Droppe GmbH Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Letzte Aktualisierung: 12/23/2025

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Zusammenfassung | Allgemeine Geschäftsbedingungen | Datenschutzerklärung | Impressum

Ihr Vertragspartner: Droppe GmbH | HRB 112082 Amtsgericht Düsseldorf | Breite Straße 22, 40213 Düsseldorf, Deutschland

Zusammenfassung

Wir glauben, dass der Komfort bei der Arbeit beginnt, bevor Sie das Haus verlassen. So wie Ihre Kinder jeden Tag selbst wählen, was sie tragen, verdienen Sie das Beste, um Ihre Tage zu erfüllen und sicher und glücklich zu denen nach Hause zu kommen, die auf Sie warten.

Droppe ist der am schnellsten wachsende Marktplatzbetreiber für Arbeitskleidung in Europa und wird von führenden nordischen Risikokapitalinvestoren unterstützt. Droppe wurde 2020 in Finnland gegründet und hat Niederlassungen in drei Ländern, um europäische Arbeitnehmer mit europäischen Marken zu verbinden.

Droppe bietet Ihnen Zugang zu:

• Schneller und kostenloser Versand bei Bestellungen über 80 € pro Marke
• Kostenlose 30-Tage-Rückgabe für neue Größen, Farben oder Erstattungen
• Extra-Rabatte auf jedes Produkt, das Sie oder Ihr Team zur Bestellung hinzufügen
• Europäischer Support der sicherstellt, dass Marken ihre Versprechen einhalten
• Sichere Kaufabwicklung mit Zahlungsoptionen, die Sie bereits nutzen, wie Klarna, PayPal, Apple Pay

So funktioniert die Bestellung:

1. Finden Sie etwas, das Ihnen bei Droppe gefällt
2. Geben Sie Ihre Bestellung auf und wir kümmern uns um den Rest – von der reibungslosen Lieferung bis zur problemlosen Rückgabe
3. Nicht zufrieden? Kostenlose 30-Tage-Rückgabe und kostenloser Größen-/Stilwechsel bei ungetragenen Artikeln im Originalzustand – holen Sie sich Ihr Etikett unter returns.droppe.com

Brauchen Sie Hilfe? Wir sind für Sie da!

Besuchen Sie unser Hilfecenter oder unsere FAQ für sofortige Antworten auf häufige Fragen.

Für persönliche Unterstützung schreiben Sie uns an frage@droppe.com oder kontaktieren Sie uns per Chat. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden während der Geschäftszeiten.

Schnellzugriff

Rückgaben & Umtausch

Versand & Sendungsverfolgung

Bestellbestätigung

Zahlungsmöglichkeiten

Logoanpassung

Ihr Konto

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Willkommen bei Droppe! Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln Ihre Nutzung der Droppe Oy Plattform ("Plattform"), einem Marktplatz, der einzelne Arbeitnehmer und Unternehmen in ganz Europa mit europäischen Marken für Arbeitskleidung und Arbeitsmittel verbindet. Ob Sie als einzelner Arbeitnehmer, Einzelunternehmer, Selbstständiger oder über Ihr Unternehmen bestellen – diese AGB gelten für Sie. Droppe Oy ist ein eingetragenes Unternehmen mit Hauptsitz in Helsinki, Finnland, mit Tochtergesellschaften Droppe GmbH in Deutschland und Droppe Ab in Schweden.

1. Definitionen

1.1 „Plattform"

Der von Droppe GmbH unter Lizenz von Droppe Oy betriebene Online-Marktplatz, der hochwertige Arbeitskleidung und Arbeitsmittel für europäische Arbeitnehmer anbietet. Diese AGB gelten nur für Käufe auf droppe.com/de-en und droppe.com/de-de, nicht für Produkte, die von Droppe auf Drittanbieter-Marktplätzen oder anderen Vertriebskanälen verkauft werden. Droppe Oy lizenziert die Plattform an seine Tochtergesellschaften für den lokalen Betrieb. Droppe GmbH (HRB 112082, Düsseldorf) betreibt die Plattform für Kunden in Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien und Italien. Wenn Sie die Plattform in Deutschland nutzen, nutzen Sie Dienste, die von Droppe GmbH unter Lizenz von Droppe Oy betrieben werden. Ihr Kaufvertrag besteht mit Droppe GmbH.

1.2 „Marken"

Unabhängige europäische juristische Personen, die Arbeitskleidung und Arbeitsmittel nach europäischen Vorschriften und Qualitätsanforderungen importieren, herstellen und vertreiben. Droppe arbeitet mit etablierten europäischen Arbeitskleidungsmarken zusammen. Wir arbeiten nur direkt mit Marken und deren ausdrücklich autorisierten Distributoren zusammen. Die Marken sind dafür verantwortlich, dass ihre Produkte allen geltenden europäischen und regionalen Vorschriften entsprechen. Sie können verfügbare Marken auf droppe.com durchstöbern. Bitte beachten Sie, dass Marken Einschränkungen festlegen können, welche Märkte sie bedienen und unter welchen Bedingungen, wie z.B. Mindestbestellwerte oder bestimmte Lieferregionen.

1.3 „Käufer"

Einzelne Arbeitnehmer, Einzelunternehmer, Selbstständige, Unternehmen und Gewerbetreibende, die sich auf der Plattform registrieren oder sie nutzen, um Produktinformationen anzufordern oder zu erhalten – wie Produktdetails oder auf der Plattform verfügbare Dokumente. Dies umfasst einzelne Arbeitnehmer, die für sich selbst bestellen, und Unternehmen, die für ihre Teams bestellen.

1.4 „Bestellung"

Eine Bestellanfrage für Produkte, die von einem Käufer über die Plattform aufgegeben wird. Eine Bestellanfrage unterliegt der Bestätigung und ist vollständig bestätigt, wenn sowohl die vom Käufer eingereichte Anfrage als auch die Bestätigung der Marke vorliegt, dass sie die Anfrage mit Verfügbarkeit, Lieferzeit und anderen Bedingungen erfüllen kann.

2. Plattformrollen und Verantwortlichkeiten

Droppe verbindet einzelne Arbeitnehmer und Unternehmen in ganz Europa mit europäischen Marken für Arbeitskleidung und Arbeitsmittel. Wenn Sie auf droppe.com bestellen, verwalten wir das gesamte Kundenerlebnis – Sie kaufen bei Droppe GmbH und wir koordinieren mit den Marken, um Ihre Bestellung zu erfüllen. Wir verarbeiten alle Zahlungen sicher über vertrauenswürdige Zahlungsdienstleister wie Stripe. Wir bieten den gesamten Support für Ihre Bestellungen, Rücksendungen und Fragen. Sie schließen einen Kaufvertrag mit der Droppe GmbH als Ihrem Vertragspartner ab.

Was die Marken tun:

Alle Marken auf unserer Plattform sind etablierte europäische juristische Personen, die als Wirtschaftsakteure gemäß den EU-Produktsicherheitsvorschriften (Marktüberwachungsverordnung 2019/1020, PSA-Verordnung 2016/425) agieren. Die Marken besitzen und lagern Inventar in ihren europäischen Lagern und versenden direkt an Ihre Adresse aus ihren Einrichtungen. Als Wirtschaftsakteure, die Produkte auf dem EU-Markt bereitstellen, sind die Marken verantwortlich für:

• Produktsicherheit und Konformität: Alle regulatorischen Anforderungen einschließlich CE-Kennzeichnung, PSA-Zertifizierung und Konformitätserklärungen; Sicherstellung, dass Produkte alle geltenden EU- und nationalen Sicherheitsstandards erfüllen
• Dokumentation: Pflege ordnungsgemäßer Dokumentation wie technische Unterlagen, Prüfberichte und gültige Zertifikate; Sicherstellung, dass Zertifizierungen aktuell und nicht widerrufen oder ausgesetzt sind
• Produktdatengenauigkeit: Bereitstellung genauer Produktinformationen, Spezifikationen und Sicherheitsangaben an Droppe zur Anzeige auf der Plattform
• Anleitungen und Kennzeichnung: Bereitstellung von Gebrauchsanleitungen in geeigneten Sprachen für jeden Markt
• Produkthaftung: Als identifizierbare EU-ansässige Hersteller/Händler sind die Marken die primär haftenden Parteien für Produkthaftungsansprüche gemäß EU-Produkthaftungsrichtlinie (85/374/EWG) und deutschem Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG)
• Regulatorische Updates: Benachrichtigung von Droppe über Produktrückrufe, Sicherheitswarnungen oder Änderungen des Zertifizierungsstatus

Was Droppe tut:

Als Ihr Vertragspartner kümmern wir uns um alle kundenorientierten Vorgänge: Preisgestaltung, Zahlungen, Kundenservice, Rückgabeabwicklung und gesetzliche Gewährleistungsansprüche mit einer 2-jährigen gesetzlichen Garantie gemäß BGB §437. Wir führen nur administrative Überprüfungen beim Onboarding von Marken durch – das bedeutet, wir überprüfen, ob die erforderliche Konformitätsdokumentation bereitgestellt wurde, aber wir überprüfen NICHT die technische Genauigkeit, Gültigkeit oder Authentizität dieser Dokumentation. Wir sind keine notifizierte Stelle, kein Prüflabor oder keine Zertifizierungsstelle. Wir überwachen kontinuierlich die Markenleistung, Lieferzuverlässigkeit und das Kundenfeedback. Wenn wir Warnungen über Produktsicherheitsprobleme erhalten, untersuchen wir diese und koordinieren mit der Marke und den zuständigen Behörden.

Was Sie bekommen:

Ihr eigenes Konto mit gespeicherten Produkten, Bestellhistorie und automatischen progressiven Ersparnissen. Unser Preisalgorithmus verfolgt die Gesamtausgaben Ihres Kontos, einschließlich Bestellungen von eingeladenen Kollegen, über die letzten 12 Monate. Jede neue Bestellung profitiert von angesammelten Ersparnissen basierend auf der Kaufhistorie Ihres Kontos und der aktuellen Bestellgröße. Sie können einfach Produkte aus Ihrer Historie nachbestellen, Kollegen zu Ihrem Firmenkonto einladen und gemeinsam kaufen, um die Ersparnisse zu maximieren.

Ihr einziger Ansprechpartner:

Droppe GmbH ist Ihr einziger Ansprechpartner für alles. Bei Produktmängeln, Lieferproblemen, Rücksendungen, Gewährleistungsansprüchen oder Produkthaftungsfragen kontaktieren Sie uns unter frage@droppe.com oder per Chat – wir koordinieren alle Angelegenheiten mit den Marken in Ihrem Namen. Sie haben eine 2-jährige gesetzliche Garantie nach deutschem Recht (BGB §437) für Produktmängel mit dem Recht auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Für detaillierte Informationen zu Gewährleistungsrechten und Haftung siehe Abschnitt 16.

3. Registrierung und Benutzerkonten

3.1 Kontoerstellung

Sie können ein Konto erstellen, indem Sie sich auf der Plattform registrieren oder eine Anfrage an die auf der Plattform gelistete Marke senden. In einigen Fällen, wenn Sie eine Anfrage stellen oder Informationen von Droppe anfordern, wird automatisch ein Konto erstellt. Alternativ kann ein Konto erstellt werden, wenn Sie Ihre erste Bestellung aufgeben, oder von unserem Team schriftlich bestätigt eingerichtet werden.

