Es ist verlockend, den billigsten Anbieter zu wählen, ohne sich Gedanken über das Ergebnis zu machen. Ein Wettlauf um den niedrigsten Preis kann nach hinten losgehen. Vierzehn Prozent der Unternehmen schätzen, dass “sich die finanziellen Auswirkungen eines Ausfalls eines Drittanbieters oder Subunternehmers in den letzten fünf Jahren mindestens verdoppelt haben, bei einem von fünf sogar um das Zehnfache”, so die globale Studie 2020 Extended Enterprise Risk Management (EERM) Third-party risk management (TPRM) von Deloitte. Das Risiko von Unterbrechungen der Geschäftskontinuität und die damit verbundenen Kosten sind größer denn je. Um den Schaden zu mindern, der durch die Unterbrechung des Lieferantenbetriebs entsteht, können Unternehmen hohe Ausgaben für Recht, Sicherheit und Öffentlichkeitsarbeit tätigen. Eine auf Qualität ausgerichtete Lieferantenanalyse kann die Risiken für Dritte und die langfristigen Investitionen für Unternehmen reduzieren. Stellen Sie bei der Auswahl von Anbietern die folgenden fünf Fragen, um die Qualität zu gewährleisten.
1. Werden die Anbieter das Compliance-Screening bestehen?
Die Zusammenarbeit mit einem betrügerischen Anbieter kann kostspielig sein.
Siebenundvierzig Prozent der Unternehmen, die an der Global Economic Crime and Fraud Survey 2020 von PwC teilgenommen haben, berichteten von Betrug in den letzten zwei Jahren. Darüber hinaus kosteten diese Katastrophen 42 Milliarden Dollar. Diese Zahlen unterstreichen die proaktive Risikobewertung durch Dritte.
Bei einer Lieferantenanalyse sollte immer geprüft werden, ob ein bestehender oder neuer Lieferant die Gesetze einhält und ethisch vertretbar ist. Neue Lieferanten sollten gebeten werden, einen Lieferantenfragebogen auszufüllen, um das Lieferantenrisiko zu bewerten.
Da sie auf einer großen E-Commerce-Website anbieten, wurden potenzielle Lieferanten möglicherweise nicht ethisch überprüft. In einem SEC-Filing aus dem Jahr 2020 behauptete Amazon, es sei “nicht in der Lage, Verkäufer daran zu hindern, illegale, gefälschte, raubkopierte oder gestohlene Artikel in [seinen] Geschäften oder über andere Geschäfte zu verkaufen”.
Das Wall Street Journal berichtete. Die meisten E-Commerce-Plattformen sind Plattformen. Sie, der Käufer, müssen eine Due-Diligence-Prüfung durchführen.
2. Teilt der Anbieter die Werte meines Unternehmens?
Ihr Ruf ist bei Anbietern, die Ihre Überzeugungen nicht teilen, in Gefahr. Geben Sie den Markenwerten bei der Bewertung von Anbietern den Vorrang, um PR-Kosten und Markenschäden zu vermeiden.
Consider what your brand actively promotes. If your brand cares about the environment, check the vendor’s sustainability practices. Ask how products are obtained, stored, packed, and transported to fulfil brand requirements.
Die Medien kritisieren routinemäßig prominente Marken für Kostensenkungen, die ihren Idealen zuwiderlaufen. Nike wurde im vergangenen Jahr auffliegen lassen, weil es gesponserte Läuferinnen nicht bezahlte, wenn sie schwanger wurden, während es in Werbespots für Frauensportarten warb. Die Reaktionen auf diese Enthüllungen veranlassten Nike, seine Politik zu ändern, aber es hat einige Kunden für immer verloren.
Vermeiden Sie das Schicksal von Nike. Gehen Sie nur Partnerschaften mit Marken ein, deren Führungskräfte und Interessenvertreter Ihre Werte und Geschäftsanforderungen widerspiegeln.
3. Skaliert mein Anbieter mit dem Geschäft?
Finanzielle Langlebigkeit hängt von der Skalierbarkeit ab. Unternehmen sollten alle markenwichtigen Produkte von einem skalierbaren Anbieter beziehen, da dies die beste Vorgehensweise ist. Ihre Anbieteranalyse sollte die Geschäftskontinuität jetzt und bei Wachstum berücksichtigen.
