarung.

4.5 Firmenbestellungen und Rückerstattungen

Die Plattform unterstützt Arbeitsplatzvorteile einschließlich Arbeitgeber-Rabattcodes, Gutscheinen und Ausgabenzulagen. Rechnungen werden automatisch nach der Bestellung erstellt und sind per E-Mail und über Ihr Konto verfügbar. Belege enthalten Details für die Spesenrückerstattung und bleiben für die 7-jährige Steueraufbewahrungsfrist verfügbar. Für Rechnungsanpassungen kontaktieren Sie uns.

Um Firmen-Rabattcodes, Ausgabenzulagen oder andere Vorteile einzurichten, kontaktieren Sie uns. Sie können beim Checkout Notizen hinzufügen, um Referenzinformationen für Ihren Arbeitgeber anzugeben. Wenn Ihr Unternehmen Bestellanforderungen benötigt, senden Sie Bestellanforderungen mit allen erforderlichen Details an orders@droppe.com und wir werden Bestellungen über die Plattform verarbeiten.

4.6 Aktionscodes

Aktionscodes sind nicht übertragbar, nicht gegen Bargeld einlösbar, nur während angegebener Zeiträume gültig und auf einen pro Bestellung begrenzt, sofern nicht anders angegeben. Codes können nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich erlaubt, müssen beim Checkout eingegeben werden und können nicht rückwirkend angewendet werden. Verlorene, abgelaufene oder falsch eingegebene Codes können nicht ersetzt werden. Wir behalten uns das Recht vor, Werbeaktionen ohne Vorankündigung zu ändern oder zu stornieren.

5. Versand, Lieferung und Gefahrübergang

5.1 Versand und Lieferung

Marken versenden Produkte direkt aus ihren europäischen Lagern. Typische Lieferzeiten ab Bestellbestätigung: Deutschland 1-2 Werktage nach Versand, andere EU-Länder 3-5 Werktage, kundenspezifische Bestellungen einschließlich Logodruck gemäß Marken-Durchlaufzeit. Auf Produktseiten angezeigte Lieferzeiten werden kontinuierlich basierend auf historischer Leistung angepasst und beim Checkout bestätigt.

Versandkosten:

Kostenloser Versand bei Bestellungen über 80 € pro Marke. Kostenloser Rückversand für Produkte, die die Inspektion bestehen. Bestellungen unter 80 € verursachen Versandkosten – in der Regel 4,90 € bis 9,90 € – variierend nach Marke und Standort, beim Checkout angezeigt. Die 80 €-Schwelle gilt separat pro Marke – wenn Sie jeweils 60 € von zwei Marken bestellen, bedeutet dies, dass Sie für beide Versandkosten zahlen, da es sich um zwei separate Sendungen handelt.

Wie Lieferung funktioniert:

Marken bieten mehrere Liefermethoden basierend auf Ihrem Standort und ihren Logistikpartnern verfügbare Optionen für städtische/vorstädtische/ländliche Standorte und Wohn-/Geschäftsadressen an. Sie können Lieferanweisungen in Bestellnotizen angeben.

Sendungsverfolgung:

Nach dem Versand erhalten Sie Tracking-Informationen per E-Mail. Nutzen Sie das Tracking, um Standort und Liefertermin zu überwachen, auf Carrier-Tools zuzugreifen, um die Lieferung umzuleiten oder eine Neulieferung zu planen – vorbehaltlich Carrier-Verfügbarkeit und -Richtlinien, wobei möglicherweise zusätzliche Gebühren anfallen – oder kontaktieren Sie Carrier direkt. Alle Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien.

Wenn etwas schiefgeht:

Bei verspäteten Lieferungen kontaktieren Sie uns und wir koordinieren mit Marken. Bei fehlenden oder teilweisen Lieferungen, beschädigten Paketen oder wenn das Tracking „zugestellt" anzeigt, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns zur Untersuchung. Produkte sind gemäß deutschen Vorschriften (VerpackG) verpackt. Informationen zur Verpackungsentsorgung finden Sie auf Packzetteln.

5.2 Bestellbestätigung und Stornierung

Produktseiten zeigen den Live-Bestandsstatus mit Niedrigbestandswarnungen und Wiederauffüllungsdaten, wo verfügbar. Abonnieren Sie Benachrichtigungen für nicht vorrät-ige Artikel. Die meisten Bestellungen bestätigen innerhalb von Stunden über automatisierte Systeme; manuelle Überprüfung innerhalb von 48 Stunden.

Wenn eine Marke Ihre Bestellung nicht erfüllen kann, benachrichtigen wir Sie per E-Mail mit Alternativen: Teillieferung mit einigen verfügbaren Artikeln, alternatives Produkt als ähnlicher Ersatz oder vollständige Stornierung. Ihre Optionen: geändertes Angebot akzeptieren mit entsprechend angepasster Zahlung, gesamte Bestellung für volle Rückerstattung stornieren, nur nicht verfügbare Artikel für Rückerstattung stornieren, während mit verfügbaren Artikeln fortgefahren wird, oder uns kontaktieren für alternative Lösungen. Sie haben 7 Tage Zeit zu antworten. Keine Antwort führt zu automatischer Stornierung und voller Rückerstattung – Sie werden niemals für Artikel belastet, die nicht ausdrücklich akzeptiert wurden.

Zahlungsabwicklung: Vollständige Stornierungen erhalten vollständige Rückerstattungen. Teillieferungen erhalten Rückerstattungen für nicht verfügbare Produkte, wobei Versandkosten für erhaltene Artikel nicht erstattet werden. Alternative Produkte werden zum alternativen Preis berechnet, sofern nicht anders bestätigt. Bestellungen mehrerer Marken werden unabhängig pro Marke behandelt.

5.3 Gefahrübergang

Das Risiko geht bei Lieferung von Marken auf Sie über. Wir fungieren als Vermittler und sind nicht verantwortlich für Produktlieferung, Transportschäden oder damit verbundene Probleme. Wir stellen Informationen zum Lieferstatus bereit und helfen bei der Lösung von Liefer- oder risikobezogenen Problemen mit Marken.

6. Steuern und Gebühren

Alle Preise beinhalten die geltende Mehrwertsteuer und Steuern gemäß Gerichtsbarkeit und EU-Vorschriften. Die Plattform ermöglicht die Anzeige von Preisen mit oder ohne Mehrwertsteuer basierend auf Ihrem Kontotyp. Preise werden gemäß deutschen Anforderungen (PAngV) angezeigt. Wir zeigen den Verkaufseinheitspreis wie pro Paar und den Einheitspreis zum Vergleich, wo zutreffend. Geschäftskonten können für MwSt.-befreite Anzeige konfiguriert werden.

Zusätzliche Gebühren für spezielle Anfragen einschließlich Produktanpassung, Sonderbehandlung, Expressversand oder Vereinbarungen mit Marken werden vor der Bestellbestätigung mitgeteilt. Einzelheiten zur Logo-Anpassung finden Sie in Abschnitt 9.6.

7. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Droppe bietet kostenlose 30-Tage-Rückgaben für alle Kunden für unbenutzte Produkte in Originalzustand mit befestigten Etiketten. Diese Richtlinie gilt sowohl für einzelne Verbraucher als auch für Unternehmen. Für Verbraucher erweitert dies Ihr gesetzliches 14-Tage-Widerrufsrecht gemäß EU-Recht. Kostenloser Umtausch für verschiedene Größen oder Stile ist jederzeit über unser Selbstbedienungs-Rückgabeportal verfügbar. Rückgaben werden ohne Fragen bearbeitet, es sei denn, zusätzliche Informationen werden für die Qualitätsprüfung benötigt. Defekte Produkte qualifizieren sich unabhängig von Zustand oder Zeitrahmen immer für kostenlosen Rückversand.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, besuchen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung returns.droppe.com.

