Droppe Oy Köpvillkor

Alla översatta versioner av detta dokument tillhandahålls endast för bekvämlighet. Vid eventuella konflikter gäller den engelska versionen.

Senast uppdaterad: 10/31/2025

Snabbnavigering

Sammanfattning | Köpvillkor | Integritetspolicy | Impressum

Din avtalspart: Droppe Oy | Y-tunnus 3130765-4 | c/o Droppe Oy, Mannerheiminaukio 1a, 00100 Helsingfors | Fullständigt impressum

Sammanfattning

Vi tror att komforten på jobbet börjar innan du kliver ut genom dörren. Precis som dina barn väljer vad de ska ha på sig varje dag, förtjänar du det bästa för att göra dina dagar meningsfulla och komma hem säkert och glad till dem som väntar på dig.

Droppe är Europas snabbast växande marknadsplatsoperatör för arbetskläder och stöds av ledande nordiska riskkapitalinvesterare. Droppe grundades 2020 i Finland och har kontor i tre länder för att koppla samman europeiska arbetstagare med europeiska varumärken.

Hos Droppe får du:

• Snabb och gratis frakt på beställningar över 80 €, oavsett varumärke
• 30 dagars öppet köp för att hjälpa dig få en ny storlek, färg eller återbetalning
• Extra rabatter på varje produkt du eller ditt team lägger till i beställningen
• Europeisk support som säkerställer att varumärken levererar sina löften och får beställningar till dig som förväntat
• Säker utcheckning med betalningsalternativ du redan använder som Klarna, Paypal, Apple Pay

Hur beställning fungerar:

1. Hitta något du gillar från Droppe
2. Lägg din beställning och vi hanterar resten från smidig leverans till problemfria returer, vilket säkerställer en fantastisk upplevelse från varumärke till din dörr
3. Inte nöjd? Gratis 30-dagars returer och gratis storleks-/stilbyten på oanvända artiklar i originalskick - hämta din etikett på returns.droppe.com

Behöver du hjälp? Vi finns här för dig!

Besök vårt hjälpcenter eller FAQ för omedelbara svar på vanliga frågor.

För personlig support, mejla oss på orders@droppe.com eller chatta med oss. Vi svarar vanligtvis inom några timmar under arbetsdagar.

Snabblänkar

Returer & Byten

Frakt & Spårning

Orderbekräftelse

Betalningsalternativ

Logotypanpassning

Ditt konto

Allmänna användarvillkor

Välkommen till Droppe! Dessa köpvillkor ("Villkor") styr din användning av Droppe-plattformen ("Plattformen"), en marknadsplats som kopplar samman enskilda arbetstagare och företag över hela Europa med europeiska varumärken för arbetskläder och arbetsförnödenheter. Oavsett om du beställer som en enskild arbetstagare, enskild firma, egenföretagare eller genom ditt företag, gäller dessa villkor för dig. Droppe Oy är ett registrerat företag med huvudkontor i Helsingfors, Finland.

1. Definitioner

1.1 "Plattformen"

Den onlinemarknadsplats som drivs av Droppe Oy och erbjuder högkvalitativa arbetskläder och arbetsförnödenheter för europeiska arbetstagare. Dessa villkor gäller endast för köp på droppe.com/fi-en och droppe.com/fi-sv, inte för produkter som säljs av Droppe på tredjepartsmarknadsplatser eller andra försäljningskanaler. Droppe Oy (Y-tunnus 3130765-4) driver plattformen för kunder i Finland. När du använder plattformen i Finland köper du direkt från Droppe Oy. Ditt köpavtal ingås med Droppe Oy.

1.2 "Varumärken"

Oberoende europeiska juridiska enheter som importerar, tillverkar och distribuerar arbetskläder och arbetsförnödenheter enligt europeiska regleringar och kvalitetskrav. Droppe samarbetar med etablerade europeiska varumärken för arbetskläder. Vi arbetar direkt med varumärken och deras uttryckligen auktoriserade distributörer endast. Varumärken är ansvariga för att säkerställa att deras produkter uppfyller alla tillämpliga europeiska och regionala regleringar. Du kan bläddra bland tillgängliga varumärken på droppe.com. Observera att varumärken kan sätta begränsningar för vilka marknader de betjänar och under vilka villkor, såsom minimivärden för beställningar eller specifika leveransregioner.

1.3 "Köpare"

Enskilda arbetstagare, enskilda företagare, egenföretagare, företag och organisationer som registrerar sig på eller använder plattformen för att begära eller erhålla produktinformation – såsom produktdetaljer eller dokument tillgängliga på plattformen. Detta inkluderar enskilda arbetstagare som beställer för sig själva och företag som beställer för sina team.

1.4 "Beställning"

En beställningsförfrågan för produkter som görs av en köpare genom plattformen. En beställningsförfrågan är föremål för bekräftelse och är helt bekräftad när både den begäran som lämnats av köparen bekräftas av varumärket att de kan uppfylla begäran med tillgänglighet, leveranstid och andra villkor som matchar begäran.

2. Plattformens roller och ansvar

Droppe kopplar samman enskilda arbetstagare och företag över hela Europa med europeiska varumärken för arbetskläder och arbetsförnödenheter. När du beställer på droppe.com hanterar vi hela kundupplevelsen – du köper från Droppe Oy och vi samordnar med varumärken för att uppfylla din beställning. Alla betalningar hanteras säkert via Stripe och andra betrodda betaltjänster. Vi tillhandahåller all support för dina beställningar, returer och frågor. Du ingår ett köpeavtal med Droppe Oy som avtalspart för din beställning.

Vad varumärken gör:

Alla varumärken på vår plattform är etablerade europeiska juridiska enheter som agerar som ekonomiska aktörer enligt EU:s produktsäkerhetsbestämmelser (Marknadsövervakningsförordning 2019/1020, PSA-förordning 2016/425). Varumärken äger och lagrar lager i sina europeiska lager och skickar direkt till din adress från sina anläggningar. Som ekonomiska aktörer som tillgängliggör produkter på EU-marknaden är varumärken ansvariga för: produktsäkerhet, kvalitetsstandarder och all regleringscompliance inklusive CE-märkning, PSA-certifiering och försäkran om överensstämmelse; att säkerställa att produkter uppfyller alla tillämpliga EU- och nationella säkerhetsstandarder; tillhandahålla bruksanvisningar på lämpliga språk för varje marknad; upprätthålla korrekt dokumentation såsom tekniska filer, testrapporter och certifikat; och produktansvarskrav enligt EU:s produktansvarsdirektiv (85/374/EEC) och finsk produktansvarslagstiftning som identifierbara EU-etablerade tillverkare/distributörer.

Vad Droppe gör:

Som din avtalspart hanterar vi alla kundrelaterade operationer: prissättning, betalningar, kundservice, returhantering och lagstadgade garantianspråk med 2 års laglig garanti enligt finsk konsumentskyddslag (Kuluttajansuojalaki). Vi utför endast administrativ verifiering vid introduktion av varumärken – detta innebär att vi verifierar att nödvändig efterlevnadsdokumentation har tillhandahållits, men vi verifierar INTE teknisk noggrannhet, giltighet eller äkthet av sådan dokumentation. Vi är inte ett anmält organ, testlaboratorium eller certifieringsmyndighet. Vi övervakar kontinuerligt varumärkesprestanda, leveranstillförlitlighet och kundfeedback. Om vi får varningar om produktsäkerhetsproblem undersöker vi och samordnar med varumärket och relevanta myndigheter.

Vad du får:

Ditt eget konto med sparade produkter, beställningshistorik och automatiska progressiva besparingar. Vår prisalgoritm spårar ditt kontos totala utgifter, inklusive beställningar från inbjudna kollegor, under de senaste 12 månaderna. Varje ny beställning drar nytta av ackumulerade besparingar baserat på ditt kontos inköpshistorik och nuvarande beställningsstorlek.

Du kan:

• Lägga om beställningar från din historik
• Bjuda in kollegor till ditt konto
• Handla tillsammans för att spara mer

Din enda kontaktpunkt:

Droppe Oy är din enda kontaktpunkt för allt. Har du frågor om din beställning, vill returnera något eller behöver hjälp med garantin? Kontakta vårt supportteam på orders@droppe.com eller chatta med oss—vi hjälper dig! Du har 2 års laglig garanti enligt finsk konsumentskyddslag. Om produkten är felaktig har du rätt till reparation, utbyte eller pengarna tillbaka. För detaljerad information om garantirättigheter och ansvar, se avsnitt 16.

3. Registrering och användarkonton

3.1 Skapa konto

Du kan skapa ett konto genom att registrera dig på plattformen eller skicka en förfrågan till varumärket som listas på plattformen. I vissa fall där du gör en förfrågan eller begär information från Droppe skapas ett konto automatiskt. Alternativt kan ett konto skapas när du lägger din första beställning eller sättas upp som bekräftat skriftligen av vårt team.