Kollegen zu Ihrem Konto einladen:

Ob Sie ein einzelner Arbeitnehmer oder ein Unternehmen sind, Sie können Kollegen, Projektmitarbeiter oder Teammitglieder zu Ihrem Konto einladen, um gemeinsame Bestellungen für Arbeitskleidungskäufe zu ermöglichen. Jedes Konto kann mehrere Lieferadressen haben, um verschiedene Arbeitsorte oder Projektstandorte zu unterstützen.

Für Geschäftskunden werden Konten pro Geschäftseinheit erstellt – ein Konto pro Unternehmen oder Organisation. Wenn Ihr Unternehmen mehrere juristische Personen oder Standorte hat, die separate Konten benötigen, kontaktieren Sie uns oder per Chat, um Ihre Einrichtungsanforderungen zu besprechen.

3.2 Kontopflichten

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontoinformationen korrekt und aktuell sind. Sie sind dafür verantwortlich, die notwendigen Liefer- und Kontaktdaten anzugeben, damit die Marken Ihre Bestellungen erfüllen können. Bei ungenauen Kontoinformationen, die zu Liefer- oder Zahlungsausfällen führen, können Sie für zusätzliche Kosten verantwortlich sein. Wenn Sie Ihr Konto jederzeit kündigen oder entfernen möchten, kontaktieren Sie uns oder per Chat.

4. Bestellung und Zahlung

4.1 Bestellung und Bestätigung

Wenn Sie auf droppe.com auf „Bestellen" klicken, geben Sie eine Bestellung zum angezeigten Preis auf. Die Marke bestätigt dann, dass sie Ihre spezifischen Anforderungen einschließlich Größe, Menge, Anpassung und Lieferort erfüllen kann. Ihr Kaufvertrag ist abgeschlossen, wenn Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail von Droppe erhalten. Sie können jederzeit vor der Bestätigung stornieren, indem Sie uns kontaktieren oder per Chat. Nach der Bestätigung gilt unsere Standard-Rückgaberichtlinie – siehe Abschnitt 7.

Die bei der Bestellung angezeigten Preise sind festgeschrieben und ändern sich nicht. Wenn eine Marke nicht zum angezeigten Preis liefern kann, werden wir entweder den ursprünglichen Preis einhalten oder kostenlos stornieren – Sie zahlen nie mehr als angezeigt. In Übereinstimmung mit deutschem Recht (§ 312j BGB) zeigt unsere Kaufabwicklung alle Kosten deutlich an, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, und die abschließende Schaltfläche bestätigt, dass die Aufgabe einer Bestellung eine Zahlungsverpflichtung begründet.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bestätigt – sofort für lagernde Artikel oder bis zu 3 Werktage für kundenspezifische Bestellungen mit Logodruck. Wir pflegen Echtzeit-Bestandsverfolgung mit den meisten Marken. Wenn nicht innerhalb dieser Zeiträume bestätigt, laufen Bestellungen automatisch ab und Ihnen wird nichts berechnet. Marken bestätigen Bestellungen, um Lagerverfügbarkeit, Lieferfähigkeit und kundenspezifische Spezifikationen zu überprüfen. Bestellungen können einer Standard-Betrugsprüfung unterliegen. Wenn eine Marke Ihre Bestellung nicht erfüllen kann, siehe Abschnitt 5.2 für Alternativen.

4.2 Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kreditkarten einschließlich Visa, Mastercard und American Express, Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, PayPal in ausgewählten Märkten und Später-bezahlen-Anbieter wie Klarna und andere, alle sicher verarbeitet über Stripe und vertrauenswürdige Zahlungsanbieter mit PCI-DSS Level 1 Sicherheit auf Bankniveau. Alle Produkte kommen direkt von europäischen Marken und autorisierten Distributoren. Lokale Zahlungsoptionen und Währungen – EUR oder SEK – variieren je nach Land.

Rechnungszahlung (netto 14 Tage) ist ausschließlich für registrierte Unternehmen mit gültiger USt-IdNr. verfügbar. Wir können Bonitätsprüfungen über SCHUFA oder gleichwertige Agenturen durchführen, bevor wir Rechnungsbedingungen anbieten. Wir verwenden Konditionsanfragen, die Ihre Kreditwürdigkeit nicht beeinflussen und für Kreditgeber nicht sichtbar sind. Geteilte Daten umfassen Firmennamen, Adresse, Bestellwert und Zahlungsbedingungen. Um Bonitätsprüfungen zu vermeiden, wählen Sie Karten- oder andere Zahlungsmethoden – Rechnungszahlung ist optional. Sie haben das Recht, Auskunft über gespeicherte Daten zu verlangen und Bonitätsprüfungen zu widersprechen. Siehe unsere Datenschutzerklärung für vollständige Details.

Wenn Sie und eine Marke eine bestehende Bestellung ändern, wie Preise, Mengen oder Artikel, können wir Zahlungsbeträge mit Ihrer vorherigen schriftlichen oder mündlichen Bestätigung anpassen, gemäß geltendem EU-Recht.

4.3 Preisgestaltung und Progressive Ersparnisse

Droppe agiert als E-Commerce-Beschleuniger, der Markenverkäufe über unseren Marktplatz auf droppe.com, Drittanbieter-Plattformen, bezahlte Werbung wie Google Shopping, Meta-Anzeigen und Display-Netzwerke, soziale Medien und KI-gestütztes Einkaufen verwaltet. Marken liefern Großhandels- und empfohlene Einzelhandelspreise, die die Grundlage für unsere kundenorientierten Preise bilden. Unser dynamischer Preisalgorithmus passt sich basierend auf Ihrer Kontoaktivität, Bestellgröße, Vertriebskanal und Betriebskosten an.

Alle Preise beinhalten Servicekosten, die mit Bestellgröße und -komplexität skalieren: PCI-DSS-konforme Zahlungsverarbeitung über Stripe, europäischer mehrsprachiger Kundenservice, Plattformbetrieb einschließlich Technologie, Sicherheit und Wartung, Bestell- und Logistikkoordination, kostenlose Rückgabeabwicklung einschließlich Inspektion, Qualitätskontrolle und Wiedereinlagerung sowie Multi-Channel-Kundenakquise einschließlich bezahlter Social-, Such- und Display-Werbung.

Unser Algorithmus wendet automatisch steigende Ersparnisse basierend auf den kumulativen 12-Monats-Ausgaben Ihres Kontos und der aktuellen Bestellgröße an. Jeder Euro, den Sie oder Ihre Kollegen ausgeben, schaltet bessere Preise frei – Konten mit etwa 500 € Gesamtausgaben erhalten bis zu 10% Ersparnis; Konten mit 1.000 € oder mehr erhalten bis zu 15%; größere Einzelbestellungen erhalten zusätzliche Mengenrabatte. Ersparnisse werden automatisch ohne Mitgliedsbeiträge angewendet. Genaue Ersparnisse variieren nach Produkt, Marke und Kontoaktivität. Sie können Preisstufen auf Produktseiten sehen, indem Sie die Menge anpassen.

Alle Preise unterliegen der geltenden Mehrwertsteuer und Steuern. Individuelle Vereinbarungen können schriftlich getroffen werden.

4.4 Zahlungszeitpunkt

Zahlungen werden über Stripe und andere Anbieter verarbeitet, wobei Konten von Droppe Oy und Tochtergesellschaften verwaltet werden. Der Zeitpunkt hängt von der Zahlungsmethode ab: Kredit- und Debitkarten werden bei Bestellaufgabe vorautoriesiert und erfasst, wenn Marken versenden, wobei die Vorautorisierung freigegeben wird, wenn die Bestellung nicht bestätigt wird; Rechnungszahlungen nur für Geschäftskunden sind netto 14 Tage fällig, aber nur wenn Marken versenden; andere Methoden variieren je nach Anbieter. Wenn eine Marke Ihre Bestellung nicht bestätigt oder versendet, wird Ihnen nichts berechnet. Streitigkeiten folgen den Richtlinien der Zahlungsanbieter und EU-Vorschriften. Änderungen der Zahlungsbedingungen erfordern schriftliche Vereinbarung.

4.5 Firmenbestellungen und Erstattungen

Die Plattform unterstützt Arbeitsplatzleistungen einschließlich Arbeitgeber-Rabattcodes, Gutscheine und Ausgabenzulagen. Rechnungen werden automatisch nach der Bestellung erstellt und sind per E-Mail und über Ihr Konto verfügbar. Quittungen enthalten Details für Spesenerstattung und bleiben für die 7-jährige steuerliche Aufbewahrungsfrist verfügbar. Für Rechnungsanpassungen kontaktieren Sie uns.

Um Firmen-Rabattcodes, Ausgabenzulagen oder andere Leistungen einzurichten, kontaktieren Sie uns. Sie können beim Checkout Notizen hinzufügen, um Referenzinformationen für Ihren Arbeitgeber einzufügen. Wenn Ihr Unternehmen Bestellnummern (POs) benötigt, senden Sie POs mit allen erforderlichen Details an orders@droppe.com und wir verarbeiten Bestellungen über die Plattform.

4.6 Aktionscodes

Aktionscodes sind nicht übertragbar, nicht gegen Bargeld einlösbar, nur während bestimmter Zeiträume gültig und auf einen pro Bestellung beschränkt, sofern nicht anders angegeben. Codes können nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich erlaubt, müssen beim Checkout eingegeben werden und können nicht nachträglich angewendet werden. Verlorene, abgelaufene oder falsch eingegebene Codes können nicht ersetzt werden. Wir behalten uns das Recht vor, Aktionen ohne Vorankündigung zu ändern oder zu stornieren.

5. Versand, Lieferung und Gefahrübergang

5.1 Versand und Lieferung

Marken versenden Produkte direkt aus ihren europäischen Lagern. Typische Lieferzeiten ab Bestellbestätigung: Deutschland 1-2 Werktage nach Versand, andere EU-Länder 3-5 Werktage, kundenspezifische Bestellungen einschließlich Logodruck je nach Markenvorlaufzeit. Lieferzeiten auf Produktseiten werden kontinuierlich basierend auf historischer Leistung angepasst und beim Checkout bestätigt.

Versandkosten:

Kostenloser Versand bei Bestellungen über 80 € pro Marke. Kostenloser Rückversand für Produkte, die die Inspektion bestehen. Bestellungen unter 80 € haben Versandkosten – typischerweise 4,90 € bis 9,90 € – variierend nach Marke und Standort, angezeigt beim Checkout. Die 80-€-Schwelle gilt separat pro Marke – wenn Sie jeweils 60 € bei zwei Marken bestellen, zahlen Sie Versand für beide als zwei separate Sendungen.

Wie die Lieferung funktioniert:

Marken bieten mehrere Liefermethoden basierend auf Ihrem Standort und den verfügbaren Logistikpartnern für städtische/vorstädtische/ländliche Standorte und Privat-/Geschäftsadressen an. Sie können Lieferanweisungen in Bestellnotizen angeben.

Ihre Sendung verfolgen:

Nach dem Versand erhalten Sie Tracking-Informationen per E-Mail. Verwenden Sie das Tracking, um Standort und Lieferschätzung zu überwachen, auf Speditions-Tools zuzugreifen, um die Lieferung umzuleiten oder eine Neulieferung zu planen – vorbehaltlich Spediteursverfügbarkeit und -richtlinien mit möglicherweise anfallenden zusätzlichen Gebühren – oder Spediteure direkt zu kontaktieren. Alle Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien.

Wenn etwas schief geht:

Bei verzögerten Lieferungen kontaktieren Sie uns und wir koordinieren mit den Marken. Bei fehlenden oder unvollständigen Lieferungen, beschädigten Paketen oder wenn das Tracking „zugestellt" zeigt, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns zur Untersuchung. Produkte werden gemäß deutschen Vorschriften (VerpackG) verpackt. Informationen zur Verpackungsentsorgung werden auf den Packzetteln bereitgestellt.