Was Sie beim Anprobieren von Produkten tun können:

• Zu Hause anprobieren wie in einem physischen Geschäft
• Drinnen auf sauberen Böden laufen, um Komfort und Passform zu überprüfen
• Größen vergleichen, indem Sie mehrere Größen anprobieren, um die beste Passform zu finden
• Nicht im Freien tragen oder in Arbeitsumgebungen
• Etiketten nicht entfernen oder Originalverpackungsetiketten
• Produkte nicht verwenden für tatsächliche Arbeitszwecke

Produkte, die in Arbeitsumgebungen verwendet werden, können Sicherheitsgefahren, Verunreinigungen oder Hygieneproblemen ausgesetzt sein, die die Weiterverkaufsqualität oder Sicherheit für zukünftige Benutzer beeinträchtigen könnten. Wenn ein zurückgegebenes Produkt Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Etiketten aufweist, wird unser Team Sie kontaktieren, um Bilder oder zusätzliche Informationen anzufordern, bevor eine Entscheidung getroffen wird. Wenn sich ein Etikett beim Anprobieren versehentlich löst, informieren Sie uns bitte bei Einleitung Ihrer Rückgabe – wir sind hier, um alle Bedenken zu klären.

7.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vom Kauf von Waren zurückzutreten – oder dem letzten Produkt, wenn mehrere Produkte separat geliefert werden – ohne Angabe von Gründen, bekannt als „Gesetzliches Widerrufsrecht". Dieses Recht gilt ausschließlich für Verbraucher und nicht für Geschäftskunden. Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren, bevor die 14-Tage-Frist abläuft, indem Sie uns kontaktieren, über unser Rückgabeportal unter returns.droppe.com, per Chat oder durch Verwendung des unten bereitgestellten Muster-Widerrufsformulars. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine andere klare Erklärung abgeben, in der Sie Ihre Entscheidung zum Widerruf darlegen.

Muster-Widerrufsformular

An: Droppe GmbH, Breite Straße 22, 40213 Düsseldorf, Deutschland E-Mail: orders@droppe.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Bestellnummer:
• Bestellt am (*):
• Erhalten am (*):
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Datum:

(*) Unzutreffendes streichen

Für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Sie dürfen das Produkt wie in einem Geschäft prüfen, z. B. Arbeitskleidung anprobieren, um Passform und Qualität zu überprüfen. Sie können für eine Wertminderung haftbar gemacht werden, die durch eine über das zur Feststellung der Beschaffenheit und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgehende Handhabung entsteht.

Ursprüngliche Versandkosten werden erstattet, außer zusätzlichen Kosten, wenn Sie Expresslieferung über Standardlieferung gewählt haben. Sie tragen die direkten Kosten der Warenrücksendung, wenn sie unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinienkriterien nicht erfüllen. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden, bearbeitet.

7.2 Kostenlose 30-Tage-Rückgaben

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Droppe kostenlose 30-Tage-Rückgaben für alle Kunden einschließlich Unternehmen. Diese freiwillige Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihre in Abschnitt 7.1 beschriebenen gesetzlichen Rechte.

Vorteile unserer 30-Tage-Rückgaberichtlinie

• Kostenloser Rückversand für Produkte, die die Inspektion bestehen
• Volle 30 Tage ab Lieferung zur Einleitung von Rückgaben
• Einfacher Prozess über returns.droppe.com
• Umtausch für verschiedene Größe/Farbe oder Rückerstattung erhalten
• Verfügbar für Einzelpersonen und Unternehmen

Anforderungen für kostenlosen Rückversand

Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung eingeleitet werden. Produkte müssen unbenutzt und unbeschädigt sein mit allen befestigten Etiketten in Originalverpackung. Produkte müssen in weiterverkaufsfähigem Zustand sein, da wir alle Rückgaben inspizieren, um Qualitätsstandards sicherzustellen.

Unser Inspektionsprozess:

Wir überprüfen jedes zurückgegebene Produkt visuell, einschließlich des Produkts selbst, Verpackung, Etiketten und Tags, um sicherzustellen, dass es Weiterverkaufsstandards erfüllt. Wenn wir Bedenken bezüglich des Zustands eines Produkts haben, werden wir Sie kontaktieren, um Bilder oder zusätzliche Informationen anzufordern, bevor wir eine Entscheidung treffen. Wenn sich ein Etikett beim Anprobieren versehentlich löst oder beschädigt wird, informieren Sie bitte unser Team bei Einleitung Ihrer Rückgabe – wir sind hier, um alle Bedenken zu klären.

Wenn ein zurückgegebenes Produkt die Inspektion nicht besteht, können wir die Rückgabe ablehnen. Ursprüngliche Versandkosten sind gemäß dieser freiwilligen Richtlinie nicht erstattungsfähig, außer bei defekten Produkten.

Defekte oder beschädigte Produkte qualifizieren sich unabhängig vom Zustand immer für kostenlosen Rückversand.

7.3 Rückgabeprozess

Um ein Produkt zurückzugeben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Öffnen Sie returns.droppe.com und geben Sie Ihre Bestell-ID und Postleitzahl ein
2. Wählen Sie Ihren Rückgabegrund aus und geben Sie Feedback zum Produkt
3. Wählen Sie Ihre bevorzugte Lösung:
   • Umtausch für eine andere Größe oder Farbe ohne zusätzliche Kosten - Sie können wählen, den Ersatz sofort zu erhalten oder erst nachdem wir Ihr zurückgegebenes Produkt inspiziert haben
   • Volle Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
   • Ladenguthaben für zukünftige Bestellungen gültig für 12 Monate
4. Wählen Sie Ihren Rückversandanbieter und drucken Sie Ihr Rücksendeetikett – viele Anbieter bieten etikettenfreie QR-Codes für einfache Rückgaben ohne Drucken oder spezielle Verpackung
5. Bereiten Sie Ihre Rückgabe vor, indem Sie sicherstellen, dass das Produkt unbenutzt und unbeschädigt ist, alle Etiketten befestigt halten, Originalverpackung verwenden und bestätigen, dass das Produkt in weiterverkaufsfähigem Zustand ist
6. Geben Sie Ihr Rückgabepaket an einer Abgabestelle ab, die Ihren gewählten Kurier unterstützt, wie DPD, DHL, UPS oder andere verfügbare Optionen

Wir arbeiten kontinuierlich daran, das Rückgabeerlebnis zu verbessern. Wenn Sie Feedback oder Vorschläge haben, lassen Sie es uns wissen oder senden Sie uns eine Nachricht per Chat.

7.4 Rückerstattungen und Bearbeitungszeiten

Für gesetzliche Widerrufe mit dem 14-Tage-Recht: Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum bearbeiten, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Versandnachweis erbringen, je nachdem, was früher eintritt.

Für freiwillige Rückgaben gemäß der 30-Tage-Richtlinie: Nach Erhalt und Inspektion des zurückgegebenen Produkts werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb der nächsten Werktage bearbeiten, wenn möglich.

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche während des Kaufs verwendete Zahlungsmethode, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu, vorausgesetzt, dies verursacht keine Kosten für Sie. Bitte beachten Sie, dass Ihr Finanzinstitut je nach gewählter Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank bis zu 5-14 Werktage benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten. In einigen Fällen kann die Bearbeitung bis zu 20 Werktage dauern.

7.5 Ausnahmen von Rückgaberechten

Bestimmte Produkte sind sowohl vom gesetzlichen Widerrufsrecht als auch von unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie ausgenommen, einschließlich kundenspezifischer oder personalisierter Artikel, die nach spezifischen Kundenanforderungen hergestellt wurden, gemäß EU-Verbraucherrechterichtlinie Artikel 16(c), geöffneter oder gebrauchter Sicherheits- und Schutzausrüstung aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsbedenken, versiegelter Produkte, die nach Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sowie verderblicher oder zeitkritischer Artikel.

7.6 Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte oder senden Sie uns eine Nachricht per Chat innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Droppe wird Ihnen helfen, mit der Marke zu koordinieren, die je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung anbieten kann. Bitte stellen Sie fotografische Beweise oder andere Dokumentationen des Schadens für unsere Unterlagen bereit und um den Anspruch bei der Marke zu unterstützen. Defekte Produkte sind unabhängig von der Richtlinienfrist für Rückgabe mit kostenlosem Rückversand berechtigt.

7.7 Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte, senden Sie uns eine Nachricht per Chat oder besuchen Sie returns.droppe.com

8. Zahlungsverzugsbedingungen

Diese Bedingungen gelten nur, wenn Sie Rechnungs- oder aufgeschobene Zahlungsmethoden verwenden. Sie gelten nicht für Vorauszahlungen oder Kartenzahlungen. Rechnungen müssen bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt werden. Bei verzögerter Zahlung werden Mahnungen nach 7, 14 und 21 Tagen versendet. Überfällige Rechnungen können nach 28 Tagen an einen lizenzierten Inkassopartner weitergeleitet werden.