Bjuda in kollegor till ditt konto:

Oavsett om du är en enskild arbetstagare eller företag kan du bjuda in kollegor, projektarbetare eller teammedlemmar till ditt konto för att möjliggöra samarbetsbeställningar för arbetsklädersköp. Varje konto kan ha flera leveransadresser för att stödja olika arbetsplatser eller projektplatser.

För företagskunder skapas konton per affärsenhet – ett konto per företag eller organisation. Om ditt företag har flera juridiska enheter eller platser som behöver separata konton, vänligen kontakta oss eller chatta med oss för att diskutera dina inställningskrav.

3.2 Kontoskyldigheter

Vänligen se till att din kontoinformation är korrekt och uppdaterad. Du är ansvarig för att tillhandahålla nödvändiga leverans- och kontaktuppgifter så att varumärken kan uppfylla dina beställningar. I fall av felaktig kontoinformation som leder till leverans- eller betalningsfel kan du vara ansvarig för eventuella extra kostnader. Om du vill avbryta eller ta bort ditt konto när som helst, vänligen kontakta oss eller chatta med oss.

4. Beställning och betalning

4.1 Beställning och bekräftelse

När du klickar på "Beställ" lägger du en beställning till det pris som anges. Varumärket bekräftar sedan att de kan uppfylla dina specifika krav inklusive storlek, kvantitet, anpassning och leveransplats. Ditt köpeavtal slutförs när du får ett orderbekräftelsemail från Droppe. Du kan avbryta när som helst före bekräftelse genom att kontakta oss eller via chatt. Efter bekräftelse gäller vår standardreturpolicy – se avsnitt 7.

Priser som visas när du beställer är låsta och kommer inte att ändras. Om ett varumärke inte kan uppfylla till det visade priset kommer vi antingen att hedra det ursprungliga priset eller avbryta utan kostnad – du betalar aldrig mer än vad som visas. I enlighet med finsk distans- och hemförsäljningslag (Fjärravtalslag) visar vår kassa tydligt alla kostnader innan du slutför din beställning, och den slutliga knappen bekräftar att lägga en beställning skapar en betalningsskyldighet.

De flesta beställningar bekräftas inom 24 timmar – direkt för produkter i lager eller upp till 3 arbetsdagar för anpassade beställningar med logotyptryck. Lagersaldon uppdateras i realtid för de flesta varumärken. Om de inte bekräftas inom dessa tidsramar upphör beställningar automatiskt och du kommer inte att debiteras. Varumärken bekräftar beställningar för att verifiera lagertillgänglighet, leveransförmåga och anpassningsspecifikationer. Beställningar kan vara föremål för standard bedrägeriverifiering. Om ett varumärke inte kan uppfylla din beställning, se avsnitt 5.2 för alternativ.

4.2 Betalningsmetoder

Vi accepterar kreditkort inklusive Visa, Mastercard och American Express, betalkort, Apple Pay, Google Pay, PayPal på utvalda marknader och köp-nu-betala-senare-leverantörer som Klarna och andra, alla bearbetade säkert genom Stripe och betrodda betalningsleverantörer med banknivå PCI-DSS Level 1-säkerhet. Alla produkter kommer direkt från europeiska varumärken och auktoriserade distributörer. Betalningar i Finland sker i EUR.

Fakturabetalning (netto 14 dagar) är endast tillgänglig för registrerade företag med giltigt momsregistreringsnummer. Vi kan utföra kreditkontroller via UC (Upplysningscentralen) eller motsvarande kreditupplysningsföretag innan vi erbjuder fakturavillkor. Vi använder kreditförfrågningar som inte påverkar kreditpoäng negativt och inte är synliga för långivare. Uppgifter som delas inkluderar företagsnamn, adress, beställningsvärde och betalningsvillkor. Vill du undvika kreditkontroll? Välj kort eller annan betalningsmetod. Faktura är frivilligt. Du har rätt att begära information om lagrad data och invända mot kreditkontroller. Se vår integritetspolicy för fullständig information.

Om du och ett varumärke ändrar en befintlig beställning såsom prissättning, kvantiteter eller artiklar kan vi justera betalningsbelopp med din skriftliga eller muntliga bekräftelse i förväg, enligt tillämplig EU-lagstiftning.

4.3 Prissättning och progressiva besparingar

Droppe fungerar som en e-handelsaccelerator som hanterar varumärkesförsäljning på vår marknadsplats på droppe.com, tredjepartsplattformar, betald annonsering som Google Shopping, Meta-annonser och visningsnätverk, sociala medier och AI-driven shopping. Varumärken tillhandahåller grossist- och rekommenderade detaljhandelspriser, som utgör grunden för våra kundvända priser. Vår dynamiska prisalgoritm justerar baserat på din kontoaktivitet, beställningsstorlek, försäljningskanal och driftskostnader.

Alla priser inkluderar servicekostnader som skalar med beställningsstorlek och komplexitet: PCI-DSS-kompatibel betalningshantering via Stripe, europeisk flerspråkig kundservice, plattformsoperationer inklusive teknik, säkerhet och underhåll, order- och logistiksamordning, gratis returhantering inklusive inspektion, kvalitetskontroll och återlagring, och flerkanalskundhållning inklusive betalda sociala medier, sökning och visningsannonsering.

Vår algoritm tillämpar automatiskt ökande besparingar baserat på ditt kontos kumulativa 12-månaders utgifter och nuvarande beställningsstorlek. Varje euro du eller dina kollegor spenderar låser upp bättre prissättning – konton med cirka 500 € totala utgifter får upp till 10 % besparingar; konton med 1 000 € eller mer får upp till 15 %; större enstaka beställningar får ytterligare kvantitetsrabatter. Besparingar tillämpas automatiskt utan medlemsavgifter. Exakta besparingar varierar per produkt, varumärke och kontoaktivitet. Du kan se prisnivåer på produktsidor genom att justera kvantitet.

Alla priser föremål för tillämplig moms och skatter. Anpassade arrangemang kan överenskommas skriftligen.

4.4 Betalningstid

Betalningar behandlas genom Stripe och andra leverantörer, med konton som administreras av Droppe Oy och dotterbolag. Tidpunkten beror på betalningsmetod: kredit- och betalkort förauktoriseras vid beställning och fångas när varumärken skickar med förauktorisering som frigörs om beställningen inte bekräftas; fakturabetalningar endast för företagskunder förfaller netto 14 dagar men endast om varumärken skickar; andra metoder varierar per leverantör. Om ett varumärke inte bekräftar eller skickar din beställning debiteras du inte. Tvister följer betalningsleverantörspolicyer och EU-regleringar. Ändringar av betalningsvillkor kräver skriftligt avtal.

4.5 Företagsbeställningar och ersättningar

Plattformen stöder arbetsplatsförmåner inklusive arbetsgivarrabattkoder, kuponger och utgiftsersättningar. Fakturor skapas automatiskt efter beställning och är tillgängliga via e-post och ditt konto. Kvitton inkluderar detaljer för utgiftsersättning och förblir tillgängliga under 7-åriga skattelagringsperioden. För fakturajusteringar, kontakta oss.

För att skapa företagsrabattkoder, utgiftsersättningar eller andra förmåner, kontakta oss. Du kan lägga till anteckningar vid utcheckning för att inkludera referensinformation för din arbetsgivare. Om ditt företag kräver inköpsorder, skicka inköpsorder till orders@droppe.com med alla nödvändiga detaljer och vi kommer att behandla beställningar genom plattformen.

4.6 Kampanjkoder

Kampanjkoder är icke-överförbara, inte inlösbara för kontanter, giltiga endast under angivna perioder och begränsade till en per beställning om inte annat anges. Koder kan inte kombineras med andra erbjudanden om inte uttryckligen tillåtet, måste anges vid utcheckning och kan inte tillämpas retroaktivt. Förlorade, utgångna eller felaktigt angivna koder kan inte ersättas. Vi förbehåller oss rätten att ändra eller avbryta kampanjer utan förvarning.

5. Frakt, leverans och riskövergång

5.1 Frakt och leverans

Varumärken skickar produkter direkt från sina europeiska lager. Typiska leveranstider från orderbekräftelse: Finland 1-3 arbetsdagar efter frakt, andra EU-länder 3-5 arbetsdagar, anpassade beställningar inklusive logotyptryck per varumärkes ledtid. Leveranstider som visas på produktsidor justeras kontinuerligt baserat på historisk prestanda och bekräftas vid utcheckning.

Fraktkostnader:

| Beställningsvärde | Fraktkostnad | | --- | --- | | Över 80 € per varumärke | Gratis | | Under 80 € | 5–10 € (varierar per varumärke och plats) |

Gratis returfrakt för produkter som passerar inspektion. 80 €-tröskeln gäller separat per varumärke – att beställa 60 € vardera från två varumärken innebär att betala frakt för båda som två separata försändelser.

Hur leverans fungerar:

Varumärken erbjuder flera leveransmetoder baserat på din plats och deras logistikpartners tillgängliga alternativ för urbana/förstads-/landsbygdsplatser och bostads-/kommersiella adresser. Du kan ge leveransinstruktioner i beställningsanteckningar.