5.2 Bestellbestätigung und Stornierung

Produktseiten zeigen Live-Bestandsstatus mit Warnungen bei niedrigem Bestand und Nachbestelldaten, wo verfügbar. Abonnieren Sie Benachrichtigungen für nicht vorrätige Artikel. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von Stunden über automatisierte Systeme bestätigt; manuelle Überprüfung innerhalb von 48 Stunden.

Wenn eine Marke Ihre Bestellung nicht erfüllen kann, benachrichtigen wir Sie per E-Mail mit Alternativen: Teillieferung mit einigen verfügbaren Artikeln, Alternativprodukt als ähnlicher Ersatz oder vollständige Stornierung. Ihre Optionen: Modifiziertes Angebot akzeptieren mit entsprechend angepasster Zahlung, gesamte Bestellung für volle Erstattung stornieren, nur nicht verfügbare Artikel für Erstattung stornieren, während Sie mit verfügbaren Artikeln fortfahren, oder uns kontaktieren für alternative Lösungen. Sie haben 7 Tage Zeit zu antworten. Keine Antwort führt zu automatischer Stornierung und voller Erstattung – Ihnen werden nie Artikel berechnet, die nicht ausdrücklich akzeptiert wurden.

Zahlungsabwicklung: Vollständige Stornierungen erhalten vollständige Erstattungen. Teillieferungen erhalten Erstattungen für nicht verfügbare Produkte, wobei Versand für erhaltene Artikel nicht erstattet wird. Alternativprodukte werden zum Alternativpreis berechnet, sofern nicht anders bestätigt. Bestellungen mit mehreren Marken werden pro Marke unabhängig behandelt.

5.3 Gefahrübergang

Das Risiko geht bei Lieferung von den Marken auf Sie über. Wir agieren als Vermittler und sind nicht verantwortlich für Produktlieferung, Transportschäden oder damit verbundene Probleme. Wir stellen Lieferstatusinformationen bereit und helfen bei der Lösung von Liefer- oder risikobezogenen Problemen mit den Marken.

6. Steuern und Gebühren

Alle Preise enthalten die geltende Mehrwertsteuer und Steuern gemäß Rechtsprechung und EU-Regeln. Die Plattform ermöglicht die Anzeige von Preisen mit oder ohne Mehrwertsteuer basierend auf Ihrem Kontotyp. Preise werden gemäß deutschen Anforderungen (PAngV) angezeigt. Wir zeigen Verkaufseinheitspreis wie pro Paar und Stückpreis zum Vergleich, wo anwendbar. Geschäftskonten können für MwSt.-befreite Anzeige konfiguriert werden.

Zusätzliche Gebühren für Sonderanfragen einschließlich Produktanpassung, Sonderbehandlung, Expressversand oder Vereinbarungen mit Marken werden vor Bestellbestätigung mitgeteilt. Für Details zur Logoanpassung siehe Abschnitt 9.6.

7. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Droppe bietet kostenlose 30-Tage-Rückgabe für alle Kunden bei ungetragenen Produkten im Originalzustand mit befestigten Etiketten. Diese Richtlinie gilt sowohl für Privatverbraucher als auch für Unternehmen. Für Verbraucher erweitert dies Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nach EU-Recht. Kostenloser Umtausch für andere Größen oder Stile ist immer über unser Self-Service-Rückgabeportal verfügbar. Rückgaben werden ohne Nachfragen bearbeitet, es sei denn, zusätzliche Informationen sind für die Qualitätsüberprüfung erforderlich. Defekte Produkte qualifizieren sich immer für kostenlosen Rückversand, unabhängig von Zustand oder Zeitrahmen.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, besuchen Sie returns.droppe.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Was Sie beim Anprobieren von Produkten tun können:

• Zuhause anprobieren wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden
• Drinnen gehen auf sauberen Böden, um Komfort und Passform zu prüfen
• Größen vergleichen indem Sie mehrere Größen anprobieren, um die beste Passform zu finden
• Nicht draußen tragen oder in Arbeitsumgebungen
• Etiketten nicht entfernen oder Originalverpackungsetiketten
• Produkte nicht verwenden für tatsächliche Arbeitszwecke

Produkte, die in Arbeitsumgebungen verwendet werden, können Sicherheitsgefahren, Verunreinigungen oder Hygieneproblemen ausgesetzt sein, die die Wiederverkaufsqualität oder Sicherheit für zukünftige Nutzer beeinträchtigen könnten. Wenn ein zurückgesendetes Produkt Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Etiketten aufweist, wird unser Team Sie kontaktieren, um vor einer Entscheidung Bilder oder zusätzliche Informationen anzufordern. Wenn ein Etikett beim Anprobieren versehentlich abfällt, informieren Sie uns bitte bei der Einleitung Ihrer Rückgabe – wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung eventueller Bedenken.

7.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Recht, vom Kauf von Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung – oder des letzten Produkts, wenn mehrere Produkte separat geliefert werden – ohne Angabe von Gründen zurückzutreten, bekannt als „Gesetzliches Widerrufsrecht". Dieses Recht gilt ausschließlich für Verbraucher und nicht für Geschäftskunden. Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf vor Ablauf der 14-Tage-Frist informieren, indem Sie uns kontaktieren, über unser Rückgabeportal unter returns.droppe.com, per Chat oder indem Sie das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder jede andere eindeutige Erklärung Ihrer Widerrufsentscheidung verwenden.

Muster-Widerrufsformular

An: Droppe GmbH, Breite Straße 22, 40213 Düsseldorf, Deutschland E-Mail: frage@droppe.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Bestellnummer:
• Bestellt am (*):
• Erhalten am (*):
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Datum:

(*) Unzutreffendes streichen

Für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Sie dürfen das Produkt prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, wie z.B. Arbeitskleidung anprobieren, um Passform und Qualität zu prüfen. Sie können für jeden Wertverlust haftbar sein, der durch eine Handhabung entsteht, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.

Ursprüngliche Versandkosten werden erstattet, außer zusätzliche Kosten, wenn Sie Expresslieferung statt Standardlieferung gewählt haben. Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung, wenn die Waren unsere Kriterien der 30-Tage-Rückgaberichtlinie nicht erfüllen. Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum bearbeitet, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden.

7.2 Kostenlose 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Droppe kostenlose 30-Tage-Rückgabe für alle Kunden einschließlich Unternehmen. Diese freiwillige Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß Abschnitt 7.1.

Vorteile unserer 30-Tage-Rückgaberichtlinie

• Kostenloser Rückversand für Produkte, die die Inspektion bestehen
• Volle 30 Tage ab Lieferung zur Einleitung der Rückgabe
• Einfacher Prozess über returns.droppe.com
• Umtausch für andere Größe/Farbe oder Erstattung
• Verfügbar für Privatpersonen und Unternehmen

Anforderungen für kostenlosen Rückversand

Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung eingeleitet werden. Produkte müssen ungetragen und unbeschädigt sein mit allen befestigten Etiketten in Originalverpackung. Produkte müssen in wiederverkaufsfähigem Zustand sein, da wir alle Rückgaben inspizieren, um Qualitätsstandards sicherzustellen.

Unser Inspektionsprozess:

Wir prüfen jedes zurückgesendete Produkt visuell, einschließlich des Produkts selbst, der Verpackung, Etiketten und Anhänger, um sicherzustellen, dass es den Wiederverkaufsstandards entspricht. Wenn wir Bedenken bezüglich des Produktzustands haben, kontaktieren wir Sie, um vor einer Entscheidung Bilder oder zusätzliche Informationen anzufordern. Wenn ein Etikett beim Anprobieren versehentlich abfällt oder beschädigt wird, informieren Sie bitte unser Team bei der Einleitung Ihrer Rückgabe – wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung eventueller Bedenken.

Wenn ein zurückgesendetes Produkt die Inspektion nicht besteht, können wir die Rückgabe ablehnen. Ursprüngliche Versandkosten sind unter dieser freiwilligen Richtlinie nicht erstattungsfähig, außer bei defekten Produkten.

Defekte oder beschädigte Produkte qualifizieren sich immer für kostenlosen Rückversand, unabhängig vom Zustand.

7.3 Rückgabeprozess

Um ein Produkt zurückzugeben, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Öffnen Sie returns.droppe.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl ein
2. Wählen Sie Ihren Rückgabegrund und geben Sie Feedback zum Produkt
3. Wählen Sie Ihre bevorzugte Lösung:
   • Umtausch für andere Größe oder Farbe ohne zusätzliche Kosten – Sie können wählen, ob Sie den Ersatz sofort erhalten oder erst nachdem wir Ihr zurückgesendetes Produkt inspiziert haben
   • Vollständige Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
   • Guthaben für zukünftige Bestellungen, 12 Monate gültig
4. Wählen Sie Ihren Rückversandanbieter und drucken Sie Ihr Rücksendeetikett – viele Anbieter bieten etikettenfreie QR-Codes für einfache Rückgaben ohne Drucken oder spezielle Verpackung
5. Bereiten Sie Ihre Rückgabe vor, indem Sie sicherstellen, dass das Produkt ungetragen und unbeschädigt ist, alle Etiketten befestigt sind, Originalverpackung verwendet wird und das Produkt in wiederverkaufsfähigem Zustand ist
6. Geben Sie Ihr Rückpaket bei einem Abholpunkt ab, der Ihren gewählten Kurier unterstützt, wie DPD, DHL, UPS oder andere verfügbare Optionen

Wir arbeiten kontinuierlich daran, das Rückgabeerlebnis zu verbessern. Wenn Sie Feedback oder Vorschläge haben, lassen Sie es uns wissen oder kontaktieren Sie uns per Chat.

7.4 Erstattungen und Bearbeitungszeiten

Für gesetzliche Widerrufe mit dem 14-tägigen Recht: Wir werden Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum bearbeiten, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Versandnachweis erbringen, je nachdem, was früher eintritt.

Für freiwillige Rückgaben unter der 30-Tage-Richtlinie: Nach Erhalt und Inspektion des zurückgesendeten Produkts werden wir Ihre Erstattung nach Möglichkeit innerhalb der nächsten Werktage bearbeiten.

Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu, sofern Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Finanzinstitut je nach gewählter Zahlungsmethode und Bearbeitungszeiten Ihrer Bank bis zu 5-14 Werktage für die Erstattung benötigen kann. In einigen Fällen kann die Bearbeitung bis zu 20 Werktage dauern.

7.5 Ausnahmen vom Rückgaberecht

Bestimmte Produkte sind sowohl vom gesetzlichen Widerrufsrecht als auch von unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie ausgenommen, einschließlich kundenspezifischer oder personalisierter Artikel, die nach spezifischen Kundenanforderungen gefertigt wurden gemäß EU-Verbraucherrechte-Richtlinie Artikel 16(c), geöffneter oder verwendeter Sicherheits- und Schutzausrüstung aus Hygiene- und Sicherheitsgründen, versiegelter Produkte, die nach Lieferung entsiegelt wurden und aus Gesundheitsschutz- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sowie verderblicher oder zeitkritischer Artikel.

7.6 Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns oder per Chat innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Droppe wird Ihnen bei der Koordination mit der Marke helfen, die je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur oder Erstattung anbieten kann. Bitte stellen Sie fotografische Nachweise oder andere Dokumentation des Schadens für unsere Unterlagen und zur Unterstützung des Anspruchs bei der Marke bereit. Defekte Produkte sind unabhängig vom Richtlinienzeitraum für die Rückgabe mit kostenlosem Rückversand berechtigt.