Zahlungsverzugsgebühren und Zinsen gemäß deutschem Recht BGB §288:

Für Geschäftskunden (B2B):

• 2. Mahnung: 5 € Mahngebühr
• 3. Mahnung: 20 € Mahngebühr
• Inkassoweiterleitung: 40 € Beitreibungsgebühr
• Gesetzliche Zinsen: Verzugszinsen zum geltenden Satz gemäß BGB §288, derzeit 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz für Geschäftstransaktionen

Für einzelne Verbraucher (B2C):

• 2. Mahnung: nur 5 € Mahngebühr
• Gesetzliche Zinsen: Verzugszinsen zum geltenden Satz gemäß BGB §288, derzeit 5 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz für Verbrauchertransaktionen

Bei Weiterleitung an Inkasso können Käufer auch für zusätzliche nach lokalem Recht zulässige Kosten verantwortlich sein. Mahngebühren decken Verwaltungskosten der Zahlungsverfolgung ab und sind von gesetzlichen Verzugszinsen getrennt.

9. Produktinformationen, Haftungsausschlüsse und Konformität

9.1 Produktinformationen und KI-Verbesserung

Produktdetails einschließlich Bilder, Beschreibungen, Spezifikationen und Preise werden von Marken bereitgestellt und mithilfe künstlicher Intelligenz verbessert, um Klarheit und Benutzererfahrung zu verbessern. Wir verwenden KI, um Produktinformationen über verschiedene Markenformate zu standardisieren, Beschreibungen mit zusätzlichem Kontext aus Herstellerspezifikationen anzureichern, Bilder für bessere Sichtbarkeit zu optimieren und technische Spezifikationen in leicht verständliche Funktionen zu übersetzen.

Während wir nach Genauigkeit in allen Produktinformationen streben, sind Marken die maßgebliche Quelle für technische Spezifikationen. Wenn Sie eine Bestätigung über spezifische technische Details benötigen, insbesondere für sicherheitskritische Produkte, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team oder senden Sie uns eine Nachricht per Chat und wir werden direkt bei der Marke überprüfen.

9.2 Verbraucherrechte

Nichts in diesen AGB beeinträchtigt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte gemäß geltendem EU- oder nationalem Recht; im Falle eines Konflikts haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang.

9.3 Produktkonformität und Lieferantenverantwortung

Bevor sie zur Listung zugelassen werden, muss jede Marke bescheinigen, dass ihre Produkte allen geltenden EU-Vorschriften und lokalen Gesetzen entsprechen. Nur genehmigte Marken dürfen Produkte listen. Wenn wir Warnungen über potenzielle Nichtkonformität erhalten, werden wir mit der Marke – und gegebenenfalls mit den zuständigen europäischen Behörden – zusammenarbeiten, um die Probleme anzugehen. Droppe führt nur eine administrative Überprüfung durch, wenn wir Markenanträge und Produktlisten prüfen. Dies bedeutet, wir überprüfen, ob die erforderliche Dokumentation wie CE-Zertifikate, Prüfberichte oder Konformitätserklärungen von der Marke bereitgestellt wurde, aber wir überprüfen NICHT die technische Richtigkeit, Gültigkeit, Echtheit oder fortlaufende Konformität dieser Dokumentation.

Droppe ist keine benannte Stelle, kein Prüflabor oder keine Zertifizierungsstelle gemäß EU-Vorschriften; keine offizielle Behörde, die die technische Konformität mit Sicherheitsstandards wie EN ISO 20471 für Hochsichtbarkeitskleidung, EN 343 für Schutzkleidung gegen Regen oder andere PSA-Standards bewertet; nicht verantwortlich für die Überprüfung, dass Produkte die spezifischen Anforderungen geltender EU-Vorschriften einschließlich Verordnung 2016/425 für PSA erfüllen; oder in der Lage zu bestätigen, ob Zertifikate gültig bleiben oder zurückgezogen oder ausgesetzt wurden.

Die Marke ist allein dafür verantwortlich, dass alle Produkte geltende Sicherheitsstandards erfüllen, gültige Zertifizierungen besitzen und allen EU- und nationalen Vorschriften entsprechen. Wenn Sie Bedenken bezüglich Produktkonformität oder Sicherheitszertifizierungen haben, kontaktieren Sie bitte die Marke direkt oder konsultieren Sie einen qualifizierten Sicherheitsfachmann vor dem Kauf. Für PSA und sicherheitskritische Produkte empfehlen wir, Zertifizierungen unabhängig über die von der Europäischen Kommission geführte Datenbank der benannten Stellen zu überprüfen.

9.4 Produktinformationen und Garantien

Alle Produktinformationen werden von den Marken „wie besehen" bereitgestellt. Obwohl wir nach Genauigkeit streben, sollten Sie kritische Details selbst überprüfen. Wenn Informationen wie Preise eindeutig fehlerhaft sind, behalten wir uns das Recht vor, solche Informationen ohne Haftung zu entfernen, zu stornieren, zu aktualisieren oder zu ändern. Wir schließen alle Garantien aus, ausdrücklich oder stillschweigend, einschließlich Garantien für einen bestimmten Zweck. Siehe Abschnitt 2 für unsere Marktplatzrolle und Markenverantwortlichkeiten.

9.5 Größentabellen und Größeninformationen

Größentabellen und Maße werden von Marken bereitgestellt und mit KI verbessert, um Klarheit und Konsistenz zu verbessern. Wir verwenden künstliche Intelligenz, um Größeninformationen über verschiedene Markenformate zu standardisieren, Maße zwischen europäischen Größensystemen umzurechnen, Vergleichsdaten aus ähnlichen Produkten bereitzustellen und Muster des Benutzerfeedbacks zur Passform hervorzuheben.

Größensysteme variieren pro Marke, wobei viele Marken auf den europäischen Standard EN 13402 umstellen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Größenklarheit und -konsistenz über alle Marken hinweg zu verbessern.

Für die beste Passform empfehlen wir:

• Überprüfen Sie die Größentabelle auf jeder Produktseite für markenspezifische Maße
• Überprüfen Sie Benutzerfeedback zur Passform, wenn verfügbar („Fällt groß aus", „Fällt klein aus", „Fällt größengerecht aus")
• Kontaktieren Sie unser Support-Team oder senden Sie uns eine Nachricht per Chat, wenn Sie sich vor der Bestellung unsicher über die Größe sind – wir sind hier, um zu helfen
• Nutzen Sie unsere kostenlosen 30-Tage-Rückgaben mit kostenlosem Umtausch für verschiedene Größen, falls erforderlich

Für Sicherheitsarbeitskleidung und PSA: Die richtige Passform ist entscheidend für Sicherheit und Wirksamkeit. Wir empfehlen, bei der Auswahl von Größen besondere Sorgfalt walten zu lassen und uns vor der Bestellung bei Größenfragen zu kontaktieren.

9.6 Logo-Anpassung und personalisierte Produkte

Logo-Anpassung wird von Marken intern durchgeführt, wobei Durchlaufzeiten während der Bestellung mitgeteilt werden. Prozess: Logo hochladen, wir koordinieren mit der Marke, Marke gibt Anleitung zu Platzierung und Sicherheitskonformität, Marke führt Anpassung mit zertifizierten Methoden durch, Sie erhalten Bestätigung vor der Produktion. Durch Bestellung einer Anpassung bestätigen Sie das Eigentum an allen geistigen Eigentumsrechten an hochgeladenen Logos, Designs oder Marken. Marken verfügen über sicherheitskonforme Anpassungsexpertise und koordinieren die Logo-Platzierung, um geltende Standards zu erfüllen. Teilen Sie spezifische Sicherheitsanforderungen während der Bestellung mit – wir werden mit Marken koordinieren, um die Konformität vor der Produktion zu überprüfen.

Rückgaberichtlinie für personalisierte Produkte:

Personalisierte Produkte einschließlich kundenspezifischem Logodruck sind vom 14-tägigen gesetzlichen Widerruf gemäß EU-Verbraucherrechterichtlinie Artikel 16(c) ausgenommen. Durch Bestellung einer Anpassung akzeptieren Sie diese Ausnahme. Wenn personalisierte Produkte defekt sind oder nicht den Spezifikationen entsprechen, kontaktieren Sie uns oder senden Sie uns eine Nachricht per Chat innerhalb von 48 Stunden zur Lösung.

