Suurin osa johtajista ymmärtää toimittajahallinnan KPI-mittareiden arvon suorituskyvyn mittaamisessa ja tiimin vastuullisuuden varmistamisessa.
Toimittajahallinta, joka varmistaa sopimusten noudattamisen, sijoitetun pääoman tuoton (ROI) ja molemminpuolisen yhteensopivuuden, on yhtä tärkeää.
Tehokas toimittajahallinta vaatii KPI-mittareita suorituskyvyn mittaamiseen odotuksiin verrattuna.
KPI:t ovat suorituskyvyn mittareita, jotka mittaavat (säännösten noudattamisaste) ja vertaavat (99%). Jotta varmistetaan sopimusten noudattaminen, ne seuraavat objektiivisesti toimittajan suorituskykyä.
Nykyisessä liiketoimintaympäristössä toimittajahallinnan KPI-mittarit ovat ratkaisevan tärkeitä. Tässä ovat 10 merkittävintä mittaria, joita kannattaa seurata parantaaksesi kumppanuuksia ja pitämään toimittajat vastuullisina.
Toimittajahallinnan KPI-mittarien merkitys
Suurin osa liiketoiminnan johtajista arvostaa toimittajahallintaa. Tärkein kysymys on, miten liiketoiminnan johtajat mittaavat toimittajasuhteita.
Monille yrityksille tämä voi olla subjektiivista. Jos toimittajallasi on miellyttävä, karismaattinen ja avulias asiakaspäällikkö ja kaikki sujuu hyvin, saatat pitää sitä hyvänä ja molemminpuolisesti hyödyllisenä toimittajasuhteena.
Asiat voivat muuttua nopeasti, jos jokin menee pieleen.
Tiimillesi saapuu uusi asiakaspäällikkö, ja persoonallisuudet törmäävät, vaikka toimittaja tarjoaa samaa palvelua. Toimittajasi toimitusketjun viive voi estää sinua täyttämästä tilauksia kuukauden ajan. Onko suhde edelleen hyvä?
Riskialtis reaktiivinen suhteen arviointi voi johtaa viime hetken toimittajan vaihtoon.
Toimittajien KPI-hallinta ratkaisee tämän.
KPI:t kvantifioivat toimittajasuhteen tekijöitä, joita on vaikea ymmärtää ilman numeroita.
Harkitse vikaprosenttia, joka on KPI, joka mittaa viallisten tilausten tai teknisten vikojen prosenttiosuutta ohjelmistossa.
Suurissa määrissä virheet ovat väistämättömiä. Aseta käyttöajan vikaodotukseksi 99,8 %, jotta sallitaan 0,02 % seisokkiaika.
Nämä mittarit mahdollistavat toimittajan suorituskyvyn objektiivisen arvioinnin ja antavat tietopohjaisen keskustelun, jos he eivät täytä odotuksia.
Se auttaa myös asettamaan odotuksia uuden SaaS-ohjelmiston hankinnassa antamalla toimittajille tietää, miten mittaat heidän menestystään.
10 toimittajahallinnan KPI:tä, joita seurata
Käsittelemämme KPI:t eivät välttämättä koske yritystäsi. Jotkut koskevat yksinomaan fyysisten tuotteiden valmistusta. Toiset vaikuttavat myös SaaS hankintaan.
Tämä ei ole luettelo seurattavista toimittajahallinnan KPI:stä, vaan yleiskatsaus merkittävimmistä. Sieltä voit valita yrityksellesi tärkeimmät ja luoda hallintapaneelin menestyksen seuraamiseksi.
1. Sijoitetun pääoman tuotto (ROI)
CRM-alustojen ROI saattaa riippua myynnin kasvusta. CRM:t auttavat kasvattamaan tuloja markkinoinnin ja myynnin kautta, mutta eivät leikkaamalla kustannuksia.
Kuitenkin SaaS-hankintojen hallinta-alustan ROI keskittyy ensisijaisesti kustannussäästöihin. Tämä ostos tunnistaa päällekkäisyydet ja neuvottelee sopimuksia b (ROI): tuotettu tai säästetty rahamäärä / käytetty rahamäärä = ROI.
ROI mittaa toimittajan arvoa rahassa. Mikä tahansa toimittajasuhde pitäisi kasvattaa tuloja tai vähentää kuluja, joten tämän vaikutuksen arvioiminen on olennaista.
Kuinka arvioit ROI:n riippuu tuotteesta.
Perustuu teollisuuden hankintatietoihin kustannusten leikkaamiseksi, ei uusien tulojen luomiseksi.
Tämän ohjelmiston ROI on ero sen välillä, mitä säästit ja mitä käytit toimittajan kanssa.
2. Säännösten noudattamisaste
Säännösten noudattamisaste lasketaan jakamalla täytettyjen SLA-vaatimusten määrä kokonaisvaatimusten määrällä.
Säännösten noudattamisaste osoittaa, kuinka usein toimittajat täyttävät sopimus- ja SLA-vaatimukset.
Käytät todennäköisesti useita KPI-mittareita sopimuslausekkeiden noudattamisen mittaamiseksi.
Luonnollisesti jotkut KPI:t ovat tiukempia.
Jos valmistat elintarvikkeita, toimittajien on täytettävä elintarviketurvallisuusstandardit. Toimitusaika saattaa olla joustavampi.
Seuraa yleistä noudattamista ja määritä sitten mitattavat sopimusosat.