7.7 Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns, per Chat oder besuchen Sie returns.droppe.com

8. Verzugsbedingungen

Diese Bedingungen gelten nur, wenn Sie Rechnungs- oder aufgeschobene Zahlungsmethoden verwenden. Sie gelten nicht für Vorauszahlung oder Kartenzahlungen. Rechnungen müssen bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt werden. Bei Zahlungsverzug werden Mahnungen nach 7, 14 und 21 Tagen gesendet. Überfällige Rechnungen können nach 28 Tagen an einen lizenzierten Inkassopartner übergeben werden.

Verzugsgebühren und Zinsen gemäß deutschem Recht BGB §288:

Für Geschäftskunden (B2B):

• 2. Mahnung: 5 € Mahngebühr
• 3. Mahnung: 20 € Mahngebühr
• Inkassoübergabe: 40 € Inkassogebühr
• Gesetzliche Zinsen: Verzugszinsen zum geltenden Satz nach BGB §288, derzeit 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz für Geschäftstransaktionen

Für Privatverbraucher (B2C):

• 2. Mahnung: Nur 5 € Mahngebühr
• Gesetzliche Zinsen: Verzugszinsen zum geltenden Satz nach BGB §288, derzeit 5 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz für Verbrauchertransaktionen

Bei Übergabe an das Inkasso können Käufer auch für zusätzliche Kosten verantwortlich sein, die nach lokalem Recht zulässig sind. Mahngebühren decken Verwaltungskosten der Zahlungsnachverfolgung ab und sind von gesetzlichen Verzugszinsen getrennt.

9. Produktinformationen, Haftungsausschlüsse und Konformität

9.1 Produktinformationen und KI-Verbesserung

Produktdetails einschließlich Bilder, Beschreibungen, Spezifikationen und Preise werden von Marken bereitgestellt und mit künstlicher Intelligenz verbessert, um Klarheit und Benutzererlebnis zu steigern. Wir verwenden KI, um Produktinformationen über verschiedene Markenformate zu standardisieren, Beschreibungen mit zusätzlichem Kontext aus Herstellerspezifikationen anzureichern, Bilder für bessere Sichtbarkeit zu optimieren und zu generieren (einschließlich Lifestyle-Kontexte und alternative Ansichten aus Markenmaterialien) und technische Spezifikationen in leicht verständliche Funktionen zu übersetzen.

Wichtig: KI-generierte oder -verbesserte Bilder dienen illustrativen Zwecken und können Produkte in stilisierten Kontexten zeigen. Für sicherheitskritische Spezifikationen, Zertifizierungen und technische Details verweisen Sie immer auf offizielle Markendokumentation oder kontaktieren Sie uns, um direkt bei der Marke zu verifizieren.

Obwohl wir Genauigkeit bei allen Produktinformationen anstreben, sind Marken die maßgebliche Quelle für technische Spezifikationen. Wenn Sie Bestätigung spezifischer technischer Details benötigen, insbesondere für sicherheitskritische Produkte, kontaktieren Sie unser Support-Team oder per Chat und wir verifizieren direkt bei der Marke.

9.2 Verbraucherrechte

Nichts in diesen AGB berührt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nach geltendem EU- oder nationalem Recht; bei Widersprüchen haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang.

9.3 Produktkonformität und Lieferantenverantwortung

Vor der Zulassung zur Listung muss jede Marke bestätigen, dass ihre Produkte alle geltenden EU-Vorschriften und lokalen Gesetze erfüllen. Nur zugelassene Marken dürfen Produkte listen.

Was unsere administrative Überprüfung umfasst:

• Bestätigung, dass Marken erforderliche Konformitätsdokumentation bereitgestellt haben (CE-Zertifikate, Prüfberichte, Konformitätserklärungen)
• Prüfung, dass Dokumentation vollständig erscheint und sich auf gelistete Produkte bezieht
• Verifizierung, dass die Marke eine EU-ansässige juristische Person mit gültiger Geschäftsregistrierung ist
• Aufzeichnung der Markenkontaktdaten für Herstelleridentifikationszwecke

Was unsere administrative Überprüfung NICHT umfasst:

• Technische Tests oder unabhängige Validierung von Produktsicherheitsangaben
• Verifizierung von Authentizität, Genauigkeit oder fortlaufender Gültigkeit von Zertifikaten
• Bestätigung, dass Produkte tatsächlich die Anforderungen geltender Standards erfüllen (EN ISO 20471, EN 343, etc.)
• Physische Inspektion oder Stichprobenprüfung von Produkten
• Handeln als notifizierte Stelle, Prüflabor oder Zertifizierungsstelle

Markenverantwortung:

Die Marke ist allein dafür verantwortlich, dass alle Produkte geltende Sicherheitsstandards erfüllen, gültige Zertifizierungen haben und alle EU- und nationalen Vorschriften einhalten. Mit über 300.000 SKUs, die von unserem Team verwaltet werden, verlassen wir uns auf Markenzertifizierungen und -erklärungen – wir können die Konformität für jedes Produkt nicht unabhängig überprüfen.

Wenn wir Berichte über Nichtkonformität erhalten:

Wenn wir Warnungen über potenzielle Produktsicherheitsprobleme oder Nichtkonformität erhalten, werden wir den Bericht untersuchen und Dokumentation von der Marke anfordern, die Produktlistung während der Untersuchung aussetzen, wenn angemessen, mit der Marke und den zuständigen europäischen Behörden zusammenarbeiten, um bestätigte Probleme zu beheben, und Produkte entfernen, die nicht als konform verifiziert werden können.

Wenn Sie Bedenken bezüglich Produktkonformität oder Sicherheitszertifizierungen haben, kontaktieren Sie bitte die Marke direkt oder konsultieren Sie vor dem Kauf einen qualifizierten Sicherheitsfachmann. Für PSA und sicherheitskritische Produkte empfehlen wir, Zertifizierungen unabhängig über die von der Europäischen Kommission gepflegte Datenbank der notifizierten Stellen zu verifizieren.

9.4 Produktinformationen und Garantien

Alle Produktinformationen werden von den Marken „wie besehen" bereitgestellt. Obwohl wir Genauigkeit anstreben, sollten Sie kritische Details selbst überprüfen. Wenn Informationen wie Preise offensichtlich fehlerhaft sind, behalten wir uns das Recht vor, solche Informationen ohne Haftung zu entfernen, zu stornieren, zu aktualisieren oder zu ändern. Wir schließen alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien aus, einschließlich Garantien für einen bestimmten Zweck. Siehe Abschnitt 2 für unsere Marktplatzrolle und Markenverantwortlichkeiten.

9.5 Größentabellen und Größeninformationen

Größentabellen und Maße werden von Marken bereitgestellt und mit KI verbessert, um Klarheit und Konsistenz zu steigern. Wir verwenden künstliche Intelligenz, um Größeninformationen über verschiedene Markenformate zu standardisieren, Maße zwischen europäischen Größensystemen umzurechnen, Vergleichsdaten von ähnlichen Produkten bereitzustellen und Benutzer-Passform-Feedbackmuster hervorzuheben.

Größensysteme variieren je nach Marke, wobei viele Marken auf den EN 13402 europäischen Standard umstellen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, Größenklarheit und -konsistenz bei allen Marken zu verbessern.

Für die beste Passform empfehlen wir:

• Prüfen Sie die Größentabelle auf jeder Produktseite für markenspezifische Maße
• Lesen Sie Benutzer-Passform-Feedback, wenn verfügbar („Fällt groß aus", „Fällt klein aus", „Fällt normal aus")
• Kontaktieren Sie unser Support-Team oder per Chat, wenn Sie sich vor der Bestellung bei der Größe unsicher sind – wir helfen Ihnen gerne
• Nutzen Sie unsere kostenlose 30-Tage-Rückgabe mit kostenlosem Umtausch für andere Größen bei Bedarf

Für Sicherheits-Arbeitskleidung und PSA: Die richtige Passform ist entscheidend für Sicherheit und Wirksamkeit. Wir empfehlen, bei der Größenauswahl besondere Sorgfalt walten zu lassen und uns vor der Bestellung bei Größenfragen zu kontaktieren.

9.6 Logoanpassung und personalisierte Produkte

Logoanpassung wird intern von Marken durchgeführt, wobei Durchlaufzeiten während der Bestellung mitgeteilt werden. Prozess: Logo hochladen, wir koordinieren mit der Marke, Marke gibt Anleitung zu Platzierung und Sicherheitskonformität, Marke führt Anpassung mit zertifizierten Methoden durch, Sie erhalten Bestätigung vor der Produktion. Mit der Bestellung einer Anpassung bestätigen Sie das Eigentum an allen geistigen Eigentumsrechten an hochgeladenen Logos, Designs oder Marken. Marken haben sicherheitskonforme Anpassungsexpertise und koordinieren die Logoplatzierung, um geltende Standards zu erfüllen. Kommunizieren Sie spezifische Sicherheitsanforderungen während der Bestellung – wir koordinieren mit Marken, um die Konformität vor der Produktion zu verifizieren.

Rückgaberichtlinie für personalisierte Produkte:

Personalisierte Produkte einschließlich kundenspezifischem Logodruck sind vom 14-tägigen gesetzlichen Widerruf gemäß EU-Verbraucherrechte-Richtlinie Artikel 16(c) ausgenommen. Mit der Bestellung einer Anpassung akzeptieren Sie diese Ausnahme. Wenn personalisierte Produkte defekt sind oder nicht den Spezifikationen entsprechen, kontaktieren Sie uns oder per Chat innerhalb von 48 Stunden zur Lösung.

Sicherheitsüberlegungen für PSA-Anpassung:

Logoanpassung an PSA oder Sicherheits-Arbeitskleidung kann Schutzeigenschaften, Zertifizierungen oder die Konformität mit Sicherheitsstandards gemäß EU-Verordnung 2016/425 beeinflussen. Marken führen alle Anpassungen intern mit Expertise in Sicherheitsstandardkonformität durch. Für angepasste PSA oder Sicherheits-Arbeitskleidung koordinieren Marken die geeignete Platzierung, um Sicherheitsanforderungen zu erfüllen und Zertifizierungen aufrechtzuerhalten. Informieren Sie uns über spezifische Sicherheitsanforderungen wie die Aufrechterhaltung von EN ISO 20471 Warnschutzbewertungen oder den Erhalt reflektierender Materialien während der Bestellung – wir koordinieren mit Marken, um die Konformität vor der Produktion sicherzustellen.

10. Streitbeilegung

Informelle Lösung zuerst:

Wenn eine Streitigkeit aus diesen AGB oder Ihrer Nutzung der Plattform entsteht, ermutigen wir Sie, uns zuerst zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Probleme schnell und fair zu lösen. Wenden Sie sich bitte an frage@droppe.com oder per Chat.

Ihre Rechte als Verbraucher:

Nichts in diesen AGB beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach EU-Recht oder deutschem Verbraucherschutzrecht. Als Verbraucher haben Sie das Recht, rechtliche Schritte bei den Gerichten Ihres Wohnsitzes oder bei den Gerichten einzuleiten, wo Droppe GmbH in Düsseldorf, Deutschland ansässig ist. Nach EU-Recht über die Brüssel-I-Verordnung können Verbraucher Unternehmen immer in ihrem Heimatland verklagen.

Online-Streitbeilegung (OS):

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für Online-Streitbeilegung für EU-Verbraucher unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ bereit. Sie können diese Plattform nutzen, um Beschwerden einzureichen und eine Lösung für Probleme im Zusammenhang mit Online-Käufen zu suchen. Unsere E-Mail-Adresse für OS-Zwecke ist: frage@droppe.com.

