Die meisten Führungskräfte erkennen den Wert von Vendor Management KPIs zur Leistungsmessung und Verantwortlichkeit des Teams.
Das Lieferantenmanagement, das die Vertragseinhaltung, den ROI und die gegenseitige Passung sicherstellt, ist ebenso wichtig.
Ein effektives Lieferantenmanagement erfordert KPIs, um die Leistung im Vergleich zu den Erwartungen zu messen.
KPIs sind Leistungskennzahlen, die die Einhaltungsrate messen und Benchmarkwerte setzen (99%). Um die Vertragseinhaltung sicherzustellen, verfolgen sie objektiv die Leistung der Lieferanten.
In der heutigen Geschäftsumgebung sind Vendor Management KPIs von entscheidender Bedeutung. Hier sind die 10 wichtigsten Indikatoren, die verfolgt werden sollten, um Partnerschaften zu verbessern und Lieferanten zur Verantwortung zu ziehen.
Die Bedeutung von Vendor Management KPIs
Die meisten Unternehmensleiter schätzen das Lieferantenmanagement. Wie Unternehmensleiter Lieferantenbeziehungen messen, ist die wichtigste Frage.
Für viele Unternehmen kann dies subjektiv sein. Wenn Ihr Lieferant einen freundlichen, charismatischen und hilfsbereiten Account Manager hat und alles gut läuft, könnten Sie dies als gute und gegenseitig vorteilhafte Lieferantenbeziehung betrachten.
Die Dinge könnten sich schnell ändern, wenn etwas schiefgeht.
Ihr Team erhält einen neuen Account Manager, und trotz der gleichen Dienstleistung des Lieferanten gibt es Persönlichkeitskonflikte. Eine Verzögerung in der Lieferkette Ihres Lieferanten könnte verhindern, dass Sie Bestellungen für einen Monat erfüllen. Immer noch gute Beziehungen?
Eine riskante reaktive Beziehungsbewertung kann zu einem kurzfristigen Lieferantenwechsel führen.
Das Management von Lieferanten-KPIs löst dies.
KPIs quantifizieren Faktoren von Lieferantenbeziehungen, die ohne Zahlen schwer zu verstehen sind.
Betrachten Sie die Fehlerquote, einen KPI, der den Prozentsatz fehlerhafter Bestellungen oder technischer Mängel in der Software misst.
Bei hohen Volumina sind Fehler unvermeidlich. Setzen Sie eine Erwartung für die Betriebszeitfehlerquote von 99,8%, um 0,02% Ausfallzeit zu erlauben.
Diese Kennzahlen ermöglichen es Ihnen, die Leistung der Lieferanten objektiv zu bewerten und datenbasierte Gespräche zu führen, wenn sie hinter den Erwartungen zurückbleiben.
Es hilft Ihnen auch, Erwartungen beim Kauf neuer SaaS festzulegen, indem Sie den Anbietern mitteilen, wie Sie ihren Erfolg messen werden.
10 zu überwachende Vendor Management KPIs
Die KPIs, die wir behandeln werden, gelten möglicherweise nicht für Ihr Unternehmen. Einige sind ausschließlich für die Herstellung von physischen Produkten. Andere betreffen auch die SaaS Beschaffung.
Dies ist keine Liste von Vendor Management KPIs, die verfolgt werden sollen, sondern vielmehr ein Überblick über die wichtigsten. Von dort aus können Sie die auswählen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und ein Dashboard erstellen, um den Erfolg zu verfolgen.
1. Return on Investment
Der ROI einer CRM-Plattform kann vom Umsatzwachstum abhängen. CRMs tragen durch Marketing und Vertrieb zur Einkommenssteigerung bei, aber nicht durch Kostensenkung.
Jedoch dreht sich der ROI einer SaaS-Beschaffungsmanagementplattform hauptsächlich um Kosteneinsparungen. Dieser Kauf identifiziert Duplikationen und verhandelt Verträge (ROI): generierter oder eingesparter Dollarbetrag / ausgegebener Dollarbetrag = ROI.
Der ROI misst den Wert des Lieferanten in Dollar. Jede Lieferantenbeziehung sollte das Einkommen erhöhen oder die Ausgaben senken, daher ist die Bewertung dieses Einflusses entscheidend.
Wie Sie den ROI bewerten, hängt vom Produkt ab.
Basierend auf den Einkaufdaten der Branche zur Kostensenkung, nicht zur Erzielung neuer Einnahmen.
Der ROI dieser Software ist der Unterschied zwischen dem, was Sie gespart haben und dem, was Sie mit dem Lieferanten ausgegeben haben.
2. Einhaltungsrate
Die Einhaltungsrate wird berechnet, indem die Anzahl der erfüllten SLA-Anforderungen durch die Gesamtzahl der Anforderungen geteilt wird.
Die Einhaltungsrate zeigt, wie oft Lieferanten Vertrags- und SLA-Anforderungen erfüllen.
Sie werden wahrscheinlich zahlreiche KPIs verwenden, um die Vertragseinhaltung zu messen.
Natürlich werden einige KPIs strenger sein.
Wenn Sie Lebensmittel herstellen, müssen Lieferanten die Lebensmittelsicherheitsstandards einhalten. Die Lieferzeit kann flexibler sein.
Verfolgen Sie die Einhaltung insgesamt und spezifizieren Sie dann die Vertragsabschnitte, die gemessen werden sollen.