Spåra din försändelse:

När den har skickats får du spårningsinformation via e-post. Använd spårning för att övervaka plats och leveransestimering, få tillgång till fraktföretagsverktyg för att omdirigera leverans eller schemalägga omleverans – föremål för fraktföretagstillgänglighet och policyer med ytterligare avgifter som möjligen gäller – eller kontakta fraktföretag direkt. Alla leveranstider är uppskattningar, inte garantier.

Om något inte går som det ska:

Om din leverans är försenad, kontakta oss så löser vi det åt dig. Om något saknas, paketet är skadat eller om spårningen visar "levererad" men du inte har fått något, kontakta oss så undersöker vi saken. Produkter är förpackade enligt finska föreskrifter. Förpackningsavfallsinformation tillhandahålls på följesedlar.

5.2 Orderbekräftelse och annullering

Produktsidor visar live-lagerstatus med låglagervarningar och återfyllningsdatum där tillgängligt. Prenumerera på aviseringar för produkter som är slut i lager. De flesta beställningar bekräftar inom några timmar via automatiserade system; manuell verifiering inom 48 timmar.

Om ett varumärke inte kan uppfylla din beställning meddelar vi dig via e-post med alternativ: partiell leverans med vissa artiklar tillgängliga, alternativ produkt som liknande ersättning eller fullständig annullering. Dina alternativ: acceptera modifierat erbjudande med betalning justerad i enlighet därmed, avbryt hela beställningen för full återbetalning, avbryt endast otillgängliga artiklar för återbetalning medan du fortsätter med tillgängliga artiklar, eller kontakta oss för alternativa lösningar. Du har 7 dagar att svara. Inget svar resulterar i automatisk annullering och full återbetalning – du debiteras aldrig för artiklar som inte uttryckligen accepterats.

Betalningshantering: Fullständiga annulleringar får fullständiga återbetalningar. Partiella leveranser får återbetalningar för otillgängliga produkter med frakt som inte återbetalas för mottagna artiklar. Alternativa produkter debiteras till alternativt pris om inte bekräftat annat. Beställningar med flera varumärken hanteras oberoende per varumärke.

5.3 Riskövergång

Risk överförs från varumärken till dig vid leverans. Vi agerar som facilitator och är inte ansvariga för produktleverans, transportskador eller relaterade problem. Vi tillhandahåller leveransstatusinformation och hjälper till att lösa leverans- eller riskrelaterade problem med varumärken.

6. Skatter och avgifter

Alla priser inkluderar tillämplig moms och skatter per jurisdiktion och EU-regler. Plattformen tillåter visning av priser med eller utan moms baserat på din kontotyp. Priser visas enligt finska krav. Vi visar försäljningsenhetspris såsom per par och enhetspris för jämförelse där tillämpligt. Företagskonton kan konfigureras för momsbefriad visning.

Ytterligare avgifter för särskilda förfrågningar inklusive produktanpassning, särskild hantering, expressfrakt eller arrangemang med varumärken kommuniceras innan orderbekräftelse. För detaljer om logotypanpassning, se avsnitt 9.6.

7. Retur- och återbetalningspolicy

Droppe erbjuder gratis 30-dagars returer för alla kunder på oanvända produkter i originalskick med etiketter bifogade. Denna policy gäller för både enskilda konsumenter och företag. För konsumenter utökar detta din lagstadgade 14-dagars ångerrätt enligt EU-lag. Gratis byten för olika storlekar eller stilar är alltid tillgängliga genom vår självbetjäningsreturportal. Returer behandlas utan frågor om inte ytterligare information behövs för kvalitetsverifiering. Defekta produkter kvalificerar alltid för gratis returfrakt oavsett skick eller tidsram.

För att initiera en retur eller byte, besök returns.droppe.com inom 30 dagar efter leverans.

Vad du kan göra när du provar produkter:

• Prova produkten hemma, precis som i en butik
• Gå inomhus på rena golv för att kontrollera komfort och passform
• Jämför storlekar genom att prova flera storlekar för att hitta bästa passform
• Använd inte utomhus eller i arbetsmiljöer
• Ta inte bort etiketter eller originalförpackningsetiketter
• Använd inte produkter för faktiska arbetsändamål

Produkter som används i arbetsmiljöer kan utsättas för säkerhetsrisker, föroreningar eller hygienbekymmer som kan påverka återförsäljningskvalitet eller säkerhet för framtida användare. Om en produkt är använd, skadad eller saknar etiketter, kontaktar vi dig för att be om bilder eller mer information innan vi beslutar om returen. Om en etikett av misstag lossnar under provning, vänligen informera oss när du initierar din retur – vi är här för att hjälpa till att lösa eventuella bekymmer.

7.1 Lagstadgad ångerrätt

Som konsument har du en lagstadgad rätt att ångra köp av varor inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning – eller den sista produkten om flera produkter levereras separat – utan att ange någon anledning, känd som "lagstadgad ångerrätt". Denna rätt gäller uteslutande för konsumenter och inte för företagskunder. För att utöva din lagstadgade ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att ångra innan 14-dagarsperioden löper ut genom att kontakta oss, genom vår returportal på returns.droppe.com, via chatt eller genom att använda standardångerformuläret som tillhandahålls nedan. Du kan använda standardångerformuläret eller göra något annat tydligt uttalande som anger ditt beslut att ångra.

Standardåterkallelseformulär

Till: Droppe Oy, c/o Droppe Oy, Mannerheiminaukio 1a, 00100 Helsingfors E-post: orders@droppe.com

Jag/Vi () meddelar härmed att jag/vi () ångrar mitt/vårt (*) köpeavtal för följande varor:

• Ordernummer:
• Beställd den (*):
• Mottagen den (*):
• Konsumentens/konsumenternas namn:
• Konsumentens/konsumenternas adress:
• Datum:

(*) Stryk det som inte gäller

För din lagstadgade ångerrätt

Du kan undersöka produkten som du skulle göra i en butik, till exempel prova arbetskläder för att kontrollera passform och kvalitet. Du kan bli ansvarig för minskat värde som följer av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art och funktion.

Ursprungliga fraktkostnader kommer att återbetalas, förutom eventuella ytterligare kostnader om du valde snabbleverans över standardleverans. Du bär den direkta kostnaden för att returnera varor om de inte uppfyller våra 30-dagars returpolicykriterier. Återbetalningar kommer att behandlas inom 14 dagar från det datum vi informeras om ditt ångerbeslut.

7.2 Gratis 30-dagars returer

Förutom din lagstadgade ångerrätt erbjuder Droppe gratis 30-dagars returer för alla kunder inklusive företag. Denna frivilliga policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som beskrivs i avsnitt 7.1.

Fördelar med vår 30-dagars returpolicy

• Gratis returfrakt för produkter som passerar inspektion
• Fulla 30 dagar från leverans för att initiera returer
• Enkel process via returns.droppe.com
• Byt mot annan storlek/färg eller få återbetalning
• Tillgängligt för både individer och företag

Krav för gratis returfrakt

Returer måste initieras inom 30 dagar från leverans. Produkter måste vara oanvända och oskadade med alla etiketter bifogade i originalförpackning. Produkter måste vara i återförsäljningsbart skick eftersom vi inspekterar alla returer för att säkerställa kvalitetsstandarder.

Vår inspektionsprocess:

Vi granskar visuellt varje returnerad produkt inklusive själva produkten, förpackning, etiketter och taggar för att säkerställa att den uppfyller återförsäljningsstandarder. Om vi har några bekymmer om en produkts skick kommer vi att kontakta dig för att begära bilder eller ytterligare information innan vi fattar ett beslut. Om en etikett av misstag faller av eller skadas under provning, vänligen informera vårt team när du initierar din retur – vi är här för att hjälpa till att lösa eventuella bekymmer.

Om en returnerad produkt inte passerar inspektion kan vi avvisa returen. Ursprungliga fraktkostnader är inte återbetalningsbara enligt denna frivilliga policy, förutom för defekta produkter.

Defekta eller skadade produkter kvalificerar alltid för gratis returfrakt oavsett skick.

7.3 Returprocess

För att returnera en produkt, följ dessa steg:

1. Öppna returns.droppe.com och ange ditt beställnings-ID och postnummer
2. Välj din returanledning och ge feedback om produkten
3. Välj din föredragna lösning:
   • Byt mot en annan storlek eller färg utan extra kostnad - du kan välja att få ersättningen omedelbart eller först efter att vi har inspekterat din returnerade produkt
   • Full återbetalning till ursprunglig betalningsmetod
   • Butikskredit för framtida beställningar giltig i 12 månader
4. Välj din returfraktleverantör och skriv ut din returetikett – många leverantörer erbjuder etikett-fria QR-koder för enkla returer utan utskrift eller specialförpackning
5. Förbered din retur genom att säkerställa att produkten är oanvänd och oskadad, behålla alla etiketter bifogade, använda originalförpackning och bekräfta att produkten är i återförsäljningsbart skick
6. Lämna ditt returpaket på en upphämtningsplats som stöder ditt valda kurir som DPD, DHL, UPS eller andra tillgängliga alternativ

Vi arbetar kontinuerligt för att förbättra returupplevelsen. Om du har feedback eller förslag, vänligen låt oss veta eller chatta med oss.