Sicherheitsüberlegungen für PSA-Anpassung:

Logo-Anpassung an PSA oder Sicherheitsarbeitskleidung kann Schutzeigenschaften, Zertifizierungen oder die Einhaltung von Sicherheitsstandards gemäß EU-Verordnung 2016/425 beeinträchtigen. Marken führen alle Anpassungen intern mit Expertise in der Einhaltung von Sicherheitsstandards durch. Für angepasste PSA oder Sicherheitsarbeitskleidung koordinieren Marken eine angemessene Platzierung, um Sicherheitsanforderungen zu erfüllen und Zertifizierungen aufrechtzuerhalten. Informieren Sie uns während der Bestellung über spezifische Sicherheitsanforderungen wie Aufrechterhaltung von EN ISO 20471-Hochsichtbarkeitsbewertungen oder Erhaltung reflektierender Materialien – wir werden mit Marken koordinieren, um vor der Produktion Konformität sicherzustellen.

10. Streitbeilegung

Informelle Lösung zuerst:

Wenn aus diesen AGB oder Ihrer Nutzung der Plattform Streitigkeiten entstehen, ermutigen wir Sie, uns zuerst zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Probleme schnell und fair zu lösen. Bitte wenden Sie sich an orders@droppe.com oder senden Sie uns eine Nachricht per Chat.

Ihre Rechte als Verbraucher:

Nichts in diesen AGB beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß EU-Recht oder deutschem Verbraucherschutzrecht. Als Verbraucher haben Sie das Recht, rechtliche Schritte vor den Gerichten Ihres Wohnsitzes oder vor den Gerichten einzuleiten, wo Droppe GmbH in Düsseldorf, Deutschland, ansässig ist. Gemäß EU-Recht über die Brüssel-I-Verordnung können Verbraucher Unternehmen immer in ihrem Heimatland verklagen.

Online-Streitbeilegung (ODR):

Die Europäische Kommission stellt eine Online-Streitbeilegungsplattform für EU-Verbraucher unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ bereit. Sie können diese Plattform nutzen, um Beschwerden einzureichen und eine Lösung für Probleme im Zusammenhang mit Online-Käufen zu suchen. Unsere E-Mail-Adresse für ODR-Zwecke lautet: orders@droppe.com.

Verbraucherschlichtung:

Wir sind nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren bei einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, und verpflichten uns nicht dazu. Sie behalten jedoch das Recht, solche Stellen zu kontaktieren, wenn Sie dies wünschen.

Geschäftskunden:

Für Geschäftskunden, die keine Verbraucher sind, unterliegen Streitigkeiten deutschem Recht mit ausschließlicher Zuständigkeit der Gerichte in Düsseldorf, Deutschland, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

11. Datenschutz und Privatsphäre

Die Plattform entspricht der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) (EU) 2016/679. Durch die Nutzung der Plattform stimmen Sie zu, dass bestimmte Informationen wie Lieferadressen und Kontaktdaten mit Marken geteilt werden, um Ihre Bestellungen zu erfüllen, und mit autorisierten Dienstleistern einschließlich Stripe für Zahlungen und Analyseanbieter unter strengen Vertraulichkeitsverpflichtungen. Vollständige Details zur Datenerfassung, -verarbeitung, -weitergabe, Ihren Rechten gemäß DSGVO und unseren Auftragsverarbeitern finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

11.1 KI-verbessertes Einkaufserlebnis

Wir verwenden künstliche Intelligenz, um Ihr Erlebnis auf der Plattform zu verbessern und Ihnen zu helfen, schneller die richtigen Produkte zu finden. KI hilft uns bereitzustellen:

• Personalisierte Produktempfehlungen basierend auf Ihrem Browserverlauf und den Präferenzen ähnlicher Kunden
• Verbesserte Suchfunktionalität, um Produkte zu finden, auch wenn Sie gängige Begriffe anstelle von technischen Namen verwenden
• Erweiterte Produktinformationen mit standardisierten Beschreibungen, Funktionen und Spezifikationen
• Intelligentere Größenvorschläge basierend auf Produktpassformdaten und Benutzerfeedback-Mustern
• Bessere Produktbilder, optimiert und verbessert für Klarheit

Alle KI-Empfehlungen werden als Anleitung bereitgestellt, um Ihnen zu helfen, informierte Entscheidungen zu treffen – Sie behalten die volle Kontrolle über alle Kaufentscheidungen. Wenn Sie Fragen zu einer Produktempfehlung oder einem Größenvorschlag haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team oder senden Sie uns eine Nachricht per Chat für persönliche Unterstützung von unserem Team.

Diese Offenlegung erfolgt in Übereinstimmung mit dem EU-KI-Gesetz gemäß Verordnung 2024/1689, das Transparenz erfordert, wenn KI-Systeme mit Menschen interagieren.

11.2 Datensicherheit und Benachrichtigung bei Datenschutzverletzungen

Wir implementieren angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Zerstörung oder Änderung zu schützen. Diese Maßnahmen umfassen Verschlüsselung bei Übertragung und im Ruhezustand, Zugriffskontrollen, kontinuierliche Überwachung und regelmäßige Sicherheitsbewertungen.

Im Falle einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die voraussichtlich zu einem Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten führt, werden wir Sie unverzüglich und, sofern möglich, innerhalb von 72 Stunden nach Bekanntwerden der Verletzung gemäß DSGVO Artikel 34 benachrichtigen. Wir werden auch die zuständige Aufsichtsdatenschutzbehörde gemäß DSGVO Artikel 33 benachrichtigen.

Wir werden Ihnen klare Informationen über die Art der Verletzung, die Kategorien der betroffenen Daten und die wahrscheinlichen Folgen bereitstellen. Wir werden die Maßnahmen beschreiben, die wir ergriffen haben oder vorzunehmen beabsichtigen, um die Verletzung zu beheben und potenzielle nachteilige Auswirkungen zu mildern, und Kontaktinformationen für unseren Datenschutzbeauftragten oder Ansprechpartner bereitstellen, wo Sie weitere Informationen erhalten können.

12. Geistiges Eigentum und benutzergenerierte Inhalte

12.1 Benutzergenerierte Inhaltslizenz und Garantien

Wenn Sie Inhalte wie Bewertungen, Bilder, Logos zur Anpassung oder Beschreibungen auf der Plattform einreichen oder veröffentlichen, gewähren Sie Droppe Oy eine nicht-ausschließliche, weltweite, lizenzgebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Reproduktion, Änderung, Verbreitung und Anzeige dieser Inhalte zum Zweck des Betriebs, der Förderung und Verbesserung der Plattform. Diese Lizenz besteht so lange, wie Ihre Inhalte auf der Plattform angezeigt werden, und für einen angemessenen Zeitraum danach für Archivierungs- und rechtliche Compliance-Zwecke. Sie können jederzeit die Entfernung Ihrer Inhalte beantragen, indem Sie uns kontaktieren oder uns per Chat eine Nachricht senden, und wir werden sie innerhalb von 30 Tagen entfernen, außer wenn eine Aufbewahrung gesetzlich vorgeschrieben ist.

Durch Hochladen von Inhalten garantieren Sie, dass Sie alle geistigen Eigentumsrechte an den Inhalten besitzen oder alle erforderlichen Genehmigungen erhalten haben; die Inhalte keine Urheberrechte, Marken, Patente oder andere geistige Eigentumsrechte Dritter verletzen; Sie die rechtliche Befugnis haben, die oben beschriebene Lizenz zu gewähren; und die Inhalte keine geltenden Gesetze oder Vorschriften verletzen.

Logo-Anpassung:

Wenn Sie ein Firmenlogo zur Produktanpassung hochladen, garantieren Sie zusätzlich, dass Sie zur Verwendung dieses Logos berechtigt sind, Sie das Recht haben, es auf Arbeitskleidungsprodukten reproduzieren zu lassen, und Sie die volle Verantwortung für geistige Eigentumsrechte im Zusammenhang mit hochgeladenen Logos übernehmen.