3. Lieferanten-Vorlaufzeit
Um die Lieferanten-Vorlaufzeit zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Tage pro Bestellung durch die Gesamtzahl der Bestellungen.
Die Lieferanten-Vorlaufzeit ist die Anzahl der Tage, die ein Lieferant benötigt, um eine Bestellung auf Anfrage zu versenden.
Erwartungen darüber zu haben, wann Ihre Bestellung ankommt, ist entscheidend.
Dieser KPI für das Lieferantenmanagement gilt sowohl für Software als auch für physische Produkte. Wie lange dauert es, bis Ihr Account Manager auf Anfrage neue Benutzer hinzufügt?
4. Lösungszeit für Supportanfragen
Die Lösungszeit für Supportanfragen wird berechnet, indem die Anzahl der Tage zur Behebung jedes Tickets durch die Gesamtzahl der eingereichten Tickets geteilt wird.
Keine Lieferantenbeziehung ist perfekt.
Leider treten Probleme in der Lieferkette, Herausforderungen mit Softwareplattformen und menschliche Fehler auf.
Wie schnell Ihr Lieferant ein Problem löst, ist jedoch entscheidend.
Dies wird am besten durch die Lösungszeit für Supportanfragen gemessen. Wie lange (typischerweise in Tagen) benötigt der Kundensupport, um ein Ticket zu beheben und zu schließen?
5. Fehlerquote
Berechnen Sie die Fehlerquote von Produkten/Dienstleistungen, indem Sie die Anzahl der Fehler durch die Gesamtzahl der aufgegebenen Bestellungen teilen.
Die Fehlerquote variiert je nach Lieferant und Produkt.
Beim Kauf eines physischen Produkts ist die Fehlerquote der Prozentsatz defekter oder unbrauchbarer Teile.
Die Häufigkeit technischer Probleme bei SaaS ist wichtig. Fehlerquote und Lösungszeit für Supportanfragen sollten zusammen gemessen werden:
- Wie oft treten Probleme auf?
- Mit welcher Geschwindigkeit sie Probleme beheben
6. Bestellgenauigkeit
(korrekt erhaltene Bestellungen / insgesamt aufgegebene Bestellungen).
Die Bestellgenauigkeit bewertet, wie oft Sie das erhalten, was Sie bestellt haben (oder nicht).
Dies ist nicht die Fehlerquote. Die Fehlerquote bewertet, wie oft etwas kaputt geht oder Ihre Softwareplattform offline ist. Die Bestellgenauigkeit quantifiziert die Häufigkeit falscher Bestellungen. Sie bestellen drei Plätze, aber Ihr Account Manager öffnet nur zwei.
Falsche Bestellungen behindern die Produktion und erhöhen die Kosten, was sich auf ROI und Kundenauslieferung auswirkt.
7. Auftragskapazität
Die Auftragskapazität ist die Anzahl der Male, die Ihre Auftragskapazität basierend auf der Gesamtzahl der aufgegebenen Bestellungen erfüllt werden kann.
Der Anteil der Zeit, in der ein Lieferant Ihre Bestellmenge erfüllen kann, wird als Auftragskapazität bezeichnet.
Angenommen, Sie bestellen 100 TB Cloud-Speicher, aber Ihr Anbieter kann nur 80 TB liefern.
Die Verfolgung der Auftragskapazität zeigt die Fähigkeit Ihres Lieferanten, steigende Bedürfnisse zu erfüllen. Wenn sie Ihr Bestellvolumen nicht erfüllen können, müssen Sie:
- Produktionsfristen verpassen
- Die Produktion kürzen.
- Einen anderen Lieferanten finden, um den Job zu beenden.
8. Wettbewerb
Ein wettbewerbsfähiger KPI ist der Preis. Wie wettbewerbsfähig ist die Preisgestaltung Ihres Lieferanten im Vergleich zum Markt?
Sie werden dies nicht wöchentlich überprüfen, da Sie Verträge mit festen Preisen haben.
Sie sollten jedoch untersuchen, wie oft Ihre Lieferanten die Preise erhöhen und wie schnell sie auf sinkenden Marktdruck reagieren (senken sie die Preise, wenn Konkurrenten dies tun?).
9. Risikobewertung
Drittdienstleister stellen mehrere Gefahren dar.
Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen ist auf sie angewiesen. Ohne ihr Produkt können Sie Ihres nicht herstellen. Sie versagen, Sie haben ein Problem.
Sie könnten einen Nachweis über finanzielle Stabilität anfordern.
Ein weiteres Beispiel: PR-Risiko.
Ihr Unternehmen könnte einen PR-GAU erleiden, wenn Ihr Lieferant Komponenten unethisch beschafft. Fragen Sie in diesem Szenario nach den Produktquellen.
10. Innovation
Innovation bewertet, wie viel Wert Ihre Lieferanten über die Erwartungen hinaus hinzufügen.
Dies ist typisch für die Entwicklung neuer Produkte. Ein Lieferant könnte seine Produktionsmethode verbessern, um ein günstigeres, besseres Produkt anzubieten.
Neue Softwarefunktionen (insbesondere wenn sie kostenlos sind) werden veröffentlicht.
Die Zusammenarbeit mit innovativen Lieferanten erhöht den Wert und den ROI, ohne dass neue Lieferanten gefunden oder für neue Funktionen bezahlt werden müssen.