7.4 Återbetalningar och behandlingstider

För lagstadgade ångerfall med 14-dagarsrätten: Vi kommer att behandla din återbetalning inom 14 dagar från det datum vi informeras om ditt ångerbeslut. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi får tillbaka varorna eller tills du tillhandahåller bevis på försändelse, beroende på vilket som är tidigare.

För frivilliga returer enligt 30-dagarspolicyn: Vid mottagande och inspektion av den returnerade produkten kommer vi att behandla din återbetalning inom nästa arbetsdagar när det är möjligt.

Återbetalningen kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes under köpet, om du inte uttryckligen samtycker till en annan metod och förutsatt att detta inte medför några kostnader för dig. Observera att ditt finansinstitut kan behöva upp till 5-14 arbetsdagar för att behandla återbetalningen, beroende på din valda betalningsmetod och din banks behandlingstider. I vissa fall kan behandling ta upp till 20 arbetsdagar.

7.5 Undantag från returrättigheter

Vissa produkter är undantagna från både den lagstadgade ångerrätten och vår frivilliga returpolicy, inklusive anpassade eller personliga artiklar gjorda enligt specifika kundkrav enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv artikel 16(c), öppnade eller använda säkerhets- och skyddsutrustning på grund av hygien- och säkerhetsskäl, förseglade produkter som entseglas efter leverans och inte är lämpliga för retur på grund av hälsoskydd eller hygienorsaker, och bedärvliga eller tidskänsliga artiklar.

7.6 Defekta eller skadade produkter

Om du får en defekt eller skadad produkt, vänligen kontakta oss eller chatta med oss inom 48 timmar efter mottagande. Droppe hjälper dig att samordna med varumärket, som kan erbjuda en ersättning, reparation eller återbetalning, beroende på situationen. Vänligen tillhandahåll fotografiska bevis eller annan dokumentation av skadan för våra register och för att stödja anspråket med varumärket. Defekta produkter är berättigade till retur med gratis returfrakt oavsett policyperiod.

7.7 Kontaktinformation

Har du frågor om returer eller återbetalningar? Kontakta gärna vårt supportteam på orders@droppe.com, chatta med oss eller besök returns.droppe.com – vi hjälper dig!

8. Betalningsförseningsvillkor

Dessa villkor gäller endast om du använder faktura eller uppskjutna betalningsmetoder. De gäller inte för förskottsbetalning eller kortbetalningar. Fakturor måste betalas senast förfallodagen. Om betalningen försenas skickas påminnelser efter 7, 14 och 21 dagar. Förfallna fakturor kan hänvisas till en licensierad inkassopartner efter 28 dagar.

Betalningsförseningsavgifter och ränta enligt finsk lag:

För företagskunder (B2B):

• 2:a påminnelsen: 5 € påminnelseavgift
• 3:e påminnelsen: 20 € påminnelseavgift
• Inkassohänvisning: 40 € återvinningsavgift
• Lagstadgad ränta: Dröjsmålsränta enligt tillämplig ränta enligt finsk lag, för närvarande 8 procentenheter över referensräntan för affärstransaktioner

För enskilda konsumenter (B2C):

• 2:a påminnelsen: 5 € påminnelseavgift endast
• Lagstadgad ränta: Dröjsmålsränta enligt tillämplig ränta enligt finsk lag, för närvarande 8 procentenheter över referensräntan för konsumenttransaktioner

Om hänvisat till inkasso kan köpare också vara ansvariga för ytterligare kostnader som är tillåtna enligt lokal lag. Påminnelseavgifter täcker administrativa kostnader för betalningsuppföljning och är separata från lagstadgad dröjsmålsränta.

9. Produktinformation, ansvarsfriskrivningar och efterlevnad

9.1 Produktinformation och AI-förbättring

Produktdetaljer inklusive bilder, beskrivningar, specifikationer och prissättning tillhandahålls av varumärken och förbättras med hjälp av artificiell intelligens för att förbättra tydlighet och användarupplevelse. Vi använder AI för att standardisera produktinformation över olika varumärkesformat, berika beskrivningar med ytterligare sammanhang från tillverkarspecifikationer, optimera bilder för bättre synlighet och översätta tekniska specifikationer till lättförståeliga funktioner.

Även om vi strävar efter noggrannhet i all produktinformation är varumärken den auktoritativa källan för tekniska specifikationer. Om du behöver bekräftelse om specifika tekniska detaljer, särskilt för säkerhetskritiska produkter, vänligen kontakta vårt supportteam eller chatta med oss och vi verifierar direkt med varumärket.

9.2 Konsumenträttigheter

Ingenting i dessa villkor påverkar dina obligatoriska lagstadgade rättigheter enligt tillämplig EU- eller nationell lag; om det finns en konflikt har dina lagstadgade rättigheter företräde.

9.3 Produktefterlevnad och leverantörsansvar

Innan godkännande för listning måste varje varumärke intyga att dess produkter uppfyller alla tillämpliga EU-regleringar och lokala lagar. Endast godkända varumärken får lista produkter. Om vi får varningar om potentiell bristande efterlevnad kommer vi att arbeta med varumärket – och i förekommande fall med relevanta europeiska myndigheter – för att åtgärda problemen. Droppe utför endast administrativ verifiering vid granskning av varumärkesansökningar och produktlistningar. Detta innebär att vi verifierar att nödvändig dokumentation såsom CE-certifikat, testrapporter eller försäkran om överensstämmelse har tillhandahållits av varumärket, men vi verifierar INTE den tekniska noggrannheten, giltigheten, äktheten eller pågående efterlevnaden av sådan dokumentation.

Droppe är inte ett anmält organ, testlaboratorium eller certifieringsmyndighet enligt EU-regleringar; en officiell myndighet som bedömer teknisk efterlevnad av säkerhetsstandarder såsom EN ISO 20471 för högsichtskläder, EN 343 för skyddskläder mot regn eller andra PSA-standarder; ansvarig för att verifiera att produkter uppfyller de specifika kraven i tillämpliga EU-regleringar inklusive förordning 2016/425 för PSA; eller kan bekräfta om certifikat förblir giltiga eller har dragits tillbaka eller upphävts.

Varumärket är ensamt ansvarigt för att säkerställa att alla produkter uppfyller tillämpliga säkerhetsstandarder, innehar giltiga certifieringar och följer alla EU- och nationella regleringar. Om du har bekymmer om produktefterlevnad eller säkerhetscertifieringar, vänligen kontakta varumärket direkt eller konsultera med en kvalificerad säkerhetsprofessionell innan du köper. För PSA och säkerhetskritiska produkter rekommenderar vi att verifiera certifieringar oberoende genom databasen för anmälda organ som underhålls av Europeiska kommissionen.

9.4 Produktinformation och garantier

All produktinformation tillhandahålls av varumärkena "i befintligt skick." Även om vi strävar efter noggrannhet bör du verifiera kritiska detaljer själv. Om någon information såsom prissättning är uppenbart felaktig förbehåller vi oss rätten att ta bort, avbryta, uppdatera eller ändra sådan information utan ansvar. Vi friskriver oss från alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, inklusive garantier för ett visst ändamål. Se avsnitt 2 för vår marknadsplatsroll och varumärkesansvar.

9.5 Storleksscheman och storleksinformation

Storleksscheman och mått tillhandahålls av varumärken och förbättras med AI för att förbättra tydlighet och konsekvens. Vi använder artificiell intelligens för att standardisera storleksinformation över olika varumärkesformat, konvertera mått mellan europeiska storlekssystem, tillhandahålla jämförelsedata från liknande produkter och markera användares passformfeedbackmönster.

Storlekssystem varierar per varumärke, med många varumärken som övergår till EN 13402 europeisk standard. Vi arbetar kontinuerligt för att förbättra storlekstydlighet och konsekvens över alla varumärken.

För bästa passform rekommenderar vi:

• Kontrollera storleksschemat på varje produktsida för varumärkesspecifika mått
• Granska användares passformfeedback när den är tillgänglig ("Större", "Mindre", "Sant till storlek")
• Kontakta vårt supportteam eller chatta med oss om du är osäker på storleken innan du beställer – vi är här för att hjälpa
• Använd våra gratis 30-dagars returer med gratis byten för olika storlekar om det behövs

För säkerhetsarbetskläder och PSA: Rätt passform är avgörande för säkerhet och effektivitet. Vi rekommenderar att du tar extra omsorg när du väljer storlekar och kontaktar oss med eventuella storleksfrågor innan du beställer.

9.6 Logotypanpassning och personaliserade produkter

Logotypanpassning utförs internt av varumärken med omsättningstider som kommuniceras under beställning. Process: ladda upp logotyp, vi samordnar med varumärke, varumärke ger vägledning om placering och säkerhetsefterlevnad, varumärke utför anpassning med certifierade metoder, du får bekräftelse innan produktion. Genom att beställa anpassning bekräftar du äganderätt till alla immateriella rättigheter till uppladdade logotyper, design eller varumärken. Varumärken har säkerhetskompatibel anpassningsexpertis och samordnar logotypplacering för att uppfylla tillämpliga standarder. Kommunicera specifika säkerhetskrav under beställning – vi samordnar med varumärken för att verifiera efterlevnad innan produktion.