Verbraucherschlichtung:

Wir sind nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, und wir verpflichten uns nicht dazu. Sie behalten jedoch das Recht, solche Stellen zu kontaktieren, wenn Sie dies wünschen.

Geschäftskunden:

Für Geschäftskunden, die keine Verbraucher sind, unterliegen Streitigkeiten deutschem Recht mit ausschließlichem Gerichtsstand Düsseldorf, Deutschland, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

11. Datenschutz und Privatsphäre

Die Plattform entspricht der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) (EU) 2016/679. Durch die Nutzung der Plattform stimmen Sie zu, dass bestimmte Informationen wie Lieferadressen und Kontaktdaten mit Marken geteilt werden, um Ihre Bestellungen zu erfüllen, und mit autorisierten Dienstleistern einschließlich Stripe für Zahlungen und Analyseanbieter unter strengen Vertraulichkeitsverpflichtungen. Für vollständige Details zur Datenerfassung, -verarbeitung, -weitergabe, Ihren Rechten nach DSGVO und unseren Unterauftragsverarbeitern lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

11.1 KI-verbessertes Einkaufserlebnis

Wir verwenden künstliche Intelligenz, um Ihr Erlebnis auf der Plattform zu verbessern und Ihnen zu helfen, die richtigen Produkte schneller zu finden. KI hilft uns bereitzustellen:

• Personalisierte Produktempfehlungen basierend auf Ihrem Browserverlauf und den Präferenzen ähnlicher Kunden
• Verbesserte Suchfunktionalität um Produkte auch bei Verwendung von umgangssprachlichen Begriffen statt technischer Namen zu finden
• Verbesserte Produktinformationen mit standardisierten Beschreibungen, Funktionen und Spezifikationen
• Intelligentere Größenvorschläge basierend auf Produktpassformdaten und Benutzer-Feedbackmustern
• Bessere Produktbilder optimiert und verbessert für Klarheit

Alle KI-Empfehlungen werden als Orientierung bereitgestellt, um Ihnen fundierte Entscheidungen zu ermöglichen – Sie behalten die volle Kontrolle über alle Kaufentscheidungen. Wenn Sie Fragen zu Produktempfehlungen oder Größenvorschlägen haben, kontaktieren Sie unser Support-Team oder per Chat für persönliche Unterstützung von unserem Team.

Diese Offenlegung erfolgt gemäß dem EU-KI-Gesetz unter Verordnung 2024/1689, das Transparenz erfordert, wenn KI-Systeme mit Menschen interagieren.

11.2 Datensicherheit und Benachrichtigung bei Verletzungen

Wir implementieren angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Zerstörung oder Veränderung zu schützen. Diese Maßnahmen umfassen Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand, Zugriffskontrollen, kontinuierliche Überwachung und regelmäßige Sicherheitsbewertungen.

Im Falle einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die wahrscheinlich ein Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten darstellt, werden wir Sie unverzüglich und nach Möglichkeit innerhalb von 72 Stunden nach Bekanntwerden der Verletzung gemäß DSGVO Artikel 34 benachrichtigen. Wir werden auch die zuständige Datenschutzbehörde gemäß DSGVO Artikel 33 benachrichtigen.

Wir werden Ihnen klare Informationen über die Art der Verletzung, die betroffenen Datenkategorien und die wahrscheinlichen Folgen geben. Wir werden die Maßnahmen beschreiben, die wir ergriffen haben oder vorschlagen, um die Verletzung zu beheben und mögliche nachteilige Auswirkungen zu mindern, und Kontaktinformationen für unseren Datenschutzbeauftragten oder Ansprechpartner bereitstellen, bei dem Sie weitere Informationen erhalten können.

12. Geistiges Eigentum und nutzergenerierte Inhalte

12.1 Lizenz und Garantien für nutzergenerierte Inhalte

Wenn Sie Inhalte wie Bewertungen, Bilder, Logos für die Anpassung oder Beschreibungen auf der Plattform einreichen oder veröffentlichen, gewähren Sie Droppe Oy eine nicht-exklusive, weltweite, gebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, Änderung, Verbreitung und Anzeige dieser Inhalte zum Zweck des Betriebs, der Förderung und Verbesserung der Plattform. Diese Lizenz gilt so lange, wie Ihre Inhalte auf der Plattform angezeigt werden, und für einen angemessenen Zeitraum danach für Archivierungs- und rechtliche Compliance-Zwecke. Sie können jederzeit die Entfernung Ihrer Inhalte beantragen, indem Sie uns kontaktieren oder per Chat, und wir werden sie innerhalb von 30 Tagen entfernen, außer wenn die Aufbewahrung gesetzlich vorgeschrieben ist.

Durch das Hochladen von Inhalten garantieren Sie, dass Sie alle geistigen Eigentumsrechte an den Inhalten besitzen oder alle erforderlichen Genehmigungen erhalten haben; die Inhalte keine Urheberrechte, Marken, Patente oder andere geistige Eigentumsrechte Dritter verletzen; Sie die rechtliche Befugnis haben, die oben beschriebene Lizenz zu gewähren; und die Inhalte keine geltenden Gesetze oder Vorschriften verletzen.

Logoanpassung:

Wenn Sie ein Firmenlogo für die Produktanpassung hochladen, garantieren Sie zusätzlich, dass Sie berechtigt sind, dieses Logo zu verwenden, Sie das Recht haben, es auf Arbeitskleidungsprodukten reproduzieren zu lassen, und Sie die volle Verantwortung für geistige Eigentumsrechte im Zusammenhang mit hochgeladenen Logos übernehmen.

12.2 Marken- und Urheberrechtshinweise

Alle Marken, Logos und Dienstleistungsmarken auf der Plattform sind Eigentum von Droppe Oy oder ihrer jeweiligen Eigentümer. Sie dürfen keine Eigentumshinweise entfernen oder ändern; dies kann zur Beendigung Ihres Zugangs und rechtlichen Schritten führen.

12.3 Urheberrechtsverletzung – Mitteilungs- und Löschverfahren

Wir respektieren geistige Eigentumsrechte. Als Händler sind wir für auf unserer Plattform angezeigte Inhalte verantwortlich. Wenn Sie glauben, dass Ihr Urheberrecht durch Produktlistungen, Bilder oder andere Inhalte auf unserer Plattform verletzt wurde, senden Sie bitte eine schriftliche Mitteilung an management@droppe.com mit dem Betreff „Urheberrechtsverletzungsmeldung". Wir werden untersuchen und geeignete Maßnahmen ergreifen, die die Entfernung verletzender Inhalte und die Behandlung der Angelegenheit mit der betreffenden Marke umfassen können.

Ihre Mitteilung muss die Identifizierung des urheberrechtlich geschützten Werks enthalten, von dem Sie behaupten, dass es verletzt wurde, die Identifizierung des angeblich verletzenden Materials auf unserer Plattform mit URL oder spezifischem Standort und Ihre Kontaktinformationen einschließlich Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer.

13. Allgemeines Verhalten und Haftung

13.1 Höhere Gewalt

Droppe Oy und seine Tochtergesellschaften sowie Nutzer der Plattform haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Leistungserbringung aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle, wie Naturkatastrophen, Pandemien oder Regierungsmaßnahmen, die unsere Dienste stören oder Bestellungen verzögern.

13.2 Verbotenes Verhalten und akzeptable Nutzung

Sie verpflichten sich, keine betrügerischen, missbräuchlichen oder illegalen Aktivitäten zu betreiben; keine bösartige Software oder Viren zu verbreiten; keine diffamierenden, rechtsverletzenden oder rechtswidrigen Inhalte zu veröffentlichen; nicht zu versuchen, die Sicherheit oder Integrität der Plattform zu umgehen oder zu untergraben; oder die Plattform oder ihre Inhalte nicht zu scrapen, kopieren, klonen oder zurückzuentwickeln.

Folgen von Verstößen:

Wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, erlischt Ihr Recht zur Nutzung der Plattform sofort, und Sie können verpflichtet werden, alle erhaltenen Materialien zurückzugeben oder zu vernichten.

13.3 Freistellung

Sie verpflichten sich, Droppe GmbH, Droppe Oy und ihre jeweiligen Tochtergesellschaften, leitenden Angestellten, Vertreter und Mitarbeiter von allen Ansprüchen, Schäden oder Kosten freizustellen und schadlos zu halten, die aus Ihrem Verstoß gegen diese AGB oder Ihrem Verhalten auf der Plattform entstehen.

13.4 Kündigung und Aussetzung

Droppe Oy kann Ihren Zugang zur Plattform ohne vorherige Ankündigung aussetzen oder beenden, wenn Sie gegen diese AGB verstoßen, betrügerisches Verhalten zeigen oder unsere Dienste missbrauchen. Die Kündigung berührt keine bereits entstandenen Rechte oder Verbindlichkeiten.

14. Vertraulichkeit

„Vertrauliche Informationen" bezeichnet alle Geschäfts- oder technischen Informationen von Droppe, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Plattform offengelegt werden, einschließlich Informationen zu unseren Plänen, Designs, technischen Funktionen, Geschäftsmöglichkeiten oder Know-how.

Vertrauliche Informationen umfassen nicht Informationen, die ohne Ihr Verschulden öffentlich werden, Ihnen bereits ohne Nutzungsbeschränkung bekannt waren, von Ihnen ohne Verwendung vertraulicher Informationen unabhängig entwickelt wurden oder rechtmäßig von einem Dritten ohne Vertraulichkeitsverpflichtung erhalten wurden.

15. Gesamte Vereinbarung

Diese AGB bilden zusammen mit unserer Datenschutzerklärung und anderen hierin genannten Richtlinien die gesamte und ausschließliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Droppe GmbH bezüglich Ihrer Nutzung der Plattform und über diese getätigter Käufe und ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Absprachen oder Vereinbarungen. Unsere Kundendienstmitarbeiter sind nicht berechtigt, Bestimmungen dieser AGB mündlich oder schriftlich zu ändern.

15.1 Kundenfeedback und Bewertungen

Wir zeigen Kundenbewertungen und öffentlich verfügbares Feedback, um Ihnen fundierte Kaufentscheidungen zu ermöglichen, in Übereinstimmung mit der Omnibus-Richtlinie (EU) 2019/2161 und dem deutschen UWG.

Bewertungsverifizierung: Als „verifizierter Kauf" gekennzeichnete Bewertungen stammen von Kunden, die das Produkt über unsere Plattform gekauft haben – wir verifizieren dies durch Abgleich des Bewerters mit einem Bestelldatensatz. Bewertungen aus öffentlich verfügbaren Quellen werden entsprechend gekennzeichnet. Wir filtern, unterdrücken oder zeigen Bewertungen nicht selektiv basierend auf der Bewertung an – alle Bewertungen, die unsere Inhaltsrichtlinien erfüllen, werden veröffentlicht, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind.