12.2 Marken- und Urheberrechtshinweise

Alle Marken, Logos und Dienstleistungsmarken auf der Plattform sind Eigentum von Droppe Oy oder ihren jeweiligen Eigentümern. Sie dürfen proprietäre Hinweise nicht entfernen oder ändern; dies kann zur Beendigung Ihres Zugangs und rechtlichen Schritten führen.

12.3 Urheberrechtsverletzung – Mitteilungs- und Entfernungsverfahren

Wir respektieren geistige Eigentumsrechte und entsprechen dem EU-Gesetz über digitale Dienste und den Safe-Harbor-Bestimmungen der E-Commerce-Richtlinie gemäß DSA Artikel 16 und E-Commerce-Richtlinie Artikel 14. Wenn Sie glauben, dass Ihr Urheberrecht verletzt wurde, senden Sie bitte eine schriftliche Mitteilung an management@droppe.com mit der Betreffzeile „Urheberrechtsverletzungsmitteilung".

Ihre Mitteilung muss die Identifizierung des urheberrechtlich geschützten Werks enthalten, von dem Sie behaupten, dass es verletzt wurde, die Identifizierung des angeblich verletzenden Materials auf unserer Plattform mit URL oder spezifischem Standort und Ihre Kontaktinformationen einschließlich Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer.

13. Allgemeines Verhalten und Haftung

13.1 Höhere Gewalt

Droppe Oy und ihre Tochtergesellschaften sowie Nutzer der Plattform haften nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle wie Naturkatastrophen, Pandemien oder staatlichen Maßnahmen, die unsere Dienste stören oder Bestellungen verzögern.

13.2 Verbotenes Verhalten und akzeptable Nutzung

Sie verpflichten sich, sich nicht an betrügerischen, missbräuchlichen oder illegalen Aktivitäten zu beteiligen; bösartige Software oder Viren zu verbreiten; verleumderische, verletzende oder rechtswidrige Inhalte zu veröffentlichen; zu versuchen, die Sicherheit oder Integrität der Plattform zu umgehen oder zu untergraben; oder die Plattform oder ihre Inhalte zu scrapen, zu kopieren, zu klonen oder zurückzuentwickeln.

Folgen einer Verletzung:

Wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, erlischt Ihr Recht zur Nutzung der Plattform sofort, und Sie können aufgefordert werden, alle erhaltenen Materialien zurückzugeben oder zu zerstören.

13.3 Freistellung

Sie verpflichten sich, Droppe Oy, ihre Tochtergesellschaften, leitenden Angestellten, Vertreter und Mitarbeiter von allen Ansprüchen, Schäden oder Ausgaben freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Ihrer Verletzung dieser AGB oder Ihrem Verhalten auf der Plattform ergeben.

13.4 Beendigung und Aussetzung

Droppe Oy kann Ihren Zugang zur Plattform ohne vorherige Ankündigung aussetzen oder beenden, wenn Sie gegen diese AGB verstoßen, betrügerisches Verhalten an den Tag legen oder unsere Dienste missbrauchen. Die Beendigung berührt keine aufgelaufenen Rechte oder Verbindlichkeiten nicht.

14. Vertraulichkeit

„Vertrauliche Informationen" bedeutet alle geschäftlichen oder technischen Informationen von Droppe, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Plattform offengelegt werden, einschließlich Informationen zu unseren Plänen, Designs, technischen Merkmalen, Geschäftsmöglichkeiten oder Know-how.

Vertrauliche Informationen umfassen keine Informationen, die ohne Ihr Verschulden öffentlich werden, Ihnen ohne Nutzungsbeschränkung bereits bekannt waren, von Ihnen unabhängig ohne Verwendung vertraulicher Informationen entwickelt wurden oder rechtmäßig von einem Dritten ohne Vertraulichkeitsverpflichtung erhalten wurden.

15. Gesamtvereinbarung

Diese AGB bilden zusammen mit unserer Datenschutzerklärung und allen anderen hierin genannten Richtlinien die gesamte und ausschließliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Droppe Oy bezüglich Ihrer Nutzung der Plattform und ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Verständigungen oder Vereinbarungen. Unsere Kundendienstmitarbeiter sind nicht berechtigt, Bestimmungen dieser AGB zu ändern, weder mündlich noch schriftlich.

15.1 Kundenfeedback und Bewertungen

Wir präsentieren Kundenbewertungen und öffentlich verfügbares Feedback, um Ihnen zu helfen, informierte Kaufentscheidungen zu treffen. Auf Produktseiten angezeigte Bewertungen stammen von verifizierten Kunden, die das Produkt gekauft haben, und öffentlich verfügbaren Quellen. Alle Bewertungen sind öffentlich sichtbar, um anderen Käufern zu helfen.

Wir können Sie einladen, Feedback, Bewertungen oder Bewertungen über Ihre Erfahrung mit unserer Plattform, Produkten oder Dienstleistungen abzugeben, nachdem Sie eine Bestellung abgeschlossen haben. Die Teilnahme an jeder Feedback- oder Bewertungsanfrage ist völlig freiwillig und hat keine Auswirkungen auf Ihre Rechte, bestehende Bestellungen oder zukünftige Beziehung zu Droppe. Alle von Ihnen eingereichten Bewertungen können von Drittanbieter-Bewertungsplattformen wie Trustpilot oder ähnlichen Diensten gemäß deren jeweiligen Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen erfasst, angezeigt und verarbeitet werden. Durch Einreichen einer Bewertung gewähren Sie uns eine nicht-ausschließliche Lizenz zur Nutzung, Anzeige und Weitergabe Ihres Feedbacks zu Qualitätsverbesserungs- und Werbezwecken. Alle Feedback-Erfassung und -Verarbeitung entspricht der DSGVO und geltenden Datenschutzgesetzen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

16. Haftungsbeschränkung

16.1 Marktplatzrolle

Droppe Oy agiert als Diensteanbieter der Informationsgesellschaft und Marktplatzplattform, die einzelne Arbeitnehmer und Unternehmen mit Marken verbindet. Siehe Abschnitt 2 für eine detaillierte Erklärung unserer Rolle und Markenverantwortlichkeiten.

16.2 Haftungsbeschränkungen

Produkthaftungsrahmen:

Gemäß EU-Produkthaftungsrichtlinie (85/374/EWG) Artikel 3 sind Marken die primär haftenden Parteien für Produkthaftungsansprüche als identifizierbare EU-ansässige Hersteller und Vertriebshändler. Alle Marken auf unserer Plattform sind etablierte europäische juristische Personen, die als Wirtschaftsakteure gemäß EU-Produktsicherheitsvorschriften tätig sind. Dies bedeutet, dass Marken die primäre Verantwortung für Produkthaftungsansprüche gemäß der Produkthaftungsrichtlinie und dem deutschen Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG) haben.

Droppe GmbH bleibt Ihre zentrale Anlaufstelle für alle produktbezogenen Ansprüche. Wir werden alle Ansprüche in Ihrem Namen mit Marken koordinieren und sicherstellen, dass Ihre Rechte gemäß geltendem Recht geschützt sind. Nichts in diesen AGB beschränkt oder schließt Haftung aus, die gemäß zwingend deutschem oder EU-Recht nicht beschränkt werden kann.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte (2-jährige gesetzliche Garantie):

Für Produktfehler oder Gewährleistungsansprüche gelten Ihre gesetzlichen Rechte gemäß deutschem Recht (BGB §437) wie in Abschnitt 2 beschrieben. Sie haben das Recht auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung. Droppe GmbH wird Ihnen immer helfen, Gewährleistungsansprüche mit Marken zu koordinieren, um sicherzustellen, dass Ihre gesetzlichen Rechte erfüllt werden. Nichts in diesen AGB beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Vorbehaltlich des Vorstehenden und im maximal gesetzlich zulässigen Umfang:

• Lieferverzögerungen und Logistik: Marken organisieren den Versand und sind für die Lieferleistung verantwortlich. Wir bieten Unterstützung und überwachen die Lieferzuverlässigkeit, haften jedoch nicht für Verzögerungen, die durch Spediteure oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden – höhere Gewalt

• Ungenaue Produktinformationen: Wir haften nicht für ungenaue Produktinformationen, die von Marken bereitgestellt werden, obwohl wir Fehler korrigieren, wenn sie identifiziert werden, und angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Genauigkeit zu überprüfen

• Indirekte und Folgeschäden: Wir haften nicht für indirekte, zufällige, spezielle, Folge- oder Strafschäden oder Verlust von Gewinnen, Einnahmen, Daten oder Geschäftsmöglichkeiten, außer wenn eine solche Beschränkung gesetzlich verboten ist

Für Ansprüche, bei denen die Haftung nach deutschem Recht beschränkt werden kann (kommerzielle Schäden, die keine Personenschäden, Sachschäden oder Produktfehler betreffen, die von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckt sind), darf unsere Haftung den von Ihnen für die spezifische Bestellung gezahlten Betrag, der Anlass zum Anspruch gibt, oder 100 €, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist, nicht überschreiten.