Returpolicy för personaliserade produkter:

Personaliserade produkter inklusive anpassad logotyptryckning är undantagna från 14-dagars lagstadgad ångerrätt enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv artikel 16(c). Genom att beställa anpassning accepterar du detta undantag. Om personaliserade produkter är defekta eller inte överensstämmer med specifikationer, kontakta oss eller chatta med oss inom 48 timmar för att lösa.

Säkerhetsöverväganden för PSA-anpassning:

Logotypanpassning på PSA eller säkerhetsarbetskläder kan påverka skyddsegenskaper, certifieringar eller säkerhetsstandardefterlevnad enligt EU-förordning 2016/425. Varumärken utför all anpassning internt med expertis i säkerhetsstandardefterlevnad. För anpassad PSA eller säkerhetsarbetskläder samordnar varumärken lämplig placering för att uppfylla säkerhetskrav och upprätthålla certifieringar. Informera oss om specifika säkerhetskrav såsom att upprätthålla EN ISO 20471 högsiktsbetyg eller bevara reflekterande material under beställning – vi samordnar med varumärken för att säkerställa efterlevnad innan produktion.

10. Tvistlösning

Informell lösning först:

Om någon tvist uppstår från dessa villkor eller din användning av plattformen uppmuntrar vi dig att kontakta oss först. Vi är engagerade i att lösa problem snabbt och rättvist. Vänligen kontakta orders@droppe.com eller chatta med oss.

Dina rättigheter som konsument:

Dessa villkor påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt EU-lag eller finsk konsumentskyddslag (Kuluttajansuojalaki). Som konsument har du rätt att väcka talan vid domstolar i ditt hemvist i Finland. Enligt EU-lag via Bryssel I-förordningen kan konsumenter alltid stämma företag i sitt hemland.

Onlinetvistlösning (ODR):

Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för onlinetvistlösning för EU-konsumenter på https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Du kan använda denna plattform för att lämna klagomål och söka lösning för problem relaterade till onlineköp. Vår e-postadress för ODR-ändamål är: orders@droppe.com.

Konsumentarbitrering:

Vi är inte skyldiga att delta i tvistlösningsförfaranden vid en konsumentskiljemyndighet, och vi förbinder oss inte att göra det. Du behåller dock rätten att kontakta sådana myndigheter om du önskar.

Företagskunder:

För företagskunder som är icke-konsumenter ska tvister styras av finsk lag med jurisdiktion för domstolar i Finland, om inte tvingande lag föreskriver annat.

11. Dataskydd och integritet

Plattformen följer den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) (EU) 2016/679. Genom att använda plattformen samtycker du till att viss information såsom leveransadresser och kontaktuppgifter kommer att delas med varumärken för att uppfylla dina beställningar och med auktoriserade tjänsteleverantörer inklusive Stripe för betalningar och analysleverantörer under strikta sekretessförpliktelser. För fullständig information om datainsamling, behandling, delning, dina rättigheter enligt GDPR och våra underbiträden, vänligen granska vår integritetspolicy.

11.1 AI-förbättrad shoppingupplevelse

Vi använder artificiell intelligens för att förbättra din upplevelse på plattformen och hjälpa dig att hitta rätt produkter snabbare. AI hjälper oss att tillhandahålla:

• Personliga produktrekommendationer baserade på din webbhistorik och liknande kunders preferenser
• Förbättrad sökfunktionalitet för att hitta produkter även när du använder vanliga termer istället för tekniska namn
• Förbättrad produktinformation med standardiserade beskrivningar, funktioner och specifikationer
• Smartare storleksförslag baserade på produktpassformdata och användares feedbackmönster
• Bättre produktbilder optimerade och förbättrade för tydlighet

Alla AI-rekommendationer tillhandahålls som vägledning för att hjälpa dig att fatta välgrundade beslut – du behåller full kontroll över alla köpval. Om du har frågor om någon produktrekommendation eller storleksförslag, vänligen kontakta vårt supportteam eller chatta med oss för personlig assistans från vårt team.

Denna information tillhandahålls i enlighet med EU:s AI-lag enligt förordning 2024/1689, som kräver transparens när AI-system interagerar med människor.

11.2 Datasäkerhet och överträdelseanmälan

Vi implementerar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter från obehörig åtkomst, förlust, förstörelse eller ändring. Dessa åtgärder inkluderar kryptering under överföring och i vila, åtkomstkontroller, kontinuerlig övervakning och regelbundna säkerhetsbedömningar.

I händelse av en personuppgiftsöverträdelse som sannolikt kommer att resultera i en risk för dina rättigheter och friheter kommer vi att meddela dig utan onödigt dröjsmål, och där det är möjligt inom 72 timmar efter att ha blivit medvetna om överträdelsen i enlighet med GDPR artikel 34. Vi kommer också att meddela relevant tillsynsdataskyddsmyndighet i enlighet med GDPR artikel 33.

Vi kommer att ge dig tydlig information om överträdelsens natur, kategorierna av drabbade data och de sannolika konsekvenserna. Vi kommer att beskriva åtgärder vi har vidtagit eller föreslår att vidta för att hantera överträdelsen och mildra potentiella negativa effekter, och tillhandahålla kontaktinformation för vår dataskyddsombud eller kontaktpunkt där du kan få mer information.

12. Immateriella rättigheter och användargenererat innehåll

12.1 Användargenererat innehållslicens och garantier

När du skickar in eller publicerar innehåll såsom recensioner, bilder, logotyper för anpassning eller beskrivningar på plattformen ger du Droppe Oy en icke-exklusiv, världsomfattande, royaltyfri licens att använda, reproducera, modifiera, distribuera och visa innehållet i syfte att driva, marknadsföra och förbättra plattformen. Denna licens fortsätter så länge ditt innehåll visas på plattformen och under en rimlig period därefter för arkiverings- och juridiska efterlevnadsändamål. Du kan begära borttagning av ditt innehåll när som helst genom att kontakta oss eller chatta med oss, och vi kommer att ta bort det inom 30 dagar, förutom där lagring krävs enligt lag.

Genom att ladda upp innehåll garanterar du att du äger alla immateriella rättigheter till innehållet eller har erhållit alla nödvändiga tillstånd; innehållet inte kränker tredje parts upphovsrätt, varumärken, patent eller andra immateriella rättigheter; du har den juridiska myndigheten att bevilja licensen som beskrivs ovan; och innehållet inte bryter mot några tillämpliga lagar eller förordningar.

Logotypanpassning:

När du laddar upp en företagslogotyp för produktanpassning garanterar du dessutom att du är auktoriserad att använda den logotypen, du har rätt att låta den reproduceras på arbetsklädesprodukter och du tar allt ansvar för immateriella rättigheter relaterade till uppladdade logotyper.

12.2 Varumärkes- och upphovsrättsmeddelanden

Alla varumärken, logotyper och servicemärken på plattformen är egendom av Droppe Oy eller deras respektive ägare. Du får inte ta bort eller ändra några ägandemeddelanden; att göra det kan resultera i uppsägning av din åtkomst och rättsliga åtgärder.

12.3 Upphovsrättsintrångsanmälan-och-borttagning

Vi respekterar immateriella rättigheter och följer EU:s digital service act och e-handelsdirektivets safe harbor-bestämmelser enligt DSA artikel 16 och e-handelsdirektivet artikel 14. Om du tror att din upphovsrätt har kränkts, vänligen skicka ett skriftligt meddelande till management@droppe.com med ämnesraden "Upphovsrättsintrångsanmälan".

Ditt meddelande måste innehålla identifiering av det upphovsrättsskyddade verk du hävdar har kränkts, identifiering av det påstått inträngande materialet på vår plattform med URL eller specifik plats, och din kontaktinformation inklusive namn, adress, e-post och telefonnummer.

13. Allmänt uppförande och ansvar

13.1 Force majeure

Droppe Oy och dess dotterbolag, såväl som användare av plattformen, ska inte vara ansvariga för förseningar eller prestationsfel på grund av händelser utanför vår rimliga kontroll såsom naturkatastrofer, pandemier eller statliga åtgärder som stör våra tjänster eller försenar beställningar.

13.2 Förbjudet uppförande och acceptabel användning

Du samtycker till att inte engagera dig i bedrägliga, kränkande eller olagliga aktiviteter; distribuera skadlig programvara eller virus; publicera ärekränkande, inträngande eller olagligt innehåll; försöka kringgå eller undergräva säkerheten eller integriteten hos plattformen; eller skrapa, kopiera, klona eller reverse-engineera plattformen eller dess innehåll.

Konsekvenser av överträdelse:

Om du bryter mot dessa villkor kommer din rätt att använda plattformen omedelbart att upphöra och du kan bli ombedd att returnera eller förstöra eventuella material du har erhållit.