3. Toimittajan toimitusaika
Toimittajan toimitusaika lasketaan jakamalla tilausten päivien määrä tilausten kokonaismäärällä.
Toimittajan toimitusaika on päivien määrä, jonka toimittaja tarvitsee lähettääkseen tilauksen pyynnöstä.
Odotukset siitä, milloin tilauksesi saapuu, ovat avainasemassa.
Tämä toimittajahallinnan KPI toimii sekä ohjelmistojen että fyysisten tuotteiden kanssa. Kuinka kauan asiakaspäällikkösi kestää lisätä uusia käyttäjiä pyynnöstä?
4. Tukipyyntöjen ratkaisuajat
Tukipyyntöjen ratkaisuajat lasketaan jakamalla päivien määrä, joka kuluu kunkin pyynnön ratkaisemiseen, kaikkien jätettyjen pyyntöjen määrällä.
Mikään toimittajasuhde ei ole täydellinen.
Valitettavasti toimitusketjuongelmat, ohjelmistoalustojen haasteet ja inhimilliset virheet tapahtuvat.
Kuitenkin, kuinka nopeasti toimittajasi käsittelee ongelman, on ratkaisevaa.
Tämä mitataan parhaiten tukipyyntöjen ratkaisuajan avulla. Kuinka kauan (tyypillisesti päivissä) asiakastuki tarvitsee korjatakseen ja sulkeakseen pyynnön?
5. Vikaprosentti
Laske tuotteen/palvelun vikaprosentti jakamalla vikojen määrä tehtyjen tilausten kokonaismäärällä.
Vikaprosentti vaihtelee toimittajan ja tuotteen mukaan.
Kun ostat fyysistä tuotetta, vikaprosentti on rikkinäisten tai käyttökelvottomien osien prosenttiosuus.
Teknisten ongelmien esiintymistiheys SaaS:ssa on tärkeää. Vikaprosentti ja tukipyyntöjen ratkaisuajat tulisi mitata yhdessä:
- Kuinka usein ongelmia esiintyy?
- Kuinka nopeasti ne korjaavat ongelmat
6. Tilausten tarkkuus
(oikein vastaanotetut tilaukset / tehtyjen tilausten kokonaismäärä).
Tilausten tarkkuus arvioi, kuinka usein saat sen, mitä tilaat (tai et saa).
Tämä ei ole vikaprosentti. Vikaprosentti arvioi, kuinka usein jokin menee rikki tai ohjelmistoalustasi on offline-tilassa. Tilausten tarkkuus mittaa virheellisten tilausten esiintymistiheyttä. Pyydät kolme paikkaa, mutta asiakaspäällikkösi avaa vain kaksi.
Virheelliset tilaukset estävät valmistusta ja nostavat kustannuksia, mikä vaikuttaa ROI:hin ja asiakastoimituksiin.
7. Tilauskapasiteetti
Tilauskapasiteetti on se, kuinka monta kertaa tilauskapasiteettisi voidaan täyttää tehtyjen tilausten kokonaismäärän perusteella.
Prosenttiosuus ajasta, jonka toimittaja voi täyttää tilausmääräsi, kutsutaan tilauskapasiteetiksi.
Sanotaan, että tilaat 100TB pilvitallennustilaa, mutta toimittajasi voi toimittaa vain 80TB.
Tilauskapasiteetin seuranta osoittaa toimittajan kyvyn vastata kasvaviin tarpeisiin. Jos he eivät pysty täyttämään tilausmäärääsi, sinun on:
- Jäädä tuotantoaikatauluista jälkeen
- Vähentää tuotantoa.
- Löytää toinen toimittaja työn loppuun saattamiseksi.
8. Kilpailu
Kilpailullinen KPI on hinta. Kuinka kilpailukykyinen toimittajasi hinnoittelu on markkinoihin nähden?
Et tarkasta tätä viikoittain, koska sinulla on kiinteähintaisia sopimuksia.
Kuitenkin sinun tulisi tarkastella, kuinka usein toimittajasi korottavat hintoja ja kuinka nopeasti he sopeutuvat laskevaan markkinapaineeseen (alentavatko he hintoja, kun kilpailijat tekevät niin?).
9. Riskinarviointi
Kolmannen osapuolen toimittajat aiheuttavat useita vaaroja.
Kuvittele, että organisaatiosi on riippuvainen heistä. Ilman heidän tuotettaan et voi tehdä omaasi. Jos he epäonnistuvat, olet pulassa.
Voisit pyytää todisteita taloudellisesta vakaudesta.
Toinen esimerkki: PR-riski.
Yrityksesi voi kärsiä PR-katastrofista, jos toimittajasi hankkii osia epäeettisesti. Kysy tässä tilanteessa tuotteen alkuperästä.
10. Innovaatio
Innovaatio arvioi, kuinka paljon arvoa toimittajat tuovat odotusten yli.
Tämä on tyypillistä uusien tuotteiden kehittämiselle. Toimittaja saattaa päivittää tuotantomenetelmänsä tarjotakseen halvemman, paremman tuotteen.
Uudet ohjelmisto-ominaisuudet (etenkin jos ne ovat ilmaisia) julkaistaan.
Innovatiivisten toimittajien kanssa työskenteleminen lisää arvoa ja ROI:ta ilman, että tarvitsee etsiä uusia toimittajia tai maksaa uusista ominaisuuksista.