Haftung bei Datenschutzverletzungen

Für Ansprüche, die sich aus Datenschutzverletzungen, Datenschutzverstößen oder unbefugter Offenlegung personenbezogener Daten ergeben (ob gemäß DSGVO, nationalen Datenschutzgesetzen oder anderen Datenschutzvorschriften), erkennen wir unsere Verpflichtungen gemäß DSGVO Artikel 82 (Recht auf Schadensersatz und Haftung) an und versuchen nicht, die Haftung auszuschließen, wo dies gesetzlich verboten ist. Wir erkennen an, dass deutsche und EU-Gerichte Entschädigungen für immaterielle Schäden gemäß DSGVO Artikel 82 zusprechen können. Die Haftung für immaterielle Schäden wird von Gerichten gemäß geltendem Recht festgelegt. Wir können Ansprüche anfechten, die übermäßig, leichtfertig oder unbegründet erscheinen, erkennen jedoch an, dass Gerichte die endgültige Befugnis haben.

Wir haften nicht für indirekte, zufällige, spezielle, Folge- oder Strafschäden, die sich aus Datenschutzverletzungen ergeben (einschließlich Geschäftsverlust, Gewinnverlust, Geschäftsunterbrechung oder Reputationsschaden), außer wenn eine solche Beschränkung ausdrücklich durch zwingendes Recht verboten ist oder wenn Schäden aus unserer vorsätzlichen Fehlverhalten oder grober Fahrlässigkeit resultieren.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt Ihre Rechte gemäß DSGVO Artikel 82 (Recht auf Schadensersatz und Haftung), DSGVO Artikel 79 (Recht auf wirksamen gerichtlichen Rechtsbehelf gegen einen Verantwortlichen oder Auftragsverarbeiter) und gleichwertigen Bestimmungen nationaler Datenschutzgesetze. Sie behalten das volle Recht, von uns oder jedem Drittanbieter-Datenverarbeiter Entschädigung für materielle oder immaterielle Schäden zu verlangen, die sich aus DSGVO-Verstößen ergeben. Gerichte haben die endgültige Befugnis, angemessene Entschädigungen gemäß geltendem Recht festzulegen.

17. Änderungen der AGB

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern, um Änderungen in unseren Diensten, gesetzlichen Anforderungen oder Geschäftspraktiken widerzuspiegeln. Wesentliche Änderungen werden Ihnen per E-Mail oder einem prominenten Hinweis auf der Plattform mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt.

18. Feedback

Wir begrüßen und ermutigen Sie, Feedback, Kommentare und Vorschläge zur Verbesserung unserer Plattform zu geben („Feedback"). Durch Einreichen von Feedback über Chat, E-Mail oder einen anderen Kanal gewähren Sie Droppe Oy hiermit eine nicht-ausschließliche, weltweite, unbefristete, unwiderrufliche, vollständig bezahlte, lizenzgebührenfreie, unterlizenzierbare und übertragbare Lizenz unter allen geistigen Eigentumsrechten, die Sie besitzen oder kontrollieren, das Feedback für jeden Zweck zu nutzen, zu kopieren, zu ändern, abgeleitete Werke daraus zu erstellen und anderweitig zu verwerten.

19. Kontaktieren Sie uns

Für Fragen im Zusammenhang mit Verletzungen geistiger Eigentumsrechte lesen Sie bitte Abschnitt 12.3. Wenn Sie uns über illegale Produkte oder Inhalte auf der Plattform informieren möchten oder für andere Anfragen, kontaktieren Sie uns bitte oder senden Sie uns eine Nachricht per Chat.

Support-Zeiten:

• Support-Team: Montag-Freitag, 9:00-17:00 MEZ – unser Team antwortet in der Regel innerhalb von Stunden während dieser Zeiten
• KI-Assistent: Rund um die Uhr verfügbar für sofortige Hilfe per Chat
• Wissensdatenbank: Zugriff auf Antworten jederzeit unter help.droppe.com

Für dringende Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten wird unser automatisiertes System Ihre Nachricht bestätigen und unser Team wird so schnell wie möglich am nächsten Werktag antworten.

20. Länderspezifische Informationen

20.1 Zuständigkeit und anwendbares Recht

Vertragspartei: Droppe GmbH

Anwendbares Recht:

Deutsches Recht gilt für alle Bestellungen und die Nutzung der Plattform.

Geografische Verfügbarkeit:

Die Plattform ist für Käufer mit Sitz in Deutschland und für Marken verfügbar, die gemäß den Vorschriften der Europäischen Union tätig sind. Sowohl Käufer als auch Marken arbeiten gemäß europäischen Regeln und Rechtsvorschriften.

Lieferumfang:

Marken versenden direkt an Kunden aus ihren europäischen Lagern und können an alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union liefern, in denen sie tätig sind. Die Lieferverfügbarkeit hängt davon ab, welche Marken welche Märkte bedienen – Sie können verfügbare Lieferoptionen während des Checkouts basierend auf den Marken in Ihrer Bestellung sehen. Für Lieferungen in Nicht-EU-Länder (wie das Vereinigte Königreich, Norwegen, die Schweiz oder andere internationale Standorte) kontaktieren Sie uns bitte oder senden Sie uns eine Nachricht per Chat, um nach Verfügbarkeit zu fragen, da die Lieferoptionen je nach Marke und Zielort variieren. Droppe koordiniert mit Marken, um die Lieferung zu arrangieren, handhabt, lagert oder versendet aber selbst keine Produkte (wir betreiben ein Dropshipping-Modell).

Der Plattformbetreiber wird während der Registrierung und in Ihren Bestellbestätigungen identifiziert. Nichts in diesen AGB beschränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte gemäß EU-Recht oder Ihren lokalen nationalen Verbraucherschutzgesetzen.

20.2 Zahlungsverzugsbedingungen

Siehe Abschnitt 8 für die Struktur der Zahlungsverzugsgebühren.

20.3 Verbraucherschutzbehörde

Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Verbraucherrechte haben oder eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie sich an die deutsche Verbraucherschutzbehörde wenden:

Deutschland

Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (BVL) www.bvl.bund.de

Vielen Dank, dass Sie Droppe nutzen! Wenn Sie Fragen zu diesen AGB haben, kontaktieren Sie uns bitte oder senden Sie uns eine Nachricht per Chat.

Droppe Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 31.10.2025

Droppe Oy („Droppe", „wir", „uns" oder „unser") verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre und die Informationen Ihrer Organisation zu schützen. Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir personenbezogene und geschäftliche Informationen sammeln, verwenden und weitergeben, wenn Sie www.droppe.com (die „Website") oder einen Dienst über unsere digitale Plattform (die „Plattform") nutzen.

1. Über Droppe und Datenerfassung

Droppe Oy ist ein finnisches Unternehmen (Unternehmenskennung: 3130765-4) mit Hauptsitz in Helsinki, Finnland. Droppe Oy hat die Droppe-Plattform erstellt und besitzt sie und fungiert als Verantwortlicher für alle über die Plattform gesammelten personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO EU 2016/679).

Die Plattform wird in Deutschland von unserer Tochtergesellschaft Droppe GmbH (HRB 112082, Düsseldorf) betrieben, die Kunden in Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien und Italien unter Lizenz von Droppe Oy bedient. Während Droppe GmbH Ihr Vertragspartner für Käufe ist, bleibt Droppe Oy der Verantwortliche, der für die Einhaltung des Datenschutzes in allen Märkten verantwortlich ist.

Für Datenschutzanfragen kontaktieren Sie: management@droppe.com

Unsere Plattform ist für einzelne Arbeitnehmer, Einzelunternehmer, Selbständige und Unternehmen konzipiert, die Arbeitskleidung für ihre tägliche Arbeit benötigen. Unsere Dienste sind nicht für Personen unter 18 Jahren bestimmt, und wir sammeln wissentlich keine Daten von Personen unter 18 Jahren in Übereinstimmung mit geltendem deutschem Recht.