Angenommen, Sie besitzen ein Pilates-Studio. Da Ihr erster Standort ein Erfolg ist, eröffnen Sie drei weitere. Dann kommen fünf weitere hinzu. Es ist jedoch unmöglich, die notwendige Ausrüstung für die dritte Welle von Standorten zu bestellen. Ihr maßgeschneiderter Auftrag ist zu groß für Ihren Lieferanten. Widerstrebend kaufen Sie neue Geräte beim Händler. Die Lieferung entspricht nicht der Qualität, die Ihre Kunden erwarten. Ihre Kunden verlassen die Treueschleife und suchen andere Studios auf, wenn die Anpassungen sie enttäuschen.
Ihr Anbieter sollte in der Lage sein, größere Aufträge zu bearbeiten, wenn Ihr Unternehmen wächst. Ist dies nicht der Fall, ist Ihre Fähigkeit, ein einheitliches Kundenerlebnis an allen Standorten zu bieten, in Gefahr. Unstimmigkeiten untergraben Ihren Markenplan und kosten Sie Einnahmen, wenn sie das Vertrauen der Kunden beschädigen.
4. Wie wird der Verkäufer mein Produkt erhalten, wenn seine Lieferkette unterbrochen wird?
Nicht auf Lager befindliche Artikel können die Geschäftskontinuität stören. Viele Lieferanten beliefern Zulieferer, die ihrerseits Zulieferer haben. Erkundigen Sie sich bei der Lieferantenanalyse bei jedem Lieferanten nach dessen Notfallplänen für das Lieferkettenmanagement, um Überraschungen zu vermeiden, wenn Sie mit der Zusammenarbeit beginnen.
Hersteller in Hochrisikoregionen haben ein großes Potenzial für Geschäftsunterbrechungen. Viele Anbieter sind groß genug, um ein ähnliches Produkt anzubieten, wenn das eigene ausverkauft ist.
Sie wollen zuerst wissen, welches Produkt sie für Ihre typische Bestellung verwenden werden. Dann, was die Produkte unterscheidet und ob der Umtausch extra kosten wird.
5. Liefert der Verkäufer gut?
Ein Anbieter, der Ihre Bestellung nicht einhält oder nicht pünktlich liefert, kostet Sie Geschäft.
Angenommen, Ihr Spa kauft Reinigungsmittel und Handdesinfektionsmittel in großen Mengen. Sie bitten Ihren Empfangsmitarbeiter, vor seiner Schicht Reinigungsmittel aus der Apotheke zu holen, weil sich die Lieferung um ein paar Tage verspätet hat. Sie müssen nun einen Ad-hoc-Einkauf mit hohen Aufschlägen tätigen, Ihren Rezeptionisten bezahlen und seine Spesenabrechnung einreichen.
Probleme wie diese treten gelegentlich auf. Das Leben und das Wetter machen uns einen Strich durch die Rechnung, also müssen wir uns darauf einstellen. Aber was, wenn das immer wieder passiert? Was ist, wenn die falsche Bestellung eintrifft? Ihre Empfangsdame muss ein Paket an den Apotheker zurückgeben, aber Ihr Unternehmen hat sein Reinigungsmaterial nicht erhalten.
Bitten Sie den Anbieter um Referenzen, um die Qualität der Dienstleistungen zu überprüfen, um dies zu vermeiden. Das Better Business Bureau bietet Online-Bewertungen und Scorecards an. Achten Sie auf Bewertungen von Anbietern, die die Genauigkeit und Pünktlichkeit der Bestellung, die Produktqualität und die prompte Behebung von Problemen durch den Kundendienst loben.
Verträge sollten die Analyse der Anbieter nicht abschließen.
Einer Ihrer wichtigsten Geschäftsvorgänge ist die Lieferantenanalyse. Jährliche Audits sollten Teil der Analyse des Lebenszyklus Ihrer Lieferanten sein, damit diese kosteneffizient bleiben. Bei diesen Prüfungen sollten Sie die geschätzten und die tatsächlichen Ausgaben eines Lieferanten vergleichen, einschließlich aller zusätzlichen Gebühren.
Prüfen Sie, ob der Anbieter alle Anwendungsfälle und Szenarien erfüllt. Überlegen Sie, ob sich Ihre Werte oder die des Anbieters geändert haben und ob der Anbieter immer noch Ihre Compliance-Standards erfüllt.