Wir können Sie einladen, Feedback, Bewertungen oder Bewertungen zu Ihrem Erlebnis mit unserer Plattform, Produkten oder Dienstleistungen nach Abschluss einer Bestellung abzugeben. Die Teilnahme an Feedback- oder Bewertungsanfragen ist vollständig freiwillig und hat keinen Einfluss auf Ihre Rechte, bestehende Bestellungen oder zukünftige Beziehung zu Droppe. Alle von Ihnen eingereichten Bewertungen können von Drittanbieter-Bewertungsplattformen wie Trustpilot oder ähnlichen Diensten gemäß deren jeweiligen Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen erfasst, angezeigt und verarbeitet werden. Durch das Einreichen einer Bewertung gewähren Sie uns eine nicht-exklusive Lizenz zur Nutzung, Anzeige und Weitergabe Ihres Feedbacks für Qualitätsverbesserung und Werbezwecke. Alle Feedback-Erfassungen und -Verarbeitungen entsprechen der DSGVO und den geltenden Datenschutzgesetzen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

16. Haftungsbeschränkung

16.1 Unsere Rolle und Einschränkungen

Droppe GmbH agiert als Ihr Vertragspartner und Händler für über die Plattform aufgegebene Bestellungen. Wir kümmern uns um alle kundenorientierten Vorgänge – Preisgestaltung, Zahlungen, Kundenservice, Rückgaben und Gewährleistungskoordination – während Marken Produktherstellung, Inventar, Erfüllung und regulatorische Konformität handhaben. Siehe Abschnitt 2 für vollständige Details.

Was wir tun:

• Bestellungen und Zahlungen als Ihr Vertragspartner verarbeiten
• Kundenservice bieten und mit Marken in Ihrem Namen koordinieren
• Administrative Überprüfung der Markendokumentation durchführen (siehe Abschnitt 9.3)
• Gewährleistungsansprüche und Rückgaben koordinieren

Was wir NICHT tun:

• Produkte herstellen, lagern, handhaben oder inspizieren
• Technische Genauigkeit von Zertifizierungen oder Konformitätsdokumenten unabhängig verifizieren
• Als notifizierte Stelle, Prüflabor oder Zertifizierungsstelle handeln
• Mit einem 8-Personen-Team über 300.000+ SKUs über administrative Dokumentationsprüfung hinaus verifizieren können

Unsere Händlerpflichten:

Als Verkäufer, der Produkte auf dem deutschen Markt bereitstellt, hat Droppe GmbH Pflichten nach dem deutschen Produktsicherheitsgesetz (ProdSG §6). Wir erfüllen diese durch: Anforderung von Marken-Konformitätszertifizierungen vor der Produktlistung, Handeln bei gemeldeten Sicherheitsbedenken durch unser Melde- und Löschverfahren (siehe Abschnitt 16.3), Zusammenarbeit mit Marktüberwachungsbehörden bei Bedarf und kein wissentliches Anbieten von Produkten, von denen wir Grund haben zu glauben, dass sie nicht konform sind. Unsere Fähigkeit, diese Pflichten zu erfüllen, hängt von markenbereitgestellten Informationen und Dokumentation ab – wir verlassen uns darauf, dass Marken genaue Konformitätsdaten bereitstellen.

16.2 Haftungsbeschränkungen

Produkthaftungsrahmen:

Nach EU-Produkthaftungsrichtlinie (85/374/EWG) Artikel 3 und der überarbeiteten Produkthaftungsrichtlinie (EU) 2024/2853, wenn anwendbar, sind Marken die primär haftenden Parteien für Produkthaftungsansprüche als identifizierbare EU-ansässige Hersteller und Händler. Alle Marken auf unserer Plattform sind etablierte europäische juristische Personen, die als Wirtschaftsakteure gemäß EU-Produktsicherheitsvorschriften agieren. Dies bedeutet, dass Marken die primäre Verantwortung für Produkthaftungsansprüche nach geltendem EU-Produkthaftungsrecht und dem deutschen Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG) tragen.

Herstelleridentifikationszusage:

Gemäß EU-Produkthaftungsrichtlinie Artikel 3(3), wenn Sie einen Produkthaftungsanspruch geltend machen und die Identifikation des Herstellers oder Importeurs anfordern, verpflichten wir uns, Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer schriftlichen Anfrage die Identität und Kontaktdaten der verantwortlichen Marke mitzuteilen. Alle Marken auf unserer Plattform sind EU-ansässige juristische Personen mit dokumentierten Kontaktinformationen, die in unseren Unterlagen geführt werden. Um die Herstelleridentifikation anzufordern, kontaktieren Sie uns unter frage@droppe.com mit Ihrer Bestellnummer und Details zum betreffenden Produkt.

Wenn eine Marke aufgelöst, insolvent oder anderweitig unerreichbar geworden ist, nachdem wir die Identifikation bereitgestellt haben, werden wir alle verfügbare Dokumentation teilen, die wir bezüglich der Produktkonformität dieser Marke besitzen, und Sie bei der Verfolgung von Ansprüchen über geeignete rechtliche Kanäle unterstützen. Wir bewahren Markendokumentation mindestens 10 Jahre ab dem Datum auf, an dem Produkte zuletzt verkauft wurden, gemäß Produkthaftungsverjährungsfristen.

Droppe GmbH bleibt Ihr einziger Ansprechpartner für alle produktbezogenen Ansprüche. Wir koordinieren alle Ansprüche mit Marken in Ihrem Namen und stellen sicher, dass Ihre Rechte nach geltendem Recht geschützt sind. Nichts in diesen AGB beschränkt oder schließt Haftung aus, die nach zwingendem deutschem oder EU-Recht nicht beschränkt werden kann.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte (2-jährige gesetzliche Garantie):

Als Ihr Vertragspartner und Verkäufer ist Droppe GmbH für die Erfüllung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht (BGB §437) verantwortlich. Sie haben das Recht auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung bei defekten Produkten. Wir koordinieren mit Marken für die praktische Erfüllung (z.B. Beschaffung von Ersatzprodukten oder Vereinbarung von Reparaturen), aber Ihr Gewährleistungsanspruch richtet sich gegen Droppe GmbH – nicht gegen die Marke. Wir übertragen diese Verantwortung nicht an Marken. Nichts in diesen AGB beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Vorbehaltlich des Vorstehenden und im maximal zulässigen Umfang nach geltendem Recht:

• Lieferverzögerungen und Logistik: Marken arrangieren den Versand und sind für die Lieferleistung verantwortlich. Wir bieten Support und überwachen die Lieferzuverlässigkeit, haften aber nicht für Verzögerungen, die durch Spediteure oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden – höhere Gewalt

• Ungenaue Produktinformationen: Wir haften nicht für ungenaue Produktinformationen, die von Marken bereitgestellt werden, obwohl wir Fehler korrigieren, wenn sie identifiziert werden, und angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Genauigkeit zu überprüfen

• Indirekte und Folgeschäden: Wir haften nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden oder Verlust von Gewinnen, Einnahmen, Daten oder Geschäftsmöglichkeiten, außer wenn eine solche Beschränkung durch zwingendes Recht verboten ist

Für Ansprüche, bei denen die Haftung nach deutschem Recht beschränkt werden kann (kommerzielle Schäden, die keine Personenschäden, Sachschäden oder durch gesetzliche Gewährleistung abgedeckte Produktmängel betreffen), ist unsere Haftung auf den Betrag beschränkt, den Sie für die spezifische Bestellung gezahlt haben, die den Anspruch verursacht hat, oder 100 €, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

Datenschutzverletzungshaftung

Für Ansprüche aus Datenschutzverletzungen, Datenschutzverstößen oder unbefugter Offenlegung personenbezogener Daten (ob nach DSGVO, nationalen Datenschutzgesetzen oder anderen Datenschutzvorschriften) erkennen wir unsere Verpflichtungen nach DSGVO Artikel 82 (Recht auf Schadensersatz und Haftung) an und versuchen nicht, die Haftung auszuschließen, wo dies gesetzlich verboten ist. Wir erkennen an, dass deutsche und EU-Gerichte Schadensersatz für immaterielle Schäden nach DSGVO Artikel 82 zusprechen können. Die Haftung für immaterielle Schäden wird von Gerichten nach geltendem Recht bestimmt. Wir können Ansprüche anfechten, die überzogen, unbegründet oder substanzlos erscheinen, erkennen aber an, dass Gerichte die endgültige Autorität haben.

Wir haften nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden aus Datenschutzverletzungen (einschließlich Geschäftsverlust, Gewinnverlust, Geschäftsunterbrechung oder Reputationsschaden), außer wenn eine solche Beschränkung ausdrücklich durch zwingendes Recht verboten ist oder wenn Schäden aus unserem vorsätzlichen Fehlverhalten oder grober Fahrlässigkeit resultieren.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt Ihre Rechte nach DSGVO Artikel 82 (Recht auf Schadensersatz und Haftung), DSGVO Artikel 79 (Recht auf wirksamen gerichtlichen Rechtsbehelf gegen einen Verantwortlichen oder Auftragsverarbeiter) und gleichwertigen Bestimmungen nationaler Datenschutzgesetze. Sie behalten das volle Recht, von uns oder einem Drittanbieter-Datenverarbeiter Schadensersatz für materielle oder immaterielle Schäden aus DSGVO-Verstößen zu verlangen. Gerichte haben die endgültige Autorität, angemessenen Schadensersatz nach geltendem Recht zu bestimmen.

16.3 Produktsicherheits-Melde- und Löschverfahren

Wenn Sie glauben, dass ein Produkt auf unserer Plattform ein Sicherheitsrisiko darstellt, falsche Konformitätsdokumentation hat oder anderweitig geltende EU-Vorschriften nicht erfüllt, melden Sie es uns bitte:

Wie Sie melden:

• E-Mail: frage@droppe.com mit Betreff „Produktsicherheitsmeldung"
• Enthalten: Produktname/SKU, Bestellnummer (falls zutreffend), Beschreibung des Anliegens und unterstützende Dokumentation

Unsere Reaktion:

• Wir bestätigen Ihre Meldung innerhalb von 2 Werktagen
• Wir untersuchen und kontaktieren die Marke innerhalb von 5 Werktagen für Dokumentation
• Bei ernsthaften Sicherheitsbedenken können wir die Produktlistung während der Untersuchung aussetzen
• Wir informieren Sie über das Ergebnis unserer Untersuchung

Maßnahmen, die wir ergreifen können:

• Aktualisierte Konformitätsdokumentation von der Marke anfordern
• Produktlistungen bis zur Klärung aussetzen
• Produkte entfernen, die nicht als konform verifiziert werden können
• Bestätigte Sicherheitsprobleme an zuständige Marktüberwachungsbehörden melden
• Produktrückrufe oder Sicherheitswarnungen koordinieren, wenn erforderlich

Dieses Verfahren ergänzt, ersetzt aber nicht Ihr Recht, Produktsicherheitsbedenken direkt bei nationalen Marktüberwachungsbehörden wie dem Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (BVL) oder dem europäischen RAPEX/Safety Gate-System zu melden.

17. Änderungen der AGB

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern, um Änderungen unserer Dienste, gesetzlicher Anforderungen oder Geschäftspraktiken zu berücksichtigen. Wesentliche Änderungen werden Ihnen per E-Mail oder durch einen auffälligen Hinweis auf der Plattform mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt.

18. Feedback

Wir begrüßen und ermutigen Sie, Feedback, Kommentare und Verbesserungsvorschläge für unsere Plattform („Feedback") zu geben. Durch das Einreichen von Feedback über Chat, E-Mail oder einen anderen Kanal gewähren Sie Droppe Oy hiermit eine nicht-exklusive, weltweite, unbefristete, unwiderrufliche, vollständig bezahlte, gebührenfreie, unterlizenzierbare und übertragbare Lizenz unter allen geistigen Eigentumsrechten, die Sie besitzen oder kontrollieren, zur Nutzung, Vervielfältigung, Änderung, Erstellung abgeleiteter Werke und anderweitigen Nutzung des Feedbacks für beliebige Zwecke.

19. Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Urheberrechtsverletzungen siehe Abschnitt 12.3. Wenn Sie uns über illegale Produkte oder Inhalte auf der Plattform informieren möchten oder andere Anfragen haben, kontaktieren Sie uns oder per Chat.

