Einführung
Um die Komplexität moderner Geschäftsabläufe zu bewältigen, braucht man mehr als nur ein scharfes Auge für Effizienz. Da Unternehmen bestrebt sind, ihre Produktivität zu steigern und sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren, bietet das Business Process Outsourcing (BPO) eine leistungsstarke Lösung.
Durch die Übertragung von Funktionen, die nicht zum Kerngeschäft gehören, an spezialisierte externe Anbieter können Unternehmen ihre Arbeitsabläufe straffen, die Kosten senken und auf globales Fachwissen zurückgreifen.
Dieser Artikel befasst sich mit den Mechanismen des BPO, von der Abbildung von Prozessen und der Modellierung von Arbeitsabläufen bis hin zur Auswahl der richtigen Dienstleister und der Realisierung von betrieblichen Vorteilen. Entdecken Sie, wie die Integration von BPO in Ihre Strategie Ihre Geschäftsabläufe verändern kann.
1. Geschäftsprozess-Outsourcing Prozess-Mapping
Das Business Process Mapping ist eine leistungsstarke Technik zur grafischen Darstellung von Prozessphasen und zur detaillierten Beschreibung des Prozessablaufs.
Bei dieser Methode werden die organisatorischen Abläufe so dargestellt, dass alle Beteiligten das große Ganze sehen und gemeinsam an der Erreichung der Ziele arbeiten können.
2. Modellierung des Arbeitsablaufs
Die Modellierung von BPO-Arbeitsabläufen umfasst vorgegebene Methoden zur Erreichung von Geschäftszielen. Denken Sie an die Orientierung neuer Mitarbeiter. Die Erstellung eines Protokolls vereinfacht und standardisiert das Onboarding.
Wie können Sie die Arbeit Ihres Teams rationalisieren? Ziehen Sie dazu ein Workflow-Modell in Betracht.
Ein Workflow-Modell ist ein Diagramm eines Arbeitsablaufs. Es bietet einen Überblick über den gesamten Prozess, so dass Sie Schwachstellen erkennen können.
Das Team kann dem Workflow-Modell leicht folgen und nichts übersehen. Jeder Vorgang kann vollständig überwacht werden.
Die Entwicklung von Workflow-Modellen kann Organisationen helfen:
- Effizienzsteigerung
- Vermeiden Sie Fehler
- Alles Machbare soll vereinfacht werden
- Geben Sie weniger Geld für den Geschäftsbetrieb aus.
- Verbessern Sie Ihre Produkte.
3. Wahl des Dienstanbieters
Ein Unternehmen braucht einen reibungslosen Arbeitsablauf, um wichtige Aufgaben zu erledigen und weltweit erfolgreich zu sein. Eine bessere Ressourcennutzung hat oberste Priorität.
Ein fachkundiger externer Dienstleister kann Back-Office-Aufgaben übernehmen. Das Beste an der Inanspruchnahme eines BPO ist, dass es zahlreiche Bürotätigkeiten rationalisieren kann.
BPO ist besser als interne Teams. Es ist teuer und zeitaufwändig. Bevor ein Unternehmen einen externen Dienstleister einstellt, muss es sich informieren.
Vier Überlegungen zu BPO-Unternehmen:
Sehen Sie sich den Prozentsatz der Personen an, die dies weiterempfehlen würden.
Bei der Auswahl eines BPO-Unternehmens kommt es auf Erfahrung an. Sie sollten auch die Qualität ihrer Arbeit berücksichtigen. Glücklicherweise kann man die bisherige Leistung des Unternehmens beurteilen.
Der Net Promoter Score (NPS) bewertet die Weiterempfehlung eines Produkts oder einer Dienstleistung durch Kunden. Der Net Promoter Score (NPS) misst die Kundenbindung und -zufriedenheit eines Unternehmens.
Dieses Bewertungssystem misst die Loyalität der Verbraucher. Dazu wird in der Regel eine Gruppe von interessierten Teilnehmern befragt.
Die Wahl des richtigen BPO-Unternehmens, das die
Bei der Auswahl eines BPO-Unternehmens mit einer hohen Empfehlungsrate können Unternehmen auf Probleme bei der Integration ihrer globalen Plattformen mit der Software des lokalen Dienstleisters stoßen. Diese Tragödie kann vermieden werden, hat aber globale wirtschaftliche Auswirkungen.