Informationen, die wir sammeln:

Vollständiger Name, E-Mail, Telefon, Berufsbezeichnung, Firmenname, Unternehmenskennung, Liefer- und Rechnungsadresse (Land, Stadt, Postleitzahl), Bestell- und Kontoinformationen, Marketingpräferenzen und Kommunikationsverlauf sowie alle anderen Daten, die Sie freiwillig übermitteln.

2. Warum wir Ihre Daten verarbeiten

Wir verarbeiten Ihre Informationen zur Bereitstellung unserer Dienste (Kontoeinrichtung, Onboarding, Bestellung und Kundensupport), Verwaltung von Verkäufen und Onboarding sowohl für Lieferanten als auch für Kunden, Verarbeitung von Zahlungen, Rückerstattungen und Rechnungen, Durchführung von Bonitätsprüfungen (über Schufa in Deutschland und Debtist, wo zutreffend), Kommunikation mit Ihnen einschließlich servicebezogener Nachrichten und Support-Antworten, Marketingzwecken basierend auf Ihren Präferenzen oder Ihrer Zustimmung, Betrieb als E-Commerce-Beschleuniger über mehrere Vertriebskanäle (unseren Marktplatz, Drittplattformen, bezahlte Werbung, soziale Medien und KI-gestütztes Shopping), A/B-Tests und Plattformverbesserungen, Verhinderung von Betrug oder Missbrauch der Plattform sowie Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen wie Steuer- oder behördliche Anforderungen.

Rechtsgrundlagen: Vertragserfüllung, berechtigtes Interesse, Zustimmung, wo zutreffend, und gesetzliche Verpflichtungen.

3. Zahlungen und Datenweitergabe

Wir unterstützen Rechnungszahlungen wie netto 14 Tage Zahlungsbedingungen, Kredit-/Debitkarten und andere EU-Zahlungsoptionen abhängig von der Kontoberechtigung. Wir können vor der Gewährung von Rechnungszahlungsbedingungen Kreditwürdigkeit und Zahlungsrisiko bewerten. Dies kann Überprüfungen bei Drittanbieter-Kreditagenturen wie Schufa (Deutschland) und, falls erforderlich, Inkassopartnern wie Debtist umfassen.

Mit wem wir Daten teilen:

Wir geben persönliche und geschäftliche Daten nur soweit erforderlich weiter, um unsere Dienste bereitzustellen. Alle Partner sind vertraglich verpflichtet, Daten unter strikter Vertraulichkeit und DSGVO-konformen Bedingungen zu verarbeiten. Wir verkaufen Ihre Daten niemals.

Wesentliche Dienste (für Bestellungen erforderlich):

Marken erhalten Ihre Lieferadresse, Kontaktinformationen und Bestelldetails, um Bestellungen zu erfüllen. Versandunternehmen erhalten Lieferadresse und Kontaktinformationen. Stripe und andere Zahlungsanbieter verarbeiten Zahlungsinformationen sicher. Das Crisp-Chat-System verarbeitet Kundensupport-Gespräche.

Optionale Dienste (mit Ihrer Zustimmung):

Google Analytics und Hotjar helfen uns, die Website zu verbessern. Meta Pixel, AdRoll und Google Ads helfen uns, relevante Anzeigen zu schalten. Sie können alle Werbe- und Analyse-Cookies über unser Cookie-Banner ablehnen.

Wir können Browsing-Daten nur mit Ihrer Zustimmung über unser Cookie-Banner mit Werbepartnern für Retargeting teilen.

4. Datenspeicherung und Aufbewahrung

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist, um gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen oder Streitigkeiten beizulegen.

Geografische Speicherung:

Wir verarbeiten und speichern Daten hauptsächlich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR). Wenn Daten außerhalb des EWR übertragen werden, verwenden wir rechtliche Schutzmaßnahmen wie Standardvertragsklauseln (SCCs), Angemessenheitsbeschlüsse und ergänzende Maßnahmen, wo erforderlich, wie technische und Infrastrukturbewertungen.

Aufbewahrungsfristen nach Datenkategorie:

Wir bewahren verschiedene Arten von Daten für unterschiedliche Zeiträume basierend auf gesetzlichen Anforderungen und Geschäftsbedürfnissen auf:

Gesetzliche Aufbewahrung (7 Jahre): Bestell- und Transaktionsdaten, von Stripe verarbeitete Zahlungsaufzeichnungen – erforderlich nach deutschem Steuerrecht (AO §147) und Finanzvorschriften.

Kontodaten: Aktive Konten werden aufbewahrt, während Sie unsere Dienste nutzen. Inaktive Konten werden nach 5 Jahren Inaktivität gelöscht, es sei denn, es gilt eine gesetzliche Aufbewahrung.

Analysen und Marketing: Analysedaten (Google Analytics, Hotjar) für 26 Monate. Marketing-Cookies und Werbedaten (Meta Pixel, AdRoll, Google Ads) für 18 Monate. Sitzungsaufzeichnungen für 12 Monate.

Kommunikation: Chat-Gespräche und Support-Verlauf (Crisp) für 24 Monate ab letzter Nachricht oder bis zur Löschung auf Anfrage.

Andere Daten: Sitzungs-Cookies für 30 Tage oder bis zum Ende der Browser-Sitzung. Marketing-Opt-outs werden auf unbestimmte Zeit aufbewahrt, um sicherzustellen, dass wir Sie nicht erneut kontaktieren.

Rechtsgrundlage für verlängerte Aufbewahrung:

Einige Daten müssen länger aufbewahrt werden, um deutschen und EU-rechtlichen Anforderungen zu entsprechen: Buchhaltungs- und Steuerunterlagen für 7-10 Jahre (AO §147, HGB §257), Gewährleistungs- und Produkthaftungsansprüche für mindestens 2 Jahre nach Lieferung (BGB §438) und Vertragsdokumentation für die Dauer des Vertrags plus geltende Gewährleistungs- und Verjährungsfristen.

Ihre Löschrechte:

Wenn Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen (Recht auf Löschung gemäß DSGVO Artikel 17), werden wir Ihre Daten löschen oder anonymisieren, es sei denn, wir haben eine gesetzliche Verpflichtung, sie aufzubewahren. In solchen Fällen werden wir die Verarbeitung auf das gesetzlich Erforderliche beschränken und Ihre Daten nicht für andere Zwecke verwenden.

Automatisierte Löschung:

Wir haben automatisierte Systeme implementiert, die Daten löschen oder anonymisieren, wenn Aufbewahrungsfristen ablaufen. Drittanbieter-Analyseanbieter löschen Daten automatisch nach konfigurierten Aufbewahrungsfristen, Marketing-Cookies laufen automatisch basierend auf ihrer festgelegten Dauer ab, inaktive Kundenkonten werden nach 5 Jahren Inaktivität zur Überprüfung und Löschung markiert, und Sitzungsaufzeichnungen und temporäre Daten werden nach Aufbewahrungsfristen automatisch gelöscht.

5. Datensicherheit und Ihre Rechte

Wir verwenden technische und organisatorische Schutzmaßnahmen zum Schutz von Daten, einschließlich Verschlüsselung bei Übertragung und im Ruhezustand, Zugriffskontrolle und Protokollierung sowie kontinuierliche Überwachung. Wenn wir eine Datenschutzverletzung feststellen, die Ihre Rechte oder Freiheiten beeinträchtigt, werden wir Sie und die zuständige Datenschutzbehörde umgehend gemäß DSGVO benachrichtigen.

Ihre DSGVO-Rechte:

Sie können Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten beantragen, Korrektur ungenauer oder unvollständiger Daten, Löschung von Daten („Recht auf Vergessenwerden"), Einschränkung der Verarbeitung unter bestimmten Bedingungen, Widerspruch gegen die Verarbeitung für Marketing- oder berechtigte Interessenzwecke oder Datenübertragbarkeit, um eine strukturierte digitale Kopie Ihrer Daten zu erhalten.

6. Cookies und Tracking-Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um Benutzerpräferenzen und Sitzungszustände zu speichern, Website-Nutzung und -Abläufe zu analysieren, Produktleistung und Schnittstelle zu verbessern und personalisiertes Marketing und Werbung bereitzustellen.