13.3 Gottgörelse

Du samtycker till att gottgöra och hålla skadeslös Droppe Oy, dess dotterbolag, tjänstemän, agenter och anställda från alla anspråk, skador eller utgifter som uppstår från ditt brott mot dessa villkor eller ditt uppförande på plattformen.

13.4 Uppsägning och avstängning

Droppe Oy kan stänga av eller säga upp din åtkomst till plattformen utan föregående meddelande om du bryter mot dessa villkor, engagerar dig i bedrägligt beteende eller missbrukar våra tjänster. Uppsägning påverkar inte några uppkomna rättigheter eller skyldigheter.

14. Konfidentialitet

"Konfidentiell information" betyder all Droppes affärs- eller teknisk information som avslöjas för dig i samband med din användning av plattformen, inklusive information relaterad till våra planer, design, tekniska funktioner, affärsmöjligheter eller know-how.

Konfidentiell information inkluderar inte information som blir offentlig utan ditt fel, redan var känd för dig utan begränsning av användning, utvecklas oberoende av dig utan att använda någon konfidentiell information eller är rättmätigt erhållen från en tredje part utan en sekretessförpliktelse.

15. Fullständigt avtal

Dessa villkor, tillsammans med vår integritetspolicy och andra policyer som hänvisas häri, utgör hela och exklusiva avtalet mellan dig och Droppe Oy angående din användning av plattformen, och de ersätter alla tidigare muntliga eller skriftliga förståelser eller avtal. Våra kundservicerepresentanter är inte auktoriserade att ändra någon bestämmelse i dessa villkor, vare sig muntligt eller skriftligt.

15.1 Kundfeedback och recensioner

Vi presenterar kundrecensioner och offentligt tillgänglig feedback för att hjälpa dig att fatta välgrundade köpbeslut. Recensioner som visas på produktsidor kommer från verifierade kunder som köpte produkten och offentligt tillgängliga källor. Alla recensioner är offentligt synliga för att hjälpa andra köpare.

Vi kan bjuda in dig att ge feedback, recensioner eller betyg om din upplevelse med vår plattform, produkter eller tjänster efter att du slutfört en beställning. Deltagande i någon feedback- eller recensionsförfrågan är helt frivillig och har ingen effekt på dina rättigheter, befintliga beställningar eller framtida relation med Droppe. Alla recensioner du skickar kan samlas in, visas och behandlas av tredje parts recensionsplattformar som Trustpilot eller liknande tjänster i enlighet med deras respektive integritetspolicyer och användarvillkor. Genom att skicka en recension ger du oss en icke-exklusiv licens att använda, visa och dela din feedback för kvalitetsförbättring och marknadsföringsändamål. All feedbackinsamling och behandling följer GDPR och tillämpliga dataskyddslagar. För mer information, vänligen se vår integritetspolicy.

16. Ansvarsbegränsning

16.1 Marknadsplatsroll

Droppe Oy fungerar som en informationssamhällstjänsteleverantör och marknadsplatsplattform som kopplar samman enskilda arbetstagare och företag med varumärken. Se avsnitt 2 för en detaljerad förklaring av vår roll och varumärkesansvar.

16.2 Ansvarsbegränsningar

Produktansvarsramverk:

Enligt EU:s produktansvarsdirektiv (85/374/EEC) artikel 3 är varumärken de primära ansvarsparterna för produktansvarskrav som identifierbara EU-etablerade tillverkare och distributörer. Alla varumärken på vår plattform är etablerade europeiska juridiska enheter som agerar som ekonomiska aktörer enligt EU:s produktsäkerhetsbestämmelser. Detta innebär att varumärken har primärt ansvar för produktansvarskrav enligt produktansvarsdirektivet och finsk produktansvarslagstiftning.

Droppe Oy är din kontakt för alla frågor om produkter. Vi ser till att dina rättigheter skyddas och samordnar med varumärket om det behövs. Dessa villkor begränsar inte dina lagstadgade rättigheter enligt finsk eller EU-lag.

Lagstadgade garantirättigheter (2-års laglig garanti):

För produktdefekter eller garantianspråk gäller dina lagstadgade rättigheter enligt finsk konsumentskyddslag (Kuluttajansuojalaki) enligt beskrivning i avsnitt 2. Du har rätt till reparation, utbyte, prisreduktion eller återbetalning. Droppe Oy hjälper dig alltid att samordna garantianspråk med varumärken för att säkerställa att dina lagliga rättigheter uppfylls. Dessa villkor påverkar inte dina lagstadgade garantirättigheter.

Med förbehåll för ovanstående, och i den maximala utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag:

• Leveransförseningar och logistik: Varumärken ordnar frakt och är ansvariga för leveransprestanda. Vi tillhandahåller support och övervakar leveranstillförlitlighet men är inte ansvariga för förseningar orsakade av fraktföretag eller omständigheter utanför vår kontroll – force majeure-händelser

• Felaktig produktinformation: Vi är inte ansvariga för felaktig produktinformation som tillhandahålls av varumärken, även om vi korrigerar fel när de identifieras och gör rimliga ansträngningar för att verifiera noggrannhet

• Indirekta och följdskador: Vi ansvarar inte för indirekta skador, inklusive förlorad vinst, avbrott i verksamheten eller immateriella skador, om inte finsk lag kräver det

För anspråk där ansvar kan begränsas enligt finsk lag (kommersiella skador som inte involverar personskada, egendomsskada eller produktdefekter som täcks av lagstadgad garanti) ska vårt ansvar inte överstiga det belopp du betalade för den specifika beställning som gav upphov till anspråket, eller 100 €, beroende på vilket som är lägre.

Dataintrångsansvar

För anspråk som uppstår från dataintrång, integritetsöverträdelser eller obehörigt avslöjande av personuppgifter (vare sig enligt GDPR, nationella dataskyddslagar eller andra integritetsbestämmelser) erkänner vi våra skyldigheter enligt GDPR artikel 82 (rätt till ersättning och ansvar) och försöker inte utesluta ansvar där det är förbjudet enligt lag. Vi erkänner att finska och EU-domstolar kan tilldöma ersättning för icke-materiella skador enligt GDPR artikel 82. Ansvar för icke-materiella skador kommer att avgöras av domstolar enligt tillämplig lag. Vi kan bestrida anspråk som verkar överdrivna, oseriösa eller saknar grund, men erkänner att domstolar har slutlig auktoritet.

Vi ansvarar inte för indirekta skador som uppstår från dataintrång, inklusive affärsförlust, vinstförlust, avbrott i verksamheten eller rykteskador, om inte finsk lag uttryckligen kräver det eller skador följer av vårt avsiktliga tjänstefel eller grova försumlighet.

Ingenting i detta avsnitt begränsar dina rättigheter enligt GDPR artikel 82 (rätt till ersättning och ansvar), GDPR artikel 79 (rätt till ett effektivt rättsmedel mot en personuppgiftsansvarig eller personuppgiftsbiträde) och motsvarande bestämmelser i nationella dataskyddslagar. Du behåller full rätt att söka ersättning från oss eller någon tredje parts personuppgiftsbiträde för materiella eller icke-materiella skador som följer av GDPR-överträdelser. Domstolar har slutlig auktoritet att fastställa lämplig ersättning enligt tillämplig lag.

17. Ändringar av villkor

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när som helst för att återspegla ändringar i våra tjänster, juridiska krav eller affärspraxis. Väsentliga ändringar kommer att kommuniceras till dig via e-post eller ett framträdande meddelande på plattformen minst 30 dagar innan de träder i kraft.

18. Feedback

Vi välkomnar och uppmuntrar dig att ge feedback, kommentarer och förslag för förbättringar av vår plattform ("Feedback"). Genom att skicka någon feedback via chatt, e-post eller någon annan kanal ger du Droppe Oy en icke-exklusiv, världsomfattande, perpetuell, oåterkallelig, fullt betald, royaltyfri, underlicensierbar och överlåtbar licens enligt alla immateriella rättigheter som du äger eller kontrollerar att använda, kopiera, modifiera, skapa härledda verk baserade på och på annat sätt utnyttja feedbacken för alla ändamål.

19. Kontakta oss

För frågor relaterade till immateriella rättighetsöverträdelser, vänligen se avsnitt 12.3. Om du vill meddela oss om eventuella olagliga produkter eller innehåll på plattformen, eller för andra förfrågningar, vänligen kontakta oss eller chatta med oss.

Supporttider:

• Supportteam: Måndag-fredag, 9:00-17:00 EET – vårt team svarar vanligtvis inom några timmar under dessa tider
• AI-assistent: Tillgänglig 24/7 för omedelbar assistans via chatt
• Kunskapsbas: Få tillgång till svar när som helst på help.droppe.com

För akuta förfrågningar utanför kontorstid kommer vårt automatiserade system att bekräfta ditt meddelande och vårt team svarar så snart som möjligt nästa arbetsdag.

20. Landsspecifik information

20.1 Jurisdiktion och tillämplig lag

Avtalspart: Droppe Oy

Tillämplig lag:

Svensk lag gäller för alla beställningar och användning av plattformen.

Geografisk tillgänglighet:

Plattformen är tillgänglig för köpare baserade i Finland, och för varumärken som verkar enligt Europeiska unionens regleringar. Både köpare och varumärken verkar enligt europeiska regler och lagstiftning.

Leveransomfattning:

Varumärken skickar direkt till kunder från sina europeiska lager och kan leverera till alla Europeiska unionens medlemsstater där de verkar. Leveranstillgänglighet beror på vilka varumärken som betjänar vilka marknader – du kan se tillgängliga leveransalternativ under utcheckning baserat på varumärkena i din beställning. För leveranser till icke-EU-länder (såsom Storbritannien, Norge, Schweiz eller andra internationella platser), vänligen kontakta oss eller chatta med oss för att fråga om tillgänglighet, eftersom leveransalternativ varierar per varumärke och destination. Droppe samordnar med varumärken för att ordna leverans men hanterar, lagrar eller skickar inte produkter själva (vi driver en dropshipping-modell).

Plattformsoperatören kommer att identifieras under registrering och i dina orderbekräftelser. Dessa villkor begränsar inte dina obligatoriska konsumenträttigheter enligt EU-lag eller dina lokala nationella konsumentskyddslagar.

20.2 Betalningsförseningsvillkor

Se avsnitt 8 för betalningsförseningsavgiftsstrukturen.

20.3 Konsumentskyddsmyndighet

Om du har bekymmer om dina konsumenträttigheter eller vill lämna ett klagomål kan du kontakta den finska konsumentskyddsmyndigheten:

Finland

Konsumenttitutkimuskeskus (KKV)

Webbplats: www.kkv.fi

Tack för att du använder Droppe! Om du har några frågor om dessa villkor, vänligen kontakta oss eller chatta med oss.

Droppes integritetspolicy

Senast uppdaterad: 10/31/2025

Droppe Oy ("Droppe", "vi", "oss" eller "vår") är engagerade i att skydda din integritet och din organisations information. Denna integritetspolicy beskriver hur vi samlar in, använder och delar personlig och affärsinformation när du använder www.droppe.com ("Webbplatsen") eller någon tjänst genom vår digitala plattform ("Plattformen").

1. Om Droppe och datainsamling

Droppe Oy är ett finskt företag (Y-tunnus: 3130765-4) med huvudkontor i Helsingfors, Finland. Droppe Oy skapade och äger Droppe-plattformen och agerar som personuppgiftsansvarig för alla personuppgifter som samlas in genom plattformen, i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR EU 2016/679).

Droppe Oy driver plattformen i Finland och är din avtalspart för köp. Som personuppgiftsansvarig ansvarar Droppe Oy för att säkerställa dataskyddsefterlevnad.

För dataskyddsförfrågningar, kontakta: management@droppe.com

Vår plattform är utformad för enskilda arbetstagare, enskilda företagare, egenföretagare och företag som behöver arbetskläder för sitt dagliga arbete. Våra tjänster är inte avsedda för individer under 18 år, och vi samlar inte medvetet in data från någon under 18 år, i enlighet med tillämplig finsk lag.

Information vi samlar in:

Fullständigt namn, e-post, telefon, jobbtitel, företagsnamn, organisationsnummer, leverans- och faktureringsadress (land, stad, postnummer), beställnings- och kontoinformation, marknadsföringspreferenser och kommunikationshistorik, och all annan data du frivilligt skickar in.

2. Varför vi behandlar din data

Vi behandlar din information för att tillhandahålla våra tjänster (kontoinställning, introduktion, beställning och kundsupport), hantera försäljning och introduktion för både leverantörer och kunder, behandla betalningar, återbetalningar och fakturor, utföra kreditkontroller (via UC eller andra kreditupplysningsföretag där tillämpligt), kommunicera med dig inklusive servicerelaterade meddelanden och supportresponser, marknadsföringsändamål baserat på dina preferenser eller samtycke, driva som en e-handelsaccelerator över flera försäljningskanaler (vår marknadsplats, tredjepartsplattformar, betald annonsering, sociala medier och AI-driven shopping), A/B-testning och plattformsförbättringar, förebygga bedrägeri eller missbruk av plattformen och följa juridiska skyldigheter såsom skatt eller regleringskrav.

Juridiska grunder: Avtalsuppfyllelse, legitimt intresse, samtycke där tillämpligt och juridiska skyldigheter.

3. Betalningar och datadelning

Vi stöder fakturabetalningar såsom netto 14 dagar villkor, kredit-/betalkort och andra EU-betalningsalternativ beroende på kontobehörighet. Vi kan bedöma kreditvärdighet och betalningsrisk innan vi utökar fakturabetalningsvillkor. Detta kan inkludera kontroller med tredje parts kreditupplysningsföretag som UC (Upplysningscentralen) eller Creditsafe och vid behov inkassopartners.

Vem vi delar data med:

Vi delar personlig och affärsdata endast när det är nödvändigt för att tillhandahålla våra tjänster. Alla partners är avtalsmässigt bundna att behandla data under strikt sekretess och GDPR-kompatibla villkor. Vi säljer aldrig din data.

Väsentliga tjänster (krävs för beställningar):

Varumärken får din leveransadress, kontaktinformation och beställningsdetaljer för att uppfylla beställningar. Fraktföretag får leveransadress och kontaktinformation. Stripe och andra betalningsleverantörer behandlar betalningsinformation säkert. Crisp chattsystem behandlar kundsupportkonversationer.

Valfria tjänster (med ditt samtycke):

Google Analytics och Hotjar hjälper oss att förbättra webbplatsen. Meta Pixel, AdRoll och Google Ads hjälper oss att visa relevanta annonser. Du kan välja bort alla annonserings- och analyskakacookies genom vår cookie-banner.

Vi kan dela webbläsardata med annonspartners för återmarknadsföring endast om du samtycker via vår cookie-banner.

4. Datalagring och retention

Vi behåller personuppgifter endast så länge som nödvändigt för de ändamål som beskrivs i denna integritetspolicy, för att följa juridiska skyldigheter eller för att lösa tvister.

Geografisk lagring:

Vi behandlar och lagrar främst data i det europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). Om data överförs utanför EES använder vi juridiska skyddsåtgärder såsom standardavtalsklausuler (SCC), lämplighetsbe beslut och kompletterande åtgärder där det behövs såsom tekniska och infrastrukturbedömningar.

Retentionsperioder per datakategori:

Vi behåller olika typer av data under varierande perioder baserat på juridiska krav och affärsbehov:

Juridisk retention (7 år): Beställnings- och transaktionsdata, betalningsposter behandlade av Stripe – krävs enligt finsk skattelag och finansiella regleringar.

Kontodata: Aktiva konton behålls medan du använder våra tjänster. Inaktiva konton raderas efter 5 års inaktivitet, om inte juridisk retention gäller.

Analys och marknadsföring: Analysdata (Google Analytics, Hotjar) i 26 månader. Marknadsföringskakacookies och annonsdata (Meta Pixel, AdRoll, Google Ads) i 18 månader. Sessionsinspelningar i 12 månader.

Kommunikation: Chattkonversationer och supporthistorik (Crisp) i 24 månader från senaste meddelandet, eller tills radering begärs.

Övrig data: Sessionskakacookies i 30 dagar eller tills webbläsarsessionen avslutas. Marknadsföringsavanmälningar behålls på obestämd tid för att säkerställa att vi inte kontaktar dig igen.

Juridisk grund för utökad retention:

Vissa data måste behållas längre för att följa finska och EU-juridiska krav: bokförings- och skatteuppgifter i 7 år (finsk bokföringslag), garanti- och produktansvarskrav i minst 2 år efter leverans (finsk konsumentskyddslag) och avtalsdokumentation under avtalets varaktighet plus tillämpliga garanti- och preskriptionsperioder.

Dina raderingsrättigheter:

Om du begär radering av dina personuppgifter (rätt till radering enligt GDPR artikel 17) kommer vi att radera eller anonymisera din data om vi inte har en juridisk skyldighet att behålla den. I sådana fall kommer vi att begränsa behandlingen till endast vad som är juridiskt krävt och kommer inte att använda din data för några andra ändamål.

Automatisk radering:

Vi har implementerat automatiserade system som raderar eller anonymiserar data när retentionsperioder löper ut. Tredje parts analysleverantörer raderar automatiskt data efter konfigurerade retentionsperioder, marknadsföringskakacookies löper ut automatiskt baserat på deras inställda varaktighet, inaktiva kundkonton flaggas för granskning och radering efter 5 års inaktivitet, och sessionsinspelningar och tillfälliga data rensas automatiskt efter retentionsperioder.

5. Datasäkerhet och dina rättigheter

Vi använder tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder för att skydda data, inklusive kryptering under överföring och i vila, åtkomstkontroll och loggning samt kontinuerlig övervakning. Om vi upptäcker en dataintrång som påverkar dina rättigheter eller friheter kommer vi att meddela dig och relevant dataskyddsmyndighet omedelbart i enlighet med GDPR.