Support-Zeiten:

• Support-Team: Montag-Freitag, 9:00-17:00 Uhr MEZ – unser Team antwortet in der Regel innerhalb weniger Stunden zu diesen Zeiten
• KI-Assistent: 24/7 für sofortige Hilfe per Chat verfügbar
• Wissensdatenbank: Jederzeit Antworten finden unter help.droppe.com

Für dringende Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten wird unser automatisiertes System Ihre Nachricht bestätigen und unser Team wird so schnell wie möglich am nächsten Werktag antworten.

20. Länderspezifische Informationen

20.1 Gerichtsstand und anwendbares Recht

Vertragspartner: Droppe GmbH

Anwendbares Recht:

Deutsches Recht gilt für alle Bestellungen und die Nutzung der Plattform. Wenn Sie jedoch Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen EU-Mitgliedstaat sind (Österreich, Niederlande, Belgien oder Italien), behalten Sie die Vorteile aller zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen Ihres Heimatlandes, von denen vertraglich nicht abgewichen werden kann, gemäß Rom-I-Verordnung (EG) Nr. 593/2008 Artikel 6(2). Dies bedeutet, dass deutsches Recht unseren Vertrag regelt, aber die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen Ihres Heimatlandes gelten, wenn sie einen höheren Schutz bieten.

Geografische Verfügbarkeit:

Die Plattform steht Käufern mit Sitz in Deutschland zur Verfügung sowie für Marken, die nach Vorschriften der Europäischen Union operieren. Sowohl Käufer als auch Marken handeln nach europäischen Regeln und Gesetzgebung.

Lieferumfang:

Marken versenden direkt an Kunden aus ihren europäischen Lagern und können in alle EU-Mitgliedstaaten liefern, in denen sie operieren. Die Lieferverfügbarkeit hängt davon ab, welche Marken welche Märkte bedienen – Sie sehen verfügbare Lieferoptionen beim Checkout basierend auf den Marken in Ihrer Bestellung. Für Lieferungen in Nicht-EU-Länder (wie Vereinigtes Königreich, Norwegen, Schweiz oder andere internationale Standorte) kontaktieren Sie uns oder per Chat, um die Verfügbarkeit zu erfragen, da Lieferoptionen je nach Marke und Ziel variieren. Droppe koordiniert mit Marken, um die Lieferung zu arrangieren, handhabt, lagert oder versendet Produkte aber nicht selbst (wir betreiben ein Dropshipping-Modell).

Der Plattformbetreiber wird bei der Registrierung und in Ihren Bestellbestätigungen identifiziert. Nichts in diesen AGB beschränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach EU-Recht oder Ihren lokalen nationalen Verbraucherschutzgesetzen.

20.2 Verzugsbedingungen

Siehe Abschnitt 8 für die Verzugsgebührenstruktur.

20.3 Verbraucherschutzbehörde

Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Verbraucherrechte haben oder eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie sich an die deutsche Verbraucherschutzbehörde wenden:

Deutschland

Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (BVL) www.bvl.bund.de

Vielen Dank, dass Sie Droppe nutzen! Wenn Sie Fragen zu diesen AGB haben, kontaktieren Sie uns oder per Chat.

Droppe Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 12/23/2025

Droppe Oy („Droppe", „wir", „uns" oder „unser") verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre und die Informationen Ihrer Organisation zu schützen. Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir personenbezogene und geschäftliche Daten erfassen, verwenden und weitergeben, wenn Sie www.droppe.com (die „Website") oder einen Dienst über unsere digitale Plattform (die „Plattform") nutzen.

1. Über Droppe und Datenerfassung

Verantwortliche:

Droppe GmbH und Droppe Oy handeln gemäß DSGVO Artikel 26 als gemeinsame Verantwortliche für personenbezogene Daten, die über die Plattform erfasst werden.

• Droppe GmbH (HRB 112082, Düsseldorf) ist verantwortlich für: Kundenbeziehungsdaten (Bestellungen, Zahlungen, Supportanfragen), Marketingkommunikation für Kunden des deutschen Marktes und Kundenservice und Beschwerdebearbeitung
• Droppe Oy (Y-tunnus: 3130765-4, Helsinki, Finnland) ist verantwortlich für: Plattformtechnologie und -infrastruktur, Analysen und Plattformverbesserung sowie Datenschutz-Compliance auf Konzernebene

Ihr einziger Ansprechpartner: Für alle Datenschutzanfragen, unabhängig davon, welche Einheit Ihre Daten verarbeitet, kontaktieren Sie: management@droppe.com. Sie können alle Ihre DSGVO-Rechte über diesen einzigen Kontaktpunkt ausüben – wir kümmern uns um die interne Koordination.

Über Droppe:

Droppe Oy ist ein finnisches Unternehmen mit Hauptsitz in Helsinki, Finnland. Die Plattform wird in Deutschland von unserer Tochtergesellschaft Droppe GmbH betrieben, die Kunden in Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien und Italien unter Lizenz von Droppe Oy bedient. Droppe GmbH ist Ihr Vertragspartner für Käufe.

Unsere Plattform ist für einzelne Arbeitnehmer, Einzelunternehmer, Selbstständige und Unternehmen konzipiert, die Arbeitskleidung für ihre tägliche Arbeit benötigen. Unsere Dienste sind nicht für Personen unter 18 Jahren bestimmt, und wir erfassen wissentlich keine Daten von Personen unter 18 Jahren, in Übereinstimmung mit geltendem deutschem Recht.

Informationen, die wir erfassen:

Vollständiger Name, E-Mail, Telefonnummer, Berufsbezeichnung, Firmenname, Handelsregisternummer, Liefer- und Rechnungsadresse (Land, Stadt, Postleitzahl), Bestell- und Kontoinformationen, Marketingpräferenzen und Kommunikationsverlauf sowie alle anderen Daten, die Sie freiwillig übermitteln.

2. Warum wir Ihre Daten verarbeiten

Wir verarbeiten Ihre Informationen für die Bereitstellung unserer Dienste (Kontoeinrichtung, Onboarding, Bestellung und Kundensupport), Verwaltung von Verkäufen und Onboarding für Lieferanten und Kunden, Verarbeitung von Zahlungen, Erstattungen und Rechnungen, Durchführung von Bonitätsprüfungen (über Schufa in Deutschland und Debtist, wo anwendbar), Kommunikation mit Ihnen einschließlich servicebezogener Nachrichten und Supportantworten, Marketingzwecke basierend auf Ihren Präferenzen oder Einwilligung, Betrieb als E-Commerce-Beschleuniger über mehrere Vertriebskanäle (unser Marktplatz, Drittanbieter-Plattformen, bezahlte Werbung, soziale Medien und KI-gestütztes Einkaufen), A/B-Tests und Plattformverbesserungen, Betrugsprävention oder Missbrauch der Plattform und Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen wie Steuer- oder regulatorische Anforderungen.

Rechtsgrundlagen: Vertragserfüllung, berechtigtes Interesse, Einwilligung wo anwendbar und gesetzliche Verpflichtungen.

3. Zahlungen und Datenweitergabe

Wir unterstützen Rechnungszahlungen wie netto 14 Tage, Kredit-/Debitkarten und andere EU-Zahlungsoptionen je nach Kontoberechtigung. Wir können die Kreditwürdigkeit und das Zahlungsrisiko bewerten, bevor wir Rechnungszahlungsbedingungen anbieten. Dies kann Prüfungen bei Drittanbieter-Kreditagenturen wie Schufa (Deutschland) und bei Bedarf Inkassopartnern wie Debtist umfassen.

Mit wem wir Daten teilen:

Wir teilen personenbezogene und geschäftliche Daten nur soweit notwendig, um unsere Dienste bereitzustellen. Alle Partner sind vertraglich verpflichtet, Daten unter strengen Vertraulichkeits- und DSGVO-konformen Bedingungen zu verarbeiten. Wir verkaufen Ihre Daten niemals.

Wesentliche Dienste (erforderlich für Bestellungen):

Marken erhalten Ihre Lieferadresse, Kontaktinformationen und Bestelldetails zur Auftragserfüllung. Versandunternehmen erhalten Lieferadresse und Kontaktinformationen. Stripe und andere Zahlungsanbieter verarbeiten Zahlungsinformationen sicher. Crisp Chat-System verarbeitet Kundensupport-Gespräche.

Optionale Dienste (mit Ihrer Einwilligung):

Google Analytics und Hotjar helfen uns, die Website zu verbessern. Meta Pixel, AdRoll und Google Ads helfen uns, relevante Werbung zu zeigen. Sie können alle Werbe- und Analyse-Cookies über unser Cookie-Banner ablehnen.

Wir teilen Browsing-Daten nur mit Werbepartnern für Retargeting, wenn Sie über unser Cookie-Banner einwilligen.

4. Datenspeicherung und -aufbewahrung

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen oder Streitigkeiten zu lösen.

Geografische Speicherung:

Wir verarbeiten und speichern Daten hauptsächlich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR). Wenn Daten außerhalb des EWR übertragen werden, verwenden wir rechtliche Schutzmaßnahmen wie Standardvertragsklauseln (SVK), Angemessenheitsbeschlüsse und ergänzende Maßnahmen, wo erforderlich, wie technische und infrastrukturelle Bewertungen.

Aufbewahrungsfristen nach Datenkategorie:

Wir bewahren verschiedene Datentypen für unterschiedliche Zeiträume basierend auf gesetzlichen Anforderungen und geschäftlichen Bedürfnissen auf:

Gesetzliche Aufbewahrung (7 Jahre): Bestell- und Transaktionsdaten, von Stripe verarbeitete Zahlungsunterlagen – erforderlich nach deutschem Steuerrecht (AO §147) und Finanzvorschriften.

Kontodaten: Aktive Konten werden aufbewahrt, solange Sie unsere Dienste nutzen. Inaktive Konten werden nach 5 Jahren Inaktivität gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrung gilt.

Analysen und Marketing: Analysedaten (Google Analytics, Hotjar) für 26 Monate. Marketing-Cookies und Werbedaten (Meta Pixel, AdRoll, Google Ads) für 18 Monate. Sitzungsaufzeichnungen für 12 Monate.

Kommunikation: Chat-Gespräche und Supportverlauf (Crisp) für 24 Monate ab der letzten Nachricht oder bis zur Löschungsanforderung.

Sonstige Daten: Sitzungs-Cookies für 30 Tage oder bis zum Ende der Browser-Sitzung. Marketing-Abmeldungen werden unbefristet aufbewahrt, um sicherzustellen, dass wir Sie nicht erneut kontaktieren.

Rechtsgrundlage für verlängerte Aufbewahrung:

Einige Daten müssen länger aufbewahrt werden, um deutschen und EU-Rechtsanforderungen zu entsprechen: Buchhaltungs- und Steuerunterlagen für 7-10 Jahre (AO §147, HGB §257), Gewährleistungs- und Produkthaftungsansprüche für mindestens 2 Jahre nach Lieferung (BGB §438) und Vertragsdokumentation für die Vertragsdauer zuzüglich geltender Gewährleistungs- und Verjährungsfristen.

Ihre Löschungsrechte:

Wenn Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen (Recht auf Löschung nach DSGVO Artikel 17), werden wir Ihre Daten löschen oder anonymisieren, sofern wir keine gesetzliche Verpflichtung zur Aufbewahrung haben. In solchen Fällen werden wir die Verarbeitung auf das gesetzlich Erforderliche beschränken und Ihre Daten für keine anderen Zwecke verwenden.