Wählen Sie einen globalen BPO-Anbieter, der eine Verbindung zu Ihrer globalen Infrastruktur herstellen kann. Wenn es Ihnen an Schnittstellen mangelt, wählen Sie eine ausgelagerte IT-Abteilung, mit der Sie kommunizieren können. BPO-Unternehmen sind bereit, Ihnen bei der Entscheidungsfindung zu helfen.
Interessiert an Ihrem Erfolg
Es ist einfacher denn je, mit anderen in Kontakt zu treten, aber es ist schwieriger, echtes Interesse bei Unternehmen und anderen zu finden. Persönliche Wertschätzung wird im Geschäftsleben immer mehr zur Nebensache, während echte Gespräche zur Ware werden.
Business practices can indicate a business process outsourcing firm’s commitment to its offered services. Their organisational structure should be more clear if you trust their technological ability.
Ein qualifiziertes Qualitätskontrollteam ist ebenfalls ideal. Wenn sie ihre Anzeigen einhalten, können wir sicher sein, dass sich der Geschäftsprozess um Ihren Erfolg kümmert.
Wählen Sie ein erstklassiges Business Process Outsourcing.
Prüfen Sie, wie das BPO-Unternehmen seine IT-Fähigkeiten einsetzt, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass sie mit Ihren übereinstimmen. Dies setzt voraus, dass das BPO-Unternehmen seine Ressourcen optimal einsetzt, um seinen Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.
Wenn ein BPO über eine erstklassige Infrastruktur, aber lange Telefonleitungen verfügt, ist Vorsicht geboten. Erstklassig bedeutet ausgezeichneter Kundendienst. Dies ist besonders wichtig für BPOs, die häufig mit Verbrauchern in Kontakt kommen.
Gear Inc. bietet hervorragenden Service und Kundenzufriedenheit. Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Beratungsgespräch, um Ihren Arbeitsablauf zu besprechen.
4. Betrieb
Unternehmen entscheiden sich aus vielen Gründen für BPO-Dienstleistungen, um sich auf ihr Kerngeschäft und ihre Kernprozesse zu konzentrieren.BPO (Business Process Outsourcing) bringt den Unternehmen nicht nur Kosteneinsparungen:
Beobachten Sie die Ergebnisse beim Outsourcing von Geschäftsprozessen
Der BPO-Anbieter, den Sie mit der Abwicklung Ihres Prozesses beauftragen, sollte die Qualität und den Output erfüllen, die Sie von Ihren wichtigsten Leistungsindikatoren erwarten.
Eine vertrauenswürdige Prozessautomatisierungssoftware, die Messungen in Echtzeit anzeigt, kann dabei helfen.
So können sich die ausgelagerten Arbeitskräfte auf dieses Verfahren konzentrieren und nicht auf die Bedürfnisse des einstellenden Unternehmens.
Jetzt mehr Zeit für die Unternehmensstrategie
Wenn mehr Unternehmensabläufe ausgelagert und ausschließlich durch Software verwaltet werden, werden Ressourcen für strategische Planung und Wachstum frei.
Innovative Methoden und Ausrüstung.
Experten sorgen dafür, dass bei diesen Vorgängen die neuesten Methoden und Instrumente zum Einsatz kommen:
- Die Omnichannel-Lösung
- QA-Technologie
- Analytik & Berichterstattung Tech
- Die KI-Technologie
Informieren Sie sich über weitere moderne Instrumente und vereinbaren Sie einen kostenlosen Beratungstermin.
Die Personalabteilungen sollten flexibler sein, um sich an veränderte Bedürfnisse anzupassen.
BPO-Workflows machen es überflüssig, dass sich die Mitarbeiter mit mehreren Geschäftstätigkeiten befassen müssen. Dadurch können sie sich auf andere Projekte und Geschäftsbereiche konzentrieren.
Wie Business Process Outsourcing funktioniert Fazit
Die Auslagerung von Geschäftsprozessen braucht Zeit, aber Ihr Unternehmen wird davon profitieren. Dieser Artikel sollte die Branche und die Bedeutung der Auslagerung von Geschäftsprozessen beleuchtet haben.
Sind Sie bereit, mit BPO zu arbeiten? Gear Inc. bietet globale Outsourcing-Dienstleistungen für Ihr Unternehmen. Kundensupport, Dateneingabe, Inhaltsmoderation und ID-Verifizierung gehören zu unseren Dienstleistungen. Kontaktieren Sie uns jetzt!
Wie Business Process Outsourcing funktioniert: Häufige Fragen Sicherheit
Bei der Auslagerung von Informationssystemen (IS) stehen Unternehmen vor Herausforderungen in Bezug auf Kommunikation und Datenschutz. Die Aufrechterhaltung der Sicherheit ist schwieriger, wenn sich Ihr IT-Unternehmen in einem anderen Land befindet, insbesondere in einem Land mit unterschiedlichen Sicherheitsstandards.
Hackerangriffe sind weit verbreitet, daher sind Verletzungen des Datenschutzes und das Aufdecken von Schwachstellen ein echtes Problem. Das Internet ermöglicht BPO für die IT, kann aber auch Hackern Zugang gewähren.
Kognitives Computing mit Bots oder KI wird als robotische Prozessautomatisierung (RPA) bezeichnet. Diese Roboter verwenden menschenähnliche Benutzeroberflächen. Roboter werden aus Gründen der Kosteneffizienz und Innovation immer häufiger eingesetzt.
Diese Gefahren können auch mit dem Outsourcing einhergehen:
- Verletzung von Daten Qualitätssicherung
- Rückkehr zum Betrieb
- Die strategische Ausrichtung ist unerlässlich.
- Unruhe in der Politik
- Technologische Fortschritte
- Spezialisierung bis zum Verschwinden des Bedarfs
Es gibt Front-Office und Back-Office BPO. Beim Front-Office-BPO-Service lagert ein Unternehmen kundenorientierte Aufgaben wie die Bearbeitung von Beschwerden und den technischen Support aus. Back-Office-BPO liegt vor, wenn ein Outsourcing-Unternehmen interne Funktionen wie Finanzierung, Einkauf und Rechnungsstellung auslagert.
Flexibilität beim Outsourcing von Geschäftsprozessen
Ihr Unternehmen wird nach der Auslagerung von Nicht-Kerngeschäftsfunktionen anpassungsfähiger sein. Erstens müssen Sie nicht in Anlagevermögen investieren und können diese Kosten in variable Kosten umwandeln.
Außerdem bietet es Ihnen zusätzliche Flexibilität bei der Ressourcenverwaltung und hilft Ihnen, sich schneller an geschäftliche Entwicklungen anzupassen.
Kostengünstig
Durch die Auslagerung einiger Geschäftsaufgaben kann Ihr Unternehmen Geld sparen. Kosteneinsparungen können sich aus Investitionen in Anlagevermögen und Kosten ergeben. Dieses Geld kann auch für betriebliche Zwecke verwendet werden.
Geschwindigkeit
Wenn Sie ein BPO-Unternehmen beauftragen, wird Ihr Unternehmen schneller laufen. Dank der schnellen Reaktionszeit können Sie sich auf das konzentrieren, was in Ihrem Unternehmen am wichtigsten ist. Die Aufgabenteilung beschleunigt den Prozess, insbesondere bei kommerziellen Funktionen wie dem Kundendienst.
Offshore-BPO-Anbieter lagern Arbeit ins Ausland aus. Ein Unternehmen schließt einen Vertrag mit einem “Onshore-Outsourcing”-Dienstleister in demselben Land ab.
Fazit
Die Auslagerung von Geschäftsprozessen kann die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Abläufe verwalten, revolutionieren und bietet sowohl strategische als auch operative Vorteile. Durch eine effektive Prozessabbildung, Workflow-Modellierung und die Wahl des richtigen Dienstleisters können Unternehmen erhebliche Kosteneinsparungen, eine verbesserte Effizienz und eine stärkere Konzentration auf ihre Kernaktivitäten erzielen.
Während Herausforderungen wie Sicherheit und Integration sorgfältig bedacht werden müssen, machen die Vorteile von BPO – einschließlich erhöhter Flexibilität, Geschwindigkeit und Kosteneffizienz – es zu einer wertvollen Strategie für moderne Unternehmen, die in einem dynamischen Markt wettbewerbsfähig und agil bleiben wollen.