Drittanbieterdienste:

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Analyse- und Marketingpartnern zusammen, um Ihr Erlebnis zu verbessern und die Website-Leistung zu messen. Mit Ihrer Zustimmung helfen uns diese Dienste zu analysieren, wie Besucher unsere Plattform nutzen, die Benutzererfahrung zu optimieren, relevante Werbung bereitzustellen und die Kampagneneffektivität zu messen. Dienste umfassen Website-Analyse-Tools, Conversion-Tracking für Werbekampagnen, Multi-Channel-Retargeting-Plattformen, Sitzungswiedergabe-Tools und Kundensupportsysteme. Sie steuern, welche Dienste Ihre Daten über unser Cookie-Zustimmungsbanner sammeln können.

Gesammelte Informationen:

Diese Dienste können Suchbegriffe, die auf der Plattform verwendet werden, angeklickte Links und angesehene Produkte, in Ihren Warenkorb gelegte Produkte, Produktinformationen zu aufgegebenen Bestellungen, Sitzungsaufzeichnungen und Interaktionsmuster sowie Conversion-Ereignisse und Benutzerverlaufsdaten sammeln und verarbeiten. Diese Informationen helfen uns, unseren Service zu verbessern, Ihnen relevantere Produkte bereitzustellen, bessere Angebote zu liefern und unsere Marketingkampagnen zu optimieren.

Ihre Zustimmung und Kontrolle:

Wir verwenden ein Cookie-Banner mit Opt-in-Zustimmung für nicht wesentliche Cookies (Analysen und Werbung) in Übereinstimmung mit DSGVO- und ePrivacy-Regeln. Sie können Ihre Cookie-Präferenzen jederzeit über das Cookie-Banner oder Ihre Browsereinstellungen verwalten. Wesentliche Cookies (erforderlich für Website-Funktionalität) erfordern keine Zustimmung.

Was sind Cookies? Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät (Computer, Smartphone, Tablet) platziert werden, wenn Sie unsere Plattform besuchen. Sie helfen uns, Ihr Gerät zu erkennen, Ihre Präferenzen zu speichern und Ihr Erlebnis zu verbessern.

Arten von Cookies, die wir verwenden

1. Wesentliche Cookies (immer aktiv)

Diese Cookies sind für das Funktionieren der Plattform erforderlich und können nicht deaktiviert werden. Sie ermöglichen Benutzerauthentifizierung und Kontozugriff, Warenkorbfunktionalität, Sicherheit und Betrugsprävention, Zahlungsabwicklung sowie Lastverteilung und Leistung.

Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse (erforderlich für Dienstleistungserbringung)

Aufbewahrung: Sitzungs-Cookies – gelöscht, wenn Sie Ihren Browser schließen – oder bis zu 12 Monate

2. Analyse-Cookies (erfordert Zustimmung)

Diese Cookies helfen uns zu verstehen, wie Besucher unsere Plattform nutzen, welche Seiten am beliebtesten sind und wo Verbesserungen erforderlich sind.

Verwendete Dienste:

Wir verwenden Analyseplattformen, um Seitenaufrufe, Sitzungsdauer, Verkehrsquellen und Benutzernnavigationsmuster zu verfolgen. Sitzungswiedergabe-Tools zeichnen Benutzerinteraktionen auf, um uns zu helfen, die Website-Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Sensible Formularfelder wie Zahlungsinformationen und Passwörter werden automatisch von allen Aufzeichnungen ausgeschlossen. Sie können sich vom Analyse-Tracking abmelden, indem Sie Analyse-Cookies über unser Cookie-Banner ablehnen.

Gesammelte Daten:

IP-Adresse (anonymisiert), besuchte Seiten, Zeit auf der Website, Geräte-/Browsertyp, Verweisquelle, Klicks und Navigationsmuster

Rechtsgrundlage: Zustimmung – Opt-in über Cookie-Banner

Aufbewahrung: Bis zu 26 Monate für Analysedaten, bis zu 12 Monate für Sitzungsaufzeichnungen

3. Marketing- und Werbe-Cookies (erfordert Zustimmung)

Diese Cookies verfolgen Ihr Browsing-Verhalten, um personalisierte Anzeigen zu liefern und die Kampagneneffektivität zu messen.

Verwendete Dienste:

Wir verwenden Conversion-Tracking- und Retargeting-Tools, um die Effektivität von Werbekampagnen zu messen und Ihnen relevante Anzeigen über soziale Medienplattformen, Display-Netzwerke und Suchmaschinen zu zeigen.

Gesammelte Daten:

Angesehene Produkte, in den Warenkorb gelegte Artikel, abgeschlossene Käufe, besuchte Seiten, Conversion-Ereignisse, Benutzerverhaltens muster

Wie Werbung funktioniert:

Wenn Sie unsere Plattform besuchen, können diese Cookies Ihre Browsing-Aktivität mit Werbenetzwerken teilen. Dies ermöglicht es uns, Ihnen relevante Anzeigen zu zeigen, wenn Sie andere Websites, soziale Medienplattformen oder Suchmaschinen durchsuchen. Sie können Anzeigen für Produkte sehen, die Sie kürzlich angesehen haben, oder ähnliche Artikel.

Rechtsgrundlage: Zustimmung – Opt-in über Cookie-Banner

Aufbewahrung: Bis zu 18 Monate je nach Dienst

Datenweitergabe an Dritte: Marketing-Cookies teilen Daten mit Drittanbieter-Werbeplattformen. Diese Plattformen verarbeiten Daten gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien.

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Sprachauswahl, Währungspräferenz, Chat-Gesprächsverlauf, UI-Einstellungen

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Aufbewahrung: Bis zu 12 Monate

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Bei Fragen zu Cookies oder dieser Datenschutzerklärung kontaktieren Sie uns bitte oder senden Sie uns eine Nachricht per Chat. Siehe auch Kontaktinformationen im Impressum unten.

Wir können diese Datenschutzerklärung gelegentlich überarbeiten. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie über die Plattform oder per E-Mail benachrichtigen. Die aktualisierte Version wird immer auf droppe.com verfügbar sein. Diese Datenschutzerklärung entspricht der Datenschutz-Grundverordnung (EU 2016/679) und geltendem deutschem Recht.

Impressum

In Übereinstimmung mit deutschen Offenlegungspflichten:

Droppe GmbH

Rechtsname: Droppe GmbH | Registrierung: HRB 112082, Amtsgericht Düsseldorf | USt-IdNr.: DE353970408

Adresse: Breite Straße 22, 40213 Düsseldorf, Deutschland

Geschäftsführer: Johannes Salmisaari, Henrik Helenius

Kontakt: frage@droppe.com (deutscher Support) | management@droppe.com (offizielle/rechtliche Anfragen) | Telefonsupport verfügbar auf Deutsch und Englisch: +49 15735984668 – Montag-Freitag 9:00-17:00 MEZ

Geschäftstätigkeit: E-Commerce-Beschleuniger und Multi-Channel-Marktplatzbetreiber für Arbeitskleidung und Industriebedarf – Betrieb eigener Marktplatz, Drittplattformen und digitaler Vertriebskanäle

Aufsichtsbehörde: Gewerbeaufsichtsamt Düsseldorf, Willi-Becker-Allee 6, 40227 Düsseldorf

Berufshaftpflichtversicherung: Deckungsdetails auf Anfrage an management@droppe.com verfügbar

Muttergesellschaft Droppe Oy

Rechtsname: Droppe Oy | Unternehmenskennung: 3130765-4 | USt-IdNr.: FI31307654

Adresse: Mannerheiminaukio 1a c/o Droppe, 00100, Helsinki Finnland

Geschäftsführer: Johannes Salmisaari

Kontakt: management@droppe.com | +358 45 4909908

Kontaktinformationen

Kundensupport: orders@droppe.com (allgemein) | frage@droppe.com (Deutsch) Offizielle/Rechtliche Anfragen: management@droppe.com Website: www.droppe.com

Compliance mit dem Gesetz über digitale Dienste (DSA)

Zentrale Anlaufstelle für EU-Behörden, Europäische Kommission und Europäisches Gremium für digitale Dienste: management@droppe.com – Englisch und Deutsch verfügbar

Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für Online-Streitbeilegung (ODR) bereit. Wir sind nicht verpflichtet oder bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren bei einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

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