Dina GDPR-rättigheter:

Du kan begära åtkomst till dina personuppgifter, korrigering av felaktig eller ofullständig data, radering av data ("rätt att bli glömd"), begränsning av behandling under vissa förutsättningar, invändning mot behandling för marknadsförings- eller legitima intresseändamål eller dataportabilitet för att få en strukturerad digital kopia av dina data.

6. Kakacookies och spårningsteknik

Vi använder kakacookies och liknande tekniker för att komma ihåg användarpreferenser och sessionstillstånd, analysera webbplatsanvändning och flöden, förbättra produktprestanda och gränssnitt samt leverera personlig marknadsföring och annonsering.

Tredjepartstjänster:

Vi arbetar med betrodda analys- och marknadsföringspartners för att förbättra din upplevelse och mäta webbplatsprestanda. Med ditt samtycke hjälper dessa tjänster oss att analysera hur besökare använder vår plattform, optimera användarupplevelse, leverera relevant annonsering och mäta kampanjeffektivitet. Tjänster inkluderar webbplatsanalysverktyg, konverteringsspårning för annonseringskampanjer, flerkanalsåtermarknadsföringsplattformar, sessionuppspelningsverktyg och kundsupportsystem. Du kontrollerar vilka tjänster som kan samla in din data genom vår samtyckesbanner för kakacookies.

Information som samlas in:

Dessa tjänster kan samla in och behandla söktermer som används på plattformen, länkar som klickats och produkter som visats, produkter som lagts till i din kundvagn, produktinformation på beställningar som lagts, sessionsinspelningar och interaktionsmönster samt konverteringshändelser och användarresedata. Denna information hjälper oss att förbättra vår tjänst, ge dig mer relevanta produkter, leverera bättre erbjudanden och optimera våra marknadsföringskampanjer.

Ditt samtycke och kontroll:

Vi använder en cookie-banner med opt-in-samtycke för icke-nödvändiga kakacookies (analys och annonsering), i linje med GDPR och ePrivacy-regler. Du kan hantera dina cookie-preferenser när som helst via cookie-bannern eller dina webbläsarinställningar. Väsentliga kakacookies (krävs för webbplatsfunktionalitet) kräver inte samtycke.

Vad är kakacookies? Kakacookies är små textfiler som placeras på din enhet (dator, smartphone, surfplatta) när du besöker vår plattform. De hjälper oss att känna igen din enhet, komma ihåg dina preferenser och förbättra din upplevelse.

Typer av kakacookies vi använder

1. Väsentliga kakacookies (Alltid aktiva)

Dessa kakacookies är nödvändiga för att plattformen ska fungera och kan inte inaktiveras. De möjliggör användarautentisering och kontoåtkomst, kundvagnsfunktionalitet, säkerhet och bedrägeriförebyggande, betalningshantering samt lastbalansering och prestanda.

Juridisk grund: Legitimt intresse (krävs för tjänsteleverans)

Retention: Sessionskakacookies – raderas när du stänger din webbläsare – eller upp till 12 månader

2. Analyskakacookies (Kräver samtycke)

Dessa kakacookies hjälper oss att förstå hur besökare använder vår plattform, vilka sidor som är mest populära och var förbättringar behövs.

Tjänster som används:

Vi använder analysplattformar för att spåra sidvisningar, sessionslängd, trafikkällor och användarnavigationsmönster. Sessionuppspelningsverktyg registrerar användarinteraktioner för att hjälpa oss att förbättra webbplatsanvändbarhet. Känsliga formulärfält såsom betalningsinformation och lösenord exkluderas automatiskt från alla inspelningar. Du kan välja bort analysspårning genom att avvisa analyskakacookies via vår cookie-banner.

Data som samlas in:

IP-adress (anonymiserad), besökta sidor, tid på webbplatsen, enhets-/webbläsartyp, hänvisningskälla, klick och navigeringsmönster

Juridisk grund: Samtycke – opt-in via cookie-banner

Retention: Upp till 26 månader för analysdata, upp till 12 månader för sessionsinspelningar

3. Marknadsförings- och annonseringskakacookies (Kräver samtycke)

Dessa kakacookies spårar ditt webbläsarbeteende för att leverera personliga annonser och mäta kampanjeffektivitet.

Tjänster som används:

Vi använder konverteringsspårnings- och återmarknadsföringsverktyg för att mäta annonseringskampanjeffektivitet och visa dig relevanta annonser på sociala medieplattformar, visningsnätverk och sökmotorer.

Data som samlas in:

Produkter som visats, artiklar som lagts till i kundvagnen, inköp som slutförts, besökta sidor, konverteringshändelser, användarbeteendemönster

Hur annonsering fungerar:

När du besöker vår plattform kan dessa kakacookies dela din webbläsaraktivitet med annonseringsnätverk. Detta tillåter oss att visa dig relevanta annonser när du bläddrar på andra webbplatser, sociala medieplattformar eller använder sökmotorer. Du kan se annonser för produkter du nyligen visade eller liknande artiklar.

Juridisk grund: Samtycke – opt-in via cookie-banner

Retention: Upp till 18 månader beroende på tjänsten

Tredje parts datadelning: Marknadsföringskakacookies delar data med tredje parts annonsplattformar. Dessa plattformar behandlar data enligt sina egna integritetspolicyer.

4. Funktionella kakacookies (Kräver samtycke)

Dessa kakacookies kommer ihåg dina val och preferenser för att ge förbättrade funktioner.

Tjänster som används:

Kundsupportchattsystem, språk- och valutapreferenser samt användargränssnittsanpassningsinställningar.

Data som samlas in:

Språkval, valutapreferens, chattkonversationshistorik, UI-inställningar

Juridisk grund: Samtycke – opt-in via cookie-banner

Retention: Upp till 12 månader

Hantera dina cookie-preferenser:

Cookie-banner:

När du först besöker vår plattform ser du en cookie-banner som låter dig acceptera eller avvisa icke-nödvändiga kakacookies inklusive analys-, marknadsförings- och funktionella kakacookies. Väsentliga kakacookies är alltid aktiva.

Uppdatera preferenser:

Du kan ändra dina cookie-preferenser när som helst genom att klicka på länken för cookie-inställningar i vår webbplatsfot, rensa dina webbläsarkakacookies (observera att detta kan kräva att du loggar in igen och återställer dina preferenser) eller använda vårt integritetspreferenscenter som finns tillgängligt i cookie-bannern.

Webbläsarinställningar:

De flesta webbläsare låter dig kontrollera kakacookies genom deras inställningar. Du kan vanligtvis visa, radera eller blockera kakacookies. Observera att att blockera alla kakacookies kan påverka webbplatsfunktionalitet. Konsultera din webbläsares hjälpmeny för specifika instruktioner.

Välja bort personlig annonsering:

Du kan välja bort personlig annonsering genom:

• Vår cookie-banner för att avvisa eller anpassa marknadsföringskakacookies när du besöker vår webbplats
• Dina webbläsarinställningar via integritetsinställningar
• Tredje parts annonsplattformar som Google, Meta/Facebook och AdRoll som erbjuder sina egna annonspreferenscenter där du kan hantera personalisering

För frågor om kakacookies eller denna integritetspolicy, vänligen kontakta oss eller chatta med oss. Se även kontaktinformation i impressumet nedan.

Vi kan revidera denna integritetspolicy ibland. Om väsentliga ändringar sker kommer vi att meddela dig via plattformen eller via e-post. Den uppdaterade versionen kommer alltid att vara tillgänglig på droppe.com. Denna integritetspolicy följer den allmänna dataskyddsförordningen (EU 2016/679) och tillämplig finsk lag.

Impressum

Droppe Oy

Juridiskt namn: Droppe Oy | Y-tunnus: 3130765-4 | Moms: FI31307654

Adress: c/o Droppe Oy, Mannerheiminaukio 1a, 00100 Helsingfors, Finland

Verkställande direktör: Johannes Salmisaari

Kontakt: kysy@droppe.fi (finsk support) | orders@droppe.com (allmänt) | management@droppe.com (officiella/juridiska förfrågningar)

Telefon: +358 45 4909908—måndag-fredag 9:00-17:00 EET

Affärsverksamhet: E-handelsaccelerator och flerkanalsmarknadsplatsoperatör för arbetskläder och industriförnödenheter – driver egen marknadsplats, tredjepartsplattformar och digitala försäljningskanaler

Yrkesansvarsförsäkring: Täckningsdetaljer tillgängliga på begäran till management@droppe.com

Efterlevnad av lagen om digitala tjänster (DSA)

Enda kontaktpunkt för EU-myndigheter, Europeiska kommissionen och den europeiska nämnden för digitala tjänster: management@droppe.com – engelska och finska tillgängliga

Onlinetvistlösning

Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för onlinetvistlösning (ODR). Vi är inte skyldiga eller villiga att delta i ett tvistlösningsförfarande vid en konsumentskiljemyndighet.

Tack för att du använder Droppe! Om du har några frågor om dessa villkor, vänligen kontakta oss eller chatta med oss.