Automatische Löschung:

Wir haben automatisierte Systeme implementiert, die Daten nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen löschen oder anonymisieren. Drittanbieter-Analyseanbieter löschen Daten automatisch nach konfigurierten Aufbewahrungsfristen, Marketing-Cookies laufen automatisch basierend auf ihrer festgelegten Dauer ab, inaktive Kundenkonten werden nach 5 Jahren Inaktivität zur Überprüfung und Löschung markiert, und Sitzungsaufzeichnungen und temporäre Daten werden nach Aufbewahrungsfristen automatisch gelöscht.

5. Datensicherheit und Ihre Rechte

Wir verwenden technische und organisatorische Schutzmaßnahmen zum Schutz von Daten, einschließlich Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand, Zugriffskontrolle und Protokollierung sowie kontinuierlicher Überwachung. Wenn wir eine Datenschutzverletzung feststellen, die Ihre Rechte oder Freiheiten betrifft, werden wir Sie und die zuständige Datenschutzbehörde unverzüglich gemäß DSGVO benachrichtigen.

Ihre DSGVO-Rechte:

Sie können Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten verlangen, Berichtigung ungenauer oder unvollständiger Daten, Löschung von Daten („Recht auf Vergessenwerden"), Einschränkung der Verarbeitung unter bestimmten Bedingungen, Widerspruch gegen die Verarbeitung für Marketing- oder berechtigte Interessenzwecke oder Datenübertragbarkeit, um eine strukturierte digitale Kopie Ihrer Daten zu erhalten.

6. Cookies und Tracking-Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um Benutzerpräferenzen und Sitzungszustände zu speichern, Website-Nutzung und -Abläufe zu analysieren, Produktleistung und Benutzeroberfläche zu verbessern und personalisierte Werbung zu liefern.

Drittanbieter-Dienste:

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Analyse- und Marketingpartnern zusammen, um Ihr Erlebnis zu verbessern und die Website-Leistung zu messen. Mit Ihrer Einwilligung helfen uns diese Dienste zu analysieren, wie Besucher unsere Plattform nutzen, das Benutzererlebnis zu optimieren, relevante Werbung zu liefern und die Kampagneneffektivität zu messen. Dienste umfassen Website-Analysetools, Conversion-Tracking für Werbekampagnen, Multi-Channel-Retargeting-Plattformen, Sitzungswiederholungstools und Kundensupport-Systeme. Sie kontrollieren über unser Cookie-Einwilligungsbanner, welche Dienste Ihre Daten erfassen können.

Erfasste Informationen:

Diese Dienste können Suchbegriffe, die auf der Plattform verwendet werden, angeklickte Links und angesehene Produkte, Produkte, die Ihrem Warenkorb hinzugefügt wurden, Produktinformationen zu aufgegebenen Bestellungen, Sitzungsaufzeichnungen und Interaktionsmuster sowie Conversion-Ereignisse und Benutzerverlaufsdaten erfassen und verarbeiten. Diese Informationen helfen uns, unseren Service zu verbessern, Ihnen relevantere Produkte zu bieten, bessere Angebote zu liefern und unsere Marketingkampagnen zu optimieren.

Ihre Einwilligung und Kontrolle:

Wir verwenden ein Cookie-Banner mit Opt-in-Einwilligung für nicht-wesentliche Cookies (Analysen und Werbung), gemäß DSGVO und ePrivacy-Regeln. Sie können Ihre Cookie-Präferenzen jederzeit über das Cookie-Banner oder Ihre Browser-Einstellungen verwalten. Wesentliche Cookies (erforderlich für die Website-Funktionalität) erfordern keine Einwilligung.

Was sind Cookies? Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät (Computer, Smartphone, Tablet) platziert werden, wenn Sie unsere Plattform besuchen. Sie helfen uns, Ihr Gerät zu erkennen, Ihre Präferenzen zu speichern und Ihr Erlebnis zu verbessern.

Arten von Cookies, die wir verwenden

1. Wesentliche Cookies (Immer aktiv)

Diese Cookies sind für die Funktion der Plattform notwendig und können nicht deaktiviert werden. Sie ermöglichen Benutzerauthentifizierung und Kontozugang, Warenkorb-Funktionalität, Sicherheit und Betrugsprävention, Zahlungsverarbeitung und Lastverteilung und Leistung.

Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse (erforderlich für Dienstbereitstellung)

Aufbewahrung: Sitzungs-Cookies – gelöscht, wenn Sie Ihren Browser schließen – oder bis zu 12 Monate

2. Analyse-Cookies (Erfordert Einwilligung)

Diese Cookies helfen uns zu verstehen, wie Besucher unsere Plattform nutzen, welche Seiten am beliebtesten sind und wo Verbesserungen erforderlich sind.

Verwendete Dienste:

Wir verwenden Analyseplattformen, um Seitenaufrufe, Sitzungsdauer, Traffic-Quellen und Benutzernavigationsmuster zu verfolgen. Sitzungswiederholungstools zeichnen Benutzerinteraktionen auf, um uns bei der Verbesserung der Website-Benutzerfreundlichkeit zu helfen. Sensible Formularfelder wie Zahlungsinformationen und Passwörter werden automatisch von allen Aufzeichnungen ausgeschlossen. Sie können die Analyseverfolgung ablehnen, indem Sie Analyse-Cookies über unser Cookie-Banner ablehnen.

Erfasste Daten:

IP-Adresse (anonymisiert), besuchte Seiten, Verweildauer auf der Website, Geräte-/Browsertyp, Verweisquelle, Klicks und Navigationsmuster

Rechtsgrundlage: Einwilligung – Opt-in über Cookie-Banner

Aufbewahrung: Bis zu 26 Monate für Analysedaten, bis zu 12 Monate für Sitzungsaufzeichnungen

3. Marketing- & Werbe-Cookies (Erfordert Einwilligung)

Diese Cookies verfolgen Ihr Browsing-Verhalten, um personalisierte Werbung zu liefern und die Kampagneneffektivität zu messen.

Verwendete Dienste:

Wir verwenden Conversion-Tracking- und Retargeting-Tools, um die Effektivität von Werbekampagnen zu messen und Ihnen relevante Anzeigen auf Social-Media-Plattformen, Display-Netzwerken und Suchmaschinen zu zeigen.

Erfasste Daten:

Angesehene Produkte, dem Warenkorb hinzugefügte Artikel, abgeschlossene Käufe, besuchte Seiten, Conversion-Ereignisse, Benutzerverhaltensmuster

Wie Werbung funktioniert:

Wenn Sie unsere Plattform besuchen, können diese Cookies Ihre Browsing-Aktivität mit Werbenetzwerken teilen. Dies ermöglicht uns, Ihnen relevante Anzeigen zu zeigen, wenn Sie andere Websites, Social-Media-Plattformen oder Suchmaschinen durchsuchen. Sie sehen möglicherweise Anzeigen für Produkte, die Sie kürzlich angesehen haben, oder ähnliche Artikel.

Rechtsgrundlage: Einwilligung – Opt-in über Cookie-Banner

Aufbewahrung: Bis zu 18 Monate je nach Dienst

Datenweitergabe an Dritte: Marketing-Cookies teilen Daten mit Drittanbieter-Werbeplattformen. Diese Plattformen verarbeiten Daten gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien.

4. Funktionale Cookies (Erfordert Einwilligung)

Diese Cookies speichern Ihre Auswahl und Präferenzen, um erweiterte Funktionen bereitzustellen.

Verwendete Dienste:

Kundensupport-Chat-Systeme, Sprach- und Währungspräferenzen sowie Benutzeroberflächen-Anpassungseinstellungen.

Erfasste Daten:

Sprachauswahl, Währungspräferenz, Chat-Gesprächsverlauf, UI-Einstellungen

Rechtsgrundlage: Einwilligung – Opt-in über Cookie-Banner

Aufbewahrung: Bis zu 12 Monate

Verwaltung Ihrer Cookie-Präferenzen:

Cookie-Banner:

Wenn Sie unsere Plattform zum ersten Mal besuchen, sehen Sie ein Cookie-Banner, das Ihnen ermöglicht, nicht-wesentliche Cookies einschließlich Analyse-, Marketing- und funktionaler Cookies zu akzeptieren oder abzulehnen. Wesentliche Cookies sind immer aktiv.

Präferenzen aktualisieren:

Sie können Ihre Cookie-Präferenzen jederzeit ändern, indem Sie auf den Cookie-Einstellungen-Link in unserer Website-Fußzeile klicken, Ihre Browser-Cookies löschen (beachten Sie, dass dies eine erneute Anmeldung erfordern kann und Ihre Präferenzen zurücksetzt) oder unser Datenschutz-Präferenzcenter verwenden, das im Cookie-Banner verfügbar ist.

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Die meisten Webbrowser ermöglichen Ihnen, Cookies über ihre Einstellungen zu kontrollieren. Sie können Cookies normalerweise anzeigen, löschen oder blockieren. Beachten Sie, dass das Blockieren aller Cookies die Website-Funktionalität beeinträchtigen kann. Konsultieren Sie das Hilfemenü Ihres Browsers für spezifische Anweisungen.

Ablehnung personalisierter Werbung:

Sie können personalisierte Werbung ablehnen über:

• Unser Cookie-Banner, um Marketing-Cookies abzulehnen oder anzupassen, wenn Sie unsere Website besuchen
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• Drittanbieter-Werbeplattformen wie Google, Meta/Facebook und AdRoll, die ihre eigenen Anzeigen-Präferenzcenter anbieten, in denen Sie die Personalisierung verwalten können

Bei Fragen zu Cookies oder dieser Datenschutzerklärung kontaktieren Sie uns oder per Chat. Siehe auch Kontaktinformationen im Impressum unten.

Wir können diese Datenschutzerklärung gelegentlich überarbeiten. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie über die Plattform oder per E-Mail benachrichtigen. Die aktualisierte Version wird immer auf droppe.com verfügbar sein. Diese Datenschutzerklärung entspricht der Datenschutz-Grundverordnung (EU 2016/679) und geltendem deutschem Recht.

Impressum

Gemäß deutschen Offenlegungspflichten:

Droppe GmbH

Rechtlicher Name: Droppe GmbH | Registrierung: HRB 112082, Amtsgericht Düsseldorf | USt-IdNr.: DE353970408

Adresse: Breite Straße 22, 40213 Düsseldorf, Deutschland

Geschäftsführer: Johannes Salmisaari, Henrik Helenius

Kontakt: frage@droppe.com (Deutscher Support) | management@droppe.com (Offizielle/rechtliche Anfragen) | Telefonischer Support in Englisch und Deutsch verfügbar: +49 15735984668 – Montag-Freitag 9:00-17:00 Uhr MEZ

Geschäftstätigkeit: E-Commerce-Beschleuniger und Multi-Channel-Marktplatzbetreiber für Arbeitskleidung und Industriebedarf – Betrieb des eigenen Marktplatzes, Drittanbieter-Plattformen und digitaler Vertriebskanäle

Aufsichtsbehörde: Gewerbeaufsichtsamt Düsseldorf, Willi-Becker-Allee 6, 40227 Düsseldorf

Berufshaftpflichtversicherung: Details zur Deckung auf Anfrage an management@droppe.com verfügbar

Muttergesellschaft Droppe Oy

Rechtlicher Name: Droppe Oy | Y-tunnus: 3130765-4 | USt-IdNr.: FI31307654

Adresse: Mannerheiminaukio 1a c/o Droppe, 00100, Helsinki Finnland

Geschäftsführer: Johannes Salmisaari

Kontakt: management@droppe.com | +358 45 4909908

Kontaktinformationen

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Digital Services Act (DSA) Konformität

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Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für Online-Streitbeilegung (OS) bereit.